home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / misc / consumer / 14235 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-07-21  |  2.4 KB  |  53 lines
  1. Newsgroups: misc.consumers
  2. Path: sparky!uunet!wri!news
  3. From: markm@wri.com
  4. Subject: Re: Citibank bill dispute
  5. Message-ID: <1992Jul17.122244.15281@wri.com>
  6. Sender: news@wri.com
  7. Nntp-Posting-Host: fiji.wri.com
  8. Reply-To: markm@wri.com
  9. Organization: Wolfram Research, Inc.
  10. References: <24632@dog.ee.lbl.gov>
  11. Date: Fri, 17 Jul 1992 12:22:44 GMT
  12. Lines: 39
  13.  
  14. In article <24632@dog.ee.lbl.gov> witold@hilbert.msri.org (Witold Biedrzycki)  
  15. writes:
  16. > Citibank's customer service is prettty hopeless and stubborn
  17. > as well. An ordinary customer service rep will probably keep
  18. > refering you  to their letter no matter what you tell him/her. 
  19.  
  20. This is ridiculous!  Without starting a whole big Amex/Citibank flame war, I'd  
  21. like to relate two Amex billing disputes that were resolved with only a single  
  22. phone call in each case.
  23.  
  24. 1.  I ordered approximately $200 worth of tickets for myself and six friends to  
  25. go to a concert.  The ducats never arrived in the mail.  The Ticketmaster  
  26. people told me they would be there by the day of the show; if not, I should  
  27. call them and I could pick up my tickets at the will-call window at the venue.   
  28. Well, guess what... no tix in the mail and after assurances and new  
  29. confirmation numbers from Ticketmaster, nothing at the box office either.
  30.  
  31. The next day I called American Express, explained what happened, they said they  
  32. would take care of it.  I received a letter about a week later from them  
  33. stating they were crediting my account the appropriate amount.  End of story.
  34.  
  35. 2.  My wallet was stolen on a recent trip to Boston.  I called Amex and  
  36. cancelled the card within fifteen minutes after the robbery (This was about  
  37. 2:00 in the morning.)  When I received the bill, there was a charge from Foot  
  38. Locker for $89 dated the same day the card was stolen.  (< 24 hours)  Again, I  
  39. called Amex, explained that it wasn't my charge and that it was most likely the  
  40. scum that lifted my wallet.
  41.  
  42. I got a letter in the mail about a week later explaining that my account was  
  43. being credited for the proper amount.  Period.  That's it.  No further  
  44. explanation or documentation required.
  45.  
  46. When my wallet was stolen in Boston, I was able to pick up a new American  
  47. Express card just two blocks from my hotel, and less than 36 hours after I  
  48. reported the theft.  It took me two weeks to get a replacement MasterCard.
  49.  
  50. --A satisfied American Express customer.
  51.  
  52.  
  53.