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/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / bit / listserv / decteil / 415 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-12-21  |  4.9 KB  |  92 lines
  1. Comments: Gated by NETNEWS@AUVM.AMERICAN.EDU
  2. Path: sparky!uunet!paladin.american.edu!auvm!UBVM.BITNET!POSTMASTER
  3. X-Delivery-Notice:  SMTP MAIL FROM does not correspond to sender.
  4. X-Envelope-to: DECTEI-L@UBVM.BITNET
  5. MIME-version: 1.0
  6. Content-type: TEXT/PLAIN
  7. Content-transfer-encoding: 7BIT
  8. Posting-date: 18 Dec 1992 18:51:00 -0500 (EST)
  9. Importance: normal
  10. Priority: non-urgent
  11. X-Hop-count: 1
  12. A1-type: MAIL
  13. Message-ID: <01GSH11PHBOY9EJDB5@a1gate.rit.edu>
  14. Newsgroups: bit.listserv.dectei-l
  15. Date:         Fri, 18 Dec 1992 11:36:00 -0500
  16. Sender:       DEC's The Education Initiative Discussion List
  17.               <DECTEI-L@UBVM.BITNET>
  18. Comments:     <Parser> E: RFC822 "local part" (username) containing a blank was
  19.               encountered. These usernames are not presently supported.
  20. Comments:     <Parser> E: Mail origin cannot be determined.
  21. Comments:     <Parser> E: Original tag data was -> "Newton J. Munson (716)
  22.               475-2809" <"MUNSON NJ"@a1.rit.edu>
  23. From:         Undetermined origin c/o Postmaster <POSTMASTER@UBVM.BITNET>
  24. Subject:      Re: Info needed on CSLG and other TEI changes
  25. Lines: 65
  26.  
  27.   I would like to share a little "reality" with the TEI "family" about DEC not
  28. understanding us, DEC not knowing what "they" are doing, DEC not caring, etc.
  29.   I can assure you that I have not been known as a "defender" of DEC, either
  30. at the local office level or with the EDU folks in DEC (ask Ellen Minter if
  31. doubt that).
  32.   I was not pleased to hear that the TEI was being reworked and the net result
  33. was that we have to pay more, but I will say that if we have to have access to
  34. that level of hardware, software and services, we (education) still are being
  35. given a substantial break from commercial rates. We must not forget to give
  36. credit where credit is due and occasionally say "thank you".
  37.  
  38.   HOWEVER, I am sure the complaints that are being lodged are real and
  39. justified. Less expensive, should not mean less quality. That is not my
  40. expectation and I don't believe it is DEC's expectation.
  41.   The complaints I am seeing seem to deal with the local sales person not
  42. having a clue. With DEC getting rid of people by the thousands, this is not
  43. going to get better, in fact you will be lucky if you can even find a local
  44. office person. Traditionally, the official DEC directive to contact your local
  45. sales rep has invoked laughter. Dave Cothrun, president of Taft College, has
  46. given his talk on "Training your DEC sales rep" several times at DECUS and the
  47. concept is more truth than fiction. It has always seemed like DEC trained
  48. their sales reps on the education accounts and once they knew what they were
  49. doing, they "moved on to the big time".
  50.   Fortunately we seemed to have done better than average on this score in
  51. Rochester, but I do a fair amount of "educating" my sales rep on what we need
  52. to know when I return home from DECUS or read about in Digital Review, etc.
  53. The key to success in the case of our rep is that if she does not know, she
  54. turns to the DEC education group for answers. If your local rep contacts Ellen
  55. Minter and her group there is no way they can be getting bad information
  56. because that is the group that sets education marketing policy. If you get
  57. confusing or conflicting answers, send your rep back to get things clarified.
  58.   If you can't find your local sales rep or they prove themselves to be truly
  59. worthless, you can contact the TEI Hotline by E-mail.
  60.   Ellen Minter indicated in her presentation at DECUS that DEC is trying to
  61. put together a database system in DECdirect so they will be able to have the
  62. correct education price for any item at their fingertips (what a concept,
  63. computers solving problems!!!).
  64.   I feel it is fair to continue to point out where DEC is missing the mark on
  65. pricing, product capability, and keeping us informed. I would like to see it
  66. presented more in the light of, "this is a problem for us, couldn't you do
  67. this to solve that problem?", rather than "DEC can't do anything right and
  68. they don't care, etc".
  69.   Let's do our best to help DEC help us. If we can't come to an mutually
  70. satisfactory solution then we have many other options to consider. Things
  71. change very fast nowadays, and I think DEC is trying hard to keep pace. If
  72. they can react and it fits our needs and our pocketbook RIT would like to
  73. continue our long standing relationship with DEC. If they can't, oh well!! I
  74. do want to give DEC every opportunity to continue to be a primary vendor for
  75. RIT, however. Seeking out new solutions for everything DEC now provides us
  76. through TEI, even at the new pricing, would be a nightmare. If 50% price
  77. increases (my estimate of the impact on RIT's TEI cost) become an annul event,
  78. however, that opinion will change.
  79.  
  80.  
  81.                                    - Newt-
  82.  
  83. Newton J. Munson
  84. Associate Director of Academic Computing
  85.   and User Services
  86. Rochester Institute of Technology
  87. One Lomb Memorial Drive
  88. Rochester, NY  14623-0887
  89. internet: NJMACC@ISC.RIT.EDU
  90. bitnet:   NJMACC@RITVAX
  91. (716) 475-2809
  92.