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/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / comp / sys / dec / 6034 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-17  |  3.3 KB  |  90 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.dec
  2. Path: sparky!uunet!ferkel.ucsb.edu!taco!rock!stanford.edu!agate!spool.mu.edu!uwm.edu!ux1.cso.uiuc.edu!csrd.uiuc.edu!sp66.csrd.uiuc.edu!furnari
  3. From: furnari@sp66.csrd.uiuc.edu (Mario Furnari)
  4. Subject: Re: DEC Support?
  5. Message-ID: <1992Nov18.054500.2450@csrd.uiuc.edu>
  6. Sender: news@csrd.uiuc.edu
  7. Organization: Univ of Illinois, Center for Supercomputing R&D, Urbana, IL
  8. References: <DGRAY.92Nov16133448@menudo.uh.edu> <1992Nov16.235148.9336@eco.twg.com>
  9. Date: Wed, 18 Nov 92 05:45:00 GMT
  10. Lines: 78
  11.  
  12. I read this article on DEC support:
  13.  
  14. |>Path: eco.twg.com!uunet!ukma!wupost!zaphod.mps.ohio-state.edu!menudo.uh.edu!menudo.uh.edu!dgray
  15. |>From: dgray@menudo.uh.edu (Dennis Gray Jr.)
  16. |>Newsgroups: comp.sys.dec
  17. |>Subject: DEC Support?
  18. |>Date: 16 Nov 1992 19:34:48 GMT
  19. |>Organization: Academic Computer User Services
  20. |>Lines: 28
  21. |>Message-ID: <DGRAY.92Nov16133448@menudo.uh.edu>
  22. |>Reply-To: DGray@uh.edu
  23. |>NNTP-Posting-Host: menudo.uh.edu
  24. |>
  25. |>
  26. |>I always thought that Digital "I wanna be IBM in the 90s" Equipment
  27. |>Corp always justified their outrageously high prices with their
  28. |>support.  However, it seems that DEC isn't the slightest bit
  29. |>interested in their customers.  I sight several things:
  30. |>
  31. |>First, the technical sales line (800-DIGITAL) sometimes cannot even
  32. |>tell me what parts I can use with my machine.
  33. |>
  34. |>DEC "support" will not even talk to you unless you have one of their
  35. |>outrageously priced service contracts.  Besides, I thought the high
  36. |>equipment prices went to pay for support...
  37. |>
  38. |>And now they cannot even supply tapes for their own machines.  A local
  39. |>office supply has a 3M equililent to the TK50 tapes, but all three of
  40. |>the DEC distributors I called have back orders (one guy said they had
  41. |>"several thousand on order").  This is really insane.
  42. |>
  43. |>I just hope I can be around to see DEC founder and sink like IBM is
  44. |>doing now...
  45. |>
  46. |>Disgusted,
  47. |>-dennis
  48. |>---
  49. |>Dennis Gray, Jr.                                        DGray@uh.edu
  50. |>          "In UNIX We Trust" -Jerry Raschke
  51. |>
  52. |>
  53. |>
  54. > Gee... you seem bitter ;-)
  55.  
  56. I think that it is not so rare to have a so bad support from DEC.
  57. In italy my feeling is , and I have at 200 pages of letters sent to 
  58. DEC Support without receiving back any answer to support my claim,
  59. the DEC is interested to pick up money from custmore pocket.
  60. I never got any answer to any problem that I submitted, the only way that
  61. i got ultrix support was through the comp.unix.ultrix newsgroup.
  62.  
  63. Recently, at the list for DEC timing scale but 6 months ago, I asked
  64. support for Ultrix  on DECStation 2100.
  65. The problem was the impossibility to link dynamically the DECWindow library
  66. I want to use this feature to develop an X-Window interface using CLX.
  67.  
  68. The answer that I received, after a month, from DEC in Italy "please do not
  69. bother us with this kind of well known problems, ask to the news net"
  70.  
  71. In July, I wrote a complaining letter to DEC Corporation in the USA, 
  72. again the same history, no answer back.
  73.  
  74. In September I had the opprtunity to talk with the DEC Corporation
  75. ULTRIX product marketing.
  76.  
  77. I'm still waiting not for a solution to my problem, but at least for 
  78. official answer
  79.  
  80. Then I think that DEC not consider at all the customer problems 
  81.  
  82. That it is all, for me it also enough
  83.  
  84.                     Mario Furnari
  85.                     Istituto di Cibernetica
  86.                     Arco Felice - Naples
  87.                     Italy
  88.                     mf@arco.na.cnr.it
  89.  
  90.