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/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / comp / os / os2 / misc / 39631 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-12-16  |  2.4 KB  |  45 lines
  1. Newsgroups: comp.os.os2.misc
  2. Path: sparky!uunet!elroy.jpl.nasa.gov!sdd.hp.com!cs.utexas.edu!qt.cs.utexas.edu!yale.edu!jvnc.net!princeton!udel!sbcs.sunysb.edu!csws3.ic.sunysb.edu!kskapin
  3. From: kskapin@csws3.ic.sunysb.edu (Keith T Skapinski)
  4. Subject: IBM's failure to honor upgrade problem resolved!
  5. Message-ID: <1992Dec16.195439.28031@sbcs.sunysb.edu>
  6. Sender: usenet@sbcs.sunysb.edu (Usenet poster)
  7. Nntp-Posting-Host: csws3.ic.sunysb.edu
  8. Organization: State University of New York at Stony Brook
  9. References: <1992Dec15.095240.9160@news.Hawaii.Edu> <1992Dec16.040714.138681@ua1ix.ua.edu> <1992Dec16.192635.27673@sbcs.sunysb.edu>
  10. Date: Wed, 16 Dec 1992 19:54:39 GMT
  11. Lines: 32
  12.  
  13.  
  14. Recently, I had posted a message about my brother trying to upgrade from OS/2
  15. 1.x to 2.0. The point of the message was that IBM forgot to enclose the form
  16. in their envelope with the letter and thus my brother was unable to get it in
  17. in time. IBM said too bad and wouldn't take the fact that they (IBM) screwed
  18. up by not including the form into consideration.
  19.  
  20. I had received alot of response from various people from this group offering
  21. to help or suggesting ideas. Unfortunately, IBM still wouldn't budge. I thank
  22. you for you help anyway.
  23.  
  24. Finally, my brother filed a complaint with the Department of Consumer Affairs
  25. and within weeks a copy of OS/2 2.0 arrived via express mail with an appology
  26. letter. Basically, their letter (from IBM) applogized, told him they valued
  27. him as a customer, and even said that they would reevaluate their policy.
  28.  
  29. The real point of this whole episode is how does IBM expect to have loyal
  30. customers when they treat them like that. Have they ever heard, "the customer
  31. is always right"? I doubt Microsoft would have been so unwilling to help him.
  32. Now he's looking into purchasing a laser printer. It was a toss up between
  33. IBM and HP but with the bad service he received from IBM, I'm sure he'll
  34. go with HP. (Not to mention the HP is a better printer.)
  35.  
  36. Anyway, I just thought I'd let everyone who was helpful in this matter know
  37. how it was resolved.
  38. -- 
  39. =================================================================
  40. = Keith Skapinski                                               =
  41. =                                                               =
  42. = Internet..: kskapin@ic.sunysb.edu                             =
  43. = Voice-Mail: 516-341-3641                                      =
  44. =================================================================
  45.