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/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / comp / ai / 4639 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-12-16  |  4.6 KB  |  120 lines
  1. Newsgroups: comp.ai
  2. Path: sparky!uunet!cs.utexas.edu!sun-barr!decwrl!deccrl!news.crl.dec.com!dbased.nuo.dec.com!nntpd.lkg.dec.com!ryn.mro4.dec.com!cyber!rewari
  3. From: rewari@cyber.enet.dec.com (Anil Rewari)
  4. Subject: CFP -- AAAI'93 Workshop: AI in Service & Support
  5. Message-ID: <1992Dec16.060115.23291@ryn.mro4.dec.com>
  6. Keywords: Customer Service, Support
  7. Sender: rewari@cyber (Anil Rewari)
  8. Reply-To: rewari@aiag.enet.dec.com (Anil Rewari)
  9. Organization: Digital Equipment Corporation
  10. Date: Wed, 16 Dec 1992 06:01:15 GMT
  11. Lines: 107
  12.  
  13. AAAI-93 Workshop  on  AI  in  Service  and Support: Bridging the Gap Between
  14.             Research and Applications
  15.  
  16. DESCRIPTION:
  17.  
  18. The areas of customer service and support are poised to be leading areas for
  19. revenue  growth  to companies in the 90's. A 1991 market study shows that 23
  20. percent of high technology service organizations have already begun building
  21. AI  based systems, and 67 percent expect to be using AI within 3 years. This
  22. full-day  workshop will gather researchers and developers who are working on
  23. exploring  or  applying  AI  techniques  (such as expert systems, case-based
  24. reasoning,  model-based reasoning, intelligent information retrieval, neural
  25. networks,  fuzzy logic, etc) in the areas of customer service and support in
  26. industry  as  well  as  government.  The  goal of this workshop is encourage
  27. interactions    between   researchers   (from   university   and   corporate
  28. laboratories)  and  developers of AI systems so as to bridge the gap between
  29. current  research  in  artificial  intelligence and current needs in service
  30. organizations.
  31.  
  32. TOPICS:
  33.  
  34. Papers are encouraged in, but are not limited to, the following areas:
  35.  
  36. - diagnosis
  37. - advisory activities
  38. - information retrieval
  39. - workforce planning and dispatch
  40. - resource and inventory management
  41. - hardware and software configuration management
  42. - automated knowledge acquisition
  43. - emergency response centers
  44. - call center management
  45. - billing and account servicing, and
  46. - various value-added services
  47.  
  48. Corporate service   organizations   frequently   consist  of  geographically
  49. dispersed  groups  whose  work  is  intertwined. Also, the rate at which new
  50. products are being introduced makes it harder for support personnel to be on
  51. top  of things. Keeping this in mind, we would also encourage researchers in
  52. the  following  areas to participate by focusing on how their research could
  53. be applied to service and support:
  54.  
  55. - Knowledge Sharing (such as that being conducted by PACT, including Stanford
  56.    University) between functional groups such
  57.    as engineering, service, and billing groups.
  58. - Machine  Learning,  to augment the shortcomings of knowledge-based systems
  59.    currently in use 
  60. - Natural-Language  translation,  for  service  groups  that  are located in
  61.    different countries but use the same underlying tools or applications
  62. - Designing systems for serviceability
  63. - Groupware
  64. - Distributed AI, for example, for allowing various expert systems to work
  65.    cooperatively in a help desk environment
  66.  
  67. FORMAT OF WORKSHOP:
  68.  
  69. This will  be  a  full day workshop split into 4 sessions of 90 minutes each
  70. and will include paper sessions as well as panels. The areas of focus of the
  71. paper  sessions  and panels will depend on the range of papers accepted, and
  72. will be specified later.
  73.  
  74.  
  75. ATTENDANCE: 
  76.  
  77. Developers and   reserchers   interested  in  applying  advanced  Artificial
  78. Intelligence  technology  to  the  areas  of customer service and support in
  79. industry  as  well  as  government. This workshop will encourage interaction
  80. between  researchers  and  developers.  In  order to facilitate interaction,
  81. attendance will be limited to 50 people.
  82.  
  83. SUBMISSSION REQUIREMENTS:
  84.  
  85. Prospective participants  should  send  4  copies  of papers not more than 8
  86. pages  long (not including the title page and bibliography). A subset of the
  87. participants  will  be  selected  as  speakers.  Those who are interested in
  88. attending  but  do  not  want  to be considered for presentations may send a
  89. detailed  abstract  describing their work and the reasons for their interest
  90. in this workshop.
  91.  
  92. SUBMISSION DEADLINE: March 12, 1993
  93.  
  94. NOTIFICATION DATE: April 2, 1993
  95.  
  96. FINAL DATE FOR CAMERA-READY COPIES TO ORGANIZERS: April 30, 1993
  97.  
  98. SUBMIT TO: 
  99.  
  100. Anil Rewari
  101. Artificial Intelligence Technology Center
  102. Digital Equipment Corporation
  103. 111 Locke Drive,  LMO2-1/E12
  104. Marlboro, MA 01752
  105.  
  106. Tel. 508-480-5568
  107. FAX. 508-480-5822
  108. email: rewari@aiag.enet.dec.com
  109.  
  110. WORKSHOP CHAIR:
  111.  
  112. Anil Rewari, Digital Equipment Corporation.
  113.  
  114. WORKSHOP COMMITTEE:
  115.  
  116. Anil Rewari, Digital Equipment Corporation.
  117. Avron Barr, Aldo Ventures, Inc. email: barr@sumex-aim.stanford.edu
  118. Jeff Pepper, ServiceWare, Inc.
  119. Frank von Martial, DETECON, Germany.  email: frank@gmdzi.gmd.de
  120.