home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / rec / autos / 18173 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-07-21  |  1.7 KB  |  46 lines
  1. Newsgroups: rec.autos
  2. Path: sparky!uunet!cos!bob1
  3. From: bob1@cos.com (Bob Blackshaw)
  4. Subject: Re: A new GM 
  5. Message-ID: <1992Jul21.175822.21166@cos.com>
  6. Organization: Corporation for Open Systems
  7. Distribution: na 
  8. Date: Tue, 21 Jul 1992 17:58:22 GMT
  9. Lines: 35
  10.  
  11.  
  12. About 2 months back. I wrote to GM's new President, John F. (Jack) Smith,
  13. suggesting (sort of tongue in cheek), that he get a workstation and
  14. follow this group. Now I did not expect he would, but someone in
  15. GM's Customer Service would (or should).
  16.  
  17. Well, to make a long story short, GM Customer Service wrote to me,
  18. I wrote back, they called, and we resolved a problem we had with
  19. Florence's 1978 Monte Carlo in a very satisfactory manner (at
  20. least from our point of view, can't speak for GM).
  21.  
  22. What did please me was the manner in which the whole thing
  23. was conducted. It was very pleasant, not the cold, aloof,
  24. attitude I had run across with my Buick. Speaking of that
  25. Buick, it dawned on me that I put 140,000 miles on the
  26. original engine (231 V6) and it was only taking a quart
  27. in about 900 - 1000 miles, not too shabby considering
  28. the speeds I drive at. I guess that is the same basic
  29. block as the 3300 V6 they have today.
  30.  
  31. Well, this convinces me that GM has fixed what I always
  32. thought was their real problem, and J.D.Powers seems to
  33. be saying the quality is there, so look out Nissan, Toyota,
  34. Honda, et. al. If you get what you think is a raw deal
  35. from a GM dealer (or any dealer), let the head office know
  36. about it. Put yourself in their shoes - why would they
  37. want to have their customers turned-off. Better to get
  38. rid of the dealer.
  39.  
  40. There is a new wind blowing through the halls of GM,
  41. but they call this one Jack, not Mariah :-). I wish them
  42. all the luck in the world.
  43.  
  44. Bob.
  45.  
  46.