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/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / unix / sysv386 / 12554 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-07-28  |  2.0 KB  |  52 lines
  1. Newsgroups: comp.unix.sysv386
  2. Path: sparky!uunet!world!apl
  3. From: apl@world.std.com (Anthony P Lawrence)
  4. Subject: Re: >>An example of Dell's product support (Esix here I come...)
  5. Message-ID: <Bs03L5.1H8@world.std.com>
  6. Organization: The World Public Access UNIX, Brookline, MA
  7. References: <fluet.711428210@ee.ualberta.ca> <BrKM6r.656@acsu.buffalo.edu> <1992Jul20.214033.4037@digibd.com>
  8. Date: Sun, 26 Jul 1992 14:43:52 GMT
  9. Lines: 41
  10.  
  11. In article <1992Jul20.214033.4037@digibd.com> rhealey@dellr4.digibd.com (Rob Healey) writes:
  12. >
  13. >    How many of you have been in Tech support for a product as
  14. >    complex as a COMPLETE system? How many of you have wasted 
  15. >    literally HOURS upon HOURS on the phone, usually 1-800 and eaten
  16. >    by the company, having to listen to assholes who can't be
  17. >    bothered to open the installation procedures manual and
  18. >    follow the step by step instructions?
  19. >
  20. >    The vast majority of Tech support calls at ANY company are lazy
  21. >    jokers to high and mighty to bother opening and reading the
  22. >    booklet labeled installation procedures and problem determination.
  23. >
  24. >    The truly SCARY part is that the bulk of these people are
  25. >    calling themselves "consultants" or "systems integrators".
  26. >
  27. >    It's the VERY rare caller that actually has a REAL problem as
  28. >    opposed to cronic lazyness, i.e. don't bother to read the
  29. >    directions or installation procedures and then blame the
  30. >    vendor for having a faulty product.
  31. >
  32.  
  33. I have been in support for more than 10 years.
  34.  
  35. One thing that I have never forgotten is that the "jokers" disparaged
  36. above are the people who put food on my table and cash in my pocket.
  37.  
  38. It really disgusts me to see a post like this. 
  39.  
  40. On the other hand, it is that kind of attitude toward customers that
  41. keeps me getting new clients.
  42.  
  43. So, go ahead.  Bite the hand that feeds you.  Ten years from now, I'll
  44. still be in business.  People with this attitude won't be.
  45.  
  46.  
  47.         Tony
  48.  
  49.  
  50. Lawrence & Clark, Inc        (617) 762-0707    (206) 323-2864
  51. Xenix/Unix support,etc           Boston         Seattle
  52.