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/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / gnu / misc / discuss / 3609 < prev    next >
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Text File  |  1992-11-21  |  2.0 KB  |  45 lines
  1. Newsgroups: gnu.misc.discuss
  2. Path: sparky!uunet!cs.utexas.edu!sun-barr!ames!data.nas.nasa.gov!data!gumby
  3. From: gumby@Cygnus.COM (David V. Henkel-Wallace)
  4. Subject: sense of scale (was: GNU stuff is a pain to install, and I can't get any help!)
  5. In-Reply-To: ejh@khonshu.colorado.edu's message of 18 Nov 92 11:16:09
  6. References: <EJH.92Nov18111609@khonshu.colorado.edu>
  7. Sender: news@nas.nasa.gov (News Administrator)
  8. Organization: Cygnus Support, Palo Alto, California
  9. Date: 21 Nov 92 07:40:49
  10. Message-ID: <GUMBY.92Nov21074049@Cygnus.COM>
  11. Lines: 32
  12.  
  13.    Date: 18 Nov 92 11:16:09
  14.    From: ejh@khonshu.colorado.edu (Edward J. Hartnett)
  15.  
  16.                  But it's just a crying shame to have all
  17.    these free great packages that, with just a few minutes help from an
  18.    expert, could be accessible, and not be able to use them. Am I the
  19.    only one who feels this way?
  20.  
  21. The software may be free, but there's no free lunch.  Here's an
  22. interesting quote from Cringely's Accidental Empires:
  23.  
  24.    "Typical WordPerfect customers make two [support] calls, averaging
  25.     five minutes each, which means that when the founders of a
  26.     five-person software start-up dream about selling 100,000 copies
  27.     of their new application they are also dreaming (though usually
  28.     they dont know it) spending at least 8.3 man-years on the
  29.     telephone answering the same questions over and over again."
  30.  
  31. Now would you rather that the GNU team spend 10 man years (there must
  32. be more than 100,000 emacs users out there) answering questions or
  33. working on the GNU project?  
  34.  
  35. There ae very kind volenteers who maintain FAQs on various subjects
  36. relevent to the GNU project -- those are time-consuming too!  Perhaps
  37. you might like to become expert on one or another of the GNU tools,
  38. and then becoming the "support desk" for that tool. That's what you're
  39. asking someone to do -- you could help the GNU project by doing it
  40. yourself!
  41.  
  42. (by the way, I don't cite the case of WordPerfect to justify
  43. proprietary software.  In free software you only have to pay for
  44. support (or distribution) if you use it -- it's unbundled!)
  45.