home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / hardware / 30140 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-17  |  2.9 KB  |  59 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.hardware
  2. Path: sparky!uunet!charon.amdahl.com!pacbell.com!ames!saimiri.primate.wisc.edu!zaphod.mps.ohio-state.edu!cs.utexas.edu!torn!nott!cu23.crl.aecl.ca!wl.aecl.ca!kandial
  3. From: kandial@wl.aecl.ca
  4. Subject: RE: Is Gateway a publicly held company? I think I'll short some stock...
  5. Message-ID: <17NOV92.10523502@wl.aecl.ca>
  6. Sender: news@cu23.crl.aecl.ca (USENET News System)
  7. Nntp-Posting-Host: wc4.wl.aecl.ca
  8. Organization: AECL RESEARCH
  9. References: <TIM.92Nov9180806@coors.boxhill.com> <1992Nov10.054810.28004@tc.cornell.edu> <sheldon.721415923@pv1417.vincent.iastate.edu>
  10. Date: Tue, 17 Nov 1992 16:52:35 GMT
  11. Lines: 46
  12.  
  13. Hi Steve!
  14.  
  15. In regards to Gateway's poor QC (or lack thereof) and UPS's behemoths
  16. I personally have a few stories to relate.
  17.  
  18. We've been getting quite a few Gateways on site over the past year and
  19. one that stands out in my mind was a 486sx/25 that I was responsible
  20. for setting up in a user's office.  As I took the system out of the box,
  21. I heard a loose screw rattle to the bottom of the chassis.  Thinking that
  22. maybe one had come loose in shipping (all the way from South Dakota to
  23. Manitoba, maybe 500 miles in truck travel) I ripped open the tower case
  24. to take a peek.  And out fell a handful of screws.  And brass motherboard
  25. plugs.  The entire motherboard was loose!
  26.  
  27. Now we could have blamed Purolator or Fed Ex or UPS or the Custom's people.
  28. Or our own shipping department.  But after I mounted the entire motherboard
  29. with the screws and plugs so generously provided, I came across the last
  30. screw and the last hole.  THe hole  was okay.  it was round and there seemed
  31. to be threads in it to accomodate a screw of likewise proportions.  But the
  32. screw upon closer inspection, actually had no threads.  I searched the entire
  33. case and box and packaging.  No other screw could be found.  this was the one
  34. destined for this hole.  Yet it couldn't have possibly ever made it's way
  35. into it.  It couldn't have.
  36.  
  37. I contacted Gateway.  They were very apologetic about the entire affair.
  38. They offered to send a replacement system, but that was unnecessary as the
  39. original once properly mounted, worked fine.  The tech at the other end,
  40. did suggest that I write a letter to Gateway to formally complain about
  41. the incident, which I did.  In a couple of weeks I received a reply from
  42. the same tech, on plain white paper (no letterhead?) that the letter had
  43. been forwarded to the appropriate channnels.  Nothing since then.
  44.  
  45. We still buy at Gateway, since they still continue to offer the best
  46. bang for the buck.  Recently a 386/33 motherboard that we purchased from
  47. them failed to work with an I/O interface.  I just received the new board
  48. an d am going to be testing it today.  The service is great, tho it would
  49. be nicer if the systems didn't have to be ripped apart upon receiving
  50. (which I now do to every one I get).
  51.  
  52. Ciao!
  53.  
  54. ---
  55.  
  56. Lucas Kandia
  57. Atomic Energy of Canada
  58. Pinawa, Manitoba
  59.