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/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / comp / sys / hp / 14103 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-12-15  |  2.8 KB
  1. Path: sparky!uunet!seismo!ukma!news
  2. From: justin@nx30.mik.uky.edu (justin sullivan)
  3. Newsgroups: comp.sys.hp
  4. Subject: Re: When will HP supply PATCHES before they are Required?
  5. Message-ID: <justin.724454678@mik.uky.edu>
  6. Date: 15 Dec 92 21:24:38 GMT
  7. References: <721721627snx@johnwuu.canb.auug.org.au> 
  8.     <17780300@hpfcmgw.FC.HP.COM>
  9. Sender: news@ms.uky.edu (USENET News System)
  10. Organization: University Of Kentucky, Dept. of Math Sciences
  11. Lines: 43
  12. Nntp-Posting-Host: nx30.mik.uky.edu
  13. X-Path: nx30.mik.uky.edu!justin
  14.  
  15. In <17780300@hpfcmgw.FC.HP.COM> perry@hpfcmgw.FC.HP.COM (Perry Scott) writes:
  16.  
  17. >>It's great that it's going to change :)  Seriously though, on an economic
  18. >>point, what about litigation ?
  19.  
  20. >You are asking a software guy a legal question.  I am not qualified to
  21. >answer.  I think HP covers its legal and moral obligations in these
  22. >matters.
  23.  
  24. >The lawyers would make a lot of money and I don't think it would solve
  25. >the technical problem.
  26.  
  27. That's a good point, although my mother thought it was very funny..
  28. As an attorney, she could tell you that warranties and service contracts
  29. carry this wonderful little strings that consumers can pull. Warranties
  30. and service contracts (which are typically treated as warranties) carry
  31. many implications.. Particularly under a service contract, an HP attorney
  32. couldn't tell me that my operating system was sold "as-is," because that's
  33. what the software agreement takes care of. Therefore, HP would be required
  34. to fix the problem (in my case, with the frecover bug, they did) or 
  35. reimburse me as a result of their error (the ones they're not supposed to make)
  36.  
  37. If someone WERE to litigate, it COULD result in a federal judge deciding that
  38. HP needed to make whatever changes were necessary to avoid future problems.
  39. It's not our (the consumers') fault that you have a bazillion patches and
  40. five million centers that make it impossible to pull everything together
  41. and get it out to your customers (who pay good money for this kind of stuff). 
  42.  
  43. It's not just the technical aspect, either.. Sales took eight months to get
  44. their act straight with the expensive service contract we bought.. I couldn't
  45. get the on-site service we paid for because someone kept neglecting to make
  46. sure everything was done right on the paperwork. Since I didn't get what I
  47. paid for, I'm going to demand that HP give me one year of service from the
  48. date they finally issued a proper contract (last week). If they refuse,
  49. we could litigate. :) 
  50.  
  51. Other then the ocassional BS like that, I think HP is a terrific company.
  52. It would be #1 (and wouldn't have suffered the incredible loss in profit
  53. they just reported) if they could get their act together..
  54.  
  55. Do you know how ANNOYING it is not to be able to call the support number
  56. with 5 questions and having to wait to get 5 calls back from god knows
  57. how many response centers!?
  58.