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/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / comp / os / mswindo / misc / 5525 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-12-16  |  2.1 KB
  1. Xref: sparky comp.os.ms-windows.misc:5525 misc.forsale:33592
  2. Newsgroups: comp.os.ms-windows.misc,comp-os.msdos.misc,misc.forsale
  3. Path: sparky!uunet!elroy.jpl.nasa.gov!usc!venice!gumby.dsd.trw.com!r3vm.dsd.trw.com!T104244
  4. From: T104244@r3vm.dsd.trw.com
  5. Subject: TERRIBLE SERVICE FROM ALDUS...BEWARE
  6. Message-ID: <168BF946E.T104244@r3vm.dsd.trw.com>
  7. Sender: news@gumby.dsd.trw.com
  8. Organization: TRW Electronic Systems Group
  9. Date: Wed, 16 Dec 1992 18:33:18 GMT
  10. Lines: 28
  11.  
  12. Hi,
  13. I'm usually a very reasonable person, but I've just had the worst experience
  14. with ALDUS CUSTOMER RELATIONS AND TECHNICAL SUPPORT.  I just bought Aldus
  15. Pagemaker for Windows and ran into a bad install disk.  I call the number
  16. on the registration card, wait about 15 minutes (non-toll free number)
  17. to get through to CUSTOMER RELATIONS (which the card says to call for
  18. replacement disks if defective)...they say that I have to talk to technical
  19. support first to confirm that the disks are bad...come on guys ...I got a
  20. abort, retry, fail...if that doesn'' tell you that the disk is bad, you better
  21. go back to school...so the guy transfers me to tech. support where I again
  22. have to wait...then I get through, tell my story...and the guy puts me on
  23. hold for another 10 mintues (all being charged to my phone bill)...what
  24. do they care right?!  Then the guy says that they're coming out with a
  25. new version of pagemaker in January and that he suggest I upgrade (which
  26. of course will cost me another $99) and where he will have to transfer me
  27. back to Customer relations to do...do you get the feeling that I'm getting
  28. the run-around?  Now I've been on the phone over 30 mintues.  I'm sorry
  29. I just hung-up at that point because the call probably cost me $30 to
  30. washington and it was apparent that Aldus was NOT going to give me any
  31. real support.
  32. BEWARE in buying any new Aldus products..they're support is TERRIBLE...
  33. maybe I'm going overboard, but I'm pissed off!  Let me release
  34. my steam over the internet..worldwide.  at least that's satisfying
  35. even though I still have a non-working copy of Pagemaker.
  36. Anyone out there interested in a copy of Pagemaker for Windows with a
  37. bad install disk..I'll sell it cheap.
  38.  
  39. Ernie
  40.