home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / comp / sys / apple2 / 25434 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-12-12  |  3.5 KB  |  65 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.apple2
  2. Path: sparky!uunet!zaphod.mps.ohio-state.edu!wupost!gumby!destroyer!news.iastate.edu!news
  3. From: hal@budapest.math.macalstr.edu (Harold Byron Bouma)
  4. Subject: Re: The Apple II Now and Forever
  5. Message-ID: <Bz659z.Iwo@news.iastate.edu>
  6. Sender: news@news.iastate.edu (USENET News System)
  7. Organization: Iowa State University, Ames IA
  8. References: <philip.723865936@labtam>
  9. Date: Sat, 12 Dec 1992 23:01:10 GMT
  10. Lines: 53
  11.  
  12. Philip Stephens writes
  13. > Harold Byron Bouma writes:
  14. > 
  15. > >People now take their GS's in to their dealer for repairs and the technician
  16. > >ask them how to open the GS. Is this quality service one should expect from
  17. > >Apple after buying $3000 worth of equipment from them?
  18. > 
  19. >   Certainly not.  But considering that Apple is planning to drop the GS from
  20. > their product list in the near future, it's no surprise that they are
  21. > disinclined to put the money and resources into maintaining trained
  22. > technicians that can repair GS's.  No computer company can be expected to
  23. > support superceded models forever, even though Apple has been quicker than
  24. > most to drop their support.
  25.  
  26.     IBM supported the PC jr for years after it discontinued it. They even  
  27. had people who would come out to your place to fix it. Hey, IBM may not make  
  28. good machines, but their service kicks butt. If it breaks, they can fix it.
  29. Meanwhile, while Apple's "advanced" strategy of replacing whole parts is better  
  30. on paper, it seems to be missing the point. The process should make it easier.  
  31. You find out which part is broken with the diagnostic software and send that  
  32. back to apple. No major trainning required there, I mean, it should only take  
  33. what a day or two to discuss repair techniques for the GS for a technician. But  
  34. as shown above, even that is too much to ask for. 
  35.  
  36.     Also, I do not see any benifits to the consumer for these "cheaper"  
  37. pratcies. A motherboard swap for a broken ensonic or IWM should not cost $300 +  
  38. labor. You're paying for more hardware than you need!!! Its stupid! Apple  
  39. should fix the costs to the replacement part, i.e. diagnostic software says IWM  
  40. is bad, charge $50 + labor, not the part they use to replace it with!
  41.  
  42. >   Having said that, Apple could, if they wanted to, provide a centralised
  43. > service and support centre that would handle the repairs of the installed
  44. > base of GS computers.  It could stay in operation for as long as there were
  45. > GS's been sent in for repair.  But at this stage, I wouldn't expect Apple
  46. > to do anything like that.
  47.  
  48.  
  49. >   Well, that's not true of course.  Apple can choose to follow whatever
  50. > philosophy it wants.  It's a shame, but what can we do about it?  Apple is
  51. > no longer the computer company to buy from if you want a hacker's machine
  52. > that will be supported by them and third party developers...our only hope
  53. > now is that the Avatar becomes a reality.
  54.  
  55.     Apple as any other company should follow what the CONSUMER wants.  
  56. Otherwise, they lose touch and people go elsewhere. And like you asked above,  
  57. "what can we do about it?" well, we go to another platform, and Apple goes  
  58. bankrupt. that alone should be a good reason to listen to its customer.
  59.  
  60. | Hal Bouma                            | Send mail to: HBouma@Macalstr.edu    |
  61. | Macalester College, St. Paul, MN.    | and           HBouma@Macalstr.Bitnet |
  62.  \  Things that make you go Hmmm:  System 6, GNO, DreamGrafix, SoundMeister  /
  63.   \  Coming sometime this decade for the //GS : NBA! (GNO compatible too!)  /
  64.    \  Drop by and say hi to us anytime on the #AppleIIGS channel on IRC!!  /
  65.