home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / comp / sys / dec / 6065 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-19  |  4.4 KB  |  91 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.dec
  2. Path: sparky!uunet!spool.mu.edu!uwm.edu!ux1.cso.uiuc.edu!news.cso.uiuc.edu!jsue
  3. From: jsue@ncsa.uiuc.edu (Jeffrey L. Sue)
  4. Subject: Re: DEC Support?
  5. References: <1992Nov18.054500.2450@csrd.uiuc.edu> <1992Nov19.121523.8216@brt.deakin.edu.au> <DGRAY.92Nov18233610@menudo.uh.edu>
  6. Message-ID: <1992Nov19.142451.26005@ncsa.uiuc.edu>
  7. Originator: jsue@troon.ncsa.uiuc.edu
  8. Sender: usenet@news.cso.uiuc.edu (Net Noise owner)
  9. Organization: The Dow Chemical Company
  10. Date: Thu, 19 Nov 1992 14:24:51 GMT
  11. Lines: 78
  12.  
  13. In article <DGRAY.92Nov18233610@menudo.uh.edu> DGray@uh.edu writes:
  14. >In article <1992Nov19.121523.8216@brt.deakin.edu.au> dougcc@brt.deakin.edu.au (Douglas Miller) writes:
  15. >
  16. >   >DEC "support" will not even talk to you unless you have one of their
  17. >   >outrageously priced service contracts.  
  18. >
  19. >   More "outrageous prices" --- care to justify these assertions?
  20. >
  21. >Okay, How many manufacturers are getting $10,000 for a 1.3 gig drive?
  22. >How about $2000 for a single hard drive controller?  $8,000 for a 351
  23. >meg drive?  (I would point out that an 8 meg RAM card costs $8,000,
  24. >but I understand SGI has even higher prices than that.)  These are
  25. >what I call outrageous prices.
  26. >
  27.  
  28. Are we talking SCSI drive prices?  If not, then the comparison is invalid.
  29.  
  30. DEC's SDI technology was an extremely good strategy for allowing new 
  31. technology to be introduced without requiring changes to user programs
  32. (unlike another three-letter vendor we all know).  Yes, they did charge
  33. quite a hefty price for SDI peripherals.  There wasn't really that much
  34. of a reliable alternate vendor for us to turn to (SI was definitely *not*
  35. reliable at that time).  However, as soon as a reliable vendor did come
  36. up (in our case, MTI), with peripherals that worked and were supportable,
  37. DEC quickly brought their prices down to match the competition.  We've been
  38. paying much less than $10,000 per GB for some time now.
  39.  
  40. As for DEC's SCSI-disk prices:
  41.  
  42. In my June 1992 price list, DEC's price for a 1.38 GB RZ58 was more in
  43. the $5,000 range.  Yes, this was still outrageous, but not nearly as
  44. crazy-sounding as the $10,000 price quoted above; also, DEC has taken
  45. steps to get "better" prices by making that same disk $2,975 (list) as
  46. of Nov 2nd.  $3,000 may still be a bit higher than some other SCSI
  47. disks, but it is definitely not outrageous.  My feeling is that if my
  48. local DEC sales people can get within 10-15% of a known, respectable
  49. vendor (ie., not just two people working out of a garage), then I can
  50. justify that extra percentage by them having *local* sales people who
  51. are nearby and fairly easy to contact.  In our case, the local DEC
  52. sales office is very dependable... your mileage may vary.
  53.  
  54. >   If you think any vendor nowadays has any margin left on hardware sales that
  55. >   they can use to subsidise other parts of their business, then you have been
  56. >   asleep for the last five years.
  57. >
  58. >Never mind that other vendors *ARE* doing this.  On site service is
  59. >another matter, but I can't think of another company who will not halp
  60. >you out with a problem on the phone.
  61. >
  62.  
  63. As for their support organization... well this is hit-and-miss.  I have
  64. been very successful with some of the sofware support people.  Other times
  65. it has failed dismally.  However, I think this has improved much in the
  66. past year or so.
  67.  
  68. Hardware support is more difficult to gage for me.  We just don't call
  69. for hardware support all that often.  Don't get me wrong, this is
  70. *good*!  But service during problems is definitely a necessity as well.
  71. Do you get what you pay for?  This is a long-term answer.  Sometimes you're
  72. bound to get a dud.  As for cost:  well, if you buy "standard" price - which
  73. includes a warranty - you pay $400-700 extra.  If not, you get what you
  74. pay for.  Many of the smaller companies do not have as large a support
  75. staff nor as large of an install-base.  They can afford to provide that
  76. kind of service because of this.  I'm definitely *not* knocking them.  This
  77. is what America is all about.  I believe that the small business person is
  78. filling a great need and we'd be a *lot* better off without them.
  79.  
  80. I do know that the 24-hour return policy of most of these smaller
  81. companies will not fit into all of our business situations.  Some
  82. (workstations) may be able to survive with this kind of "maintenance".
  83. Other systems are too critical.  We gage our purchases based on this
  84. criticality.
  85.  
  86. Jeff
  87. -- 
  88. -----
  89. Jeff Sue   
  90.  - All opinions are mine -       (and you can't have any, nya nya nya)
  91.