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/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / unix / sysv386 / 12525 < prev    next >
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Text File  |  1992-07-27  |  3.2 KB  |  77 lines

  1. Newsgroups: comp.unix.sysv386
  2. Path: sparky!uunet!rsiatl!jgd
  3. From: jgd@dixie.com (John De Armond)
  4. Subject: Willie Dee and writing letters. (was Re: >>An example of Dell's) 
  5. Message-ID: <qhmmtpd@dixie.com>
  6. Date: Tue, 28 Jul 92 07:31:45 GMT
  7. Organization: Dixie Communications Public Access.  The Mouth of the South.
  8. References: <1992Jul27.203323.25102@crd.ge.com>
  9. Lines: 66
  10.  
  11. davidsen@ariel.crd.GE.COM (william E Davidsen) writes:
  12.  
  13.  
  14. [me]
  15.  
  16. >| >Finally I've been sitting for a couple of months on an invitation to write
  17. >| >a guest editorial on customer service in another magazine.  I plan to 
  18. >| >contrast good and bad support.  Every time I thought I had the worst
  19. >| >possible example of customer support, something else has come up to
  20. >| >superceed it.  Unless I see something from Dell to refute what Donn 
  21. >| >has said here, I think I've found my bad example.
  22. >| 
  23. >| Gee, how interesting.  You want to bash a company for bad support
  24. >| without having any experience at all with their support organization.
  25. >| Which magazine is asking you to write for them?  I think I want to
  26. >| write them a letter and suggest that they get someone else to write
  27. >| that article, because you can't seem to get past your personal
  28. >| relationships and biases.
  29.  
  30. >  I think that when/if that article comes out someone should post the
  31. >publisher's address on the net so we can all write a letter expressing
  32. >our views on John De Armond's objectivity.
  33.  
  34. I'll save you the effort.  Here it is.
  35.  
  36. Midnight Engineering
  37. Bill Gates, Publisher
  38. 111 E. Drake Road, Suite 7041
  39. Ft. Collins, CO  80525
  40.  
  41. 303 225 1410
  42. 303 225 1075 (fax)
  43.  
  44. ( To everyone else other than Bill and his buddy above, ME is a really
  45. whippy little magazine, combining small business and technical
  46. information in one package.  If you're thinking about developing
  47. a product or starting a business, the magazine is a must. )
  48.  
  49. When you write your letter, be sure to note that you are nothing more
  50. than a nosy bystander who knows nothing about the case other than
  51. what you've read in this group.  I, on the other hand, DO know the details 
  52. of the case because I've been involved with Stan practically from
  53. the beginning.
  54.  
  55. I never claimed to be objective.  Every article I write is an
  56. expression of my opinion on the topic. If you have a different
  57. opinion, write an article of your own. If you can express
  58. yourself, can spell and make generally complete sentences, Bill
  59. might publish it.  Based on my track record of writing for the
  60. magazine over the last couple of years, your letter or article -
  61. if it got published at all - would be judged against that
  62. record.  Why am I not worried?  
  63.  
  64. This Dell incident will make an excellent case study.  Whether said study
  65. shows a company which agressively attacks a problem and solves it or
  66. whether the company plays ostrich at the first sign of controversy is 
  67. still up in the air, though the events of the last 24 hours give me hope.
  68. I'm writing my article right now so do hurry.
  69.  
  70. John
  71. -- 
  72. John De Armond, WD4OQC               |Interested in high performance mobility?  
  73. Performance Engineering Magazine (TM) |
  74. Marietta, Ga                         |Interested in high tech and computers? 
  75. jgd@dixie.com                        |Write me about PE Magazine
  76. Need Usenet public Access in Atlanta?  Write Me for info on Dixie.com.
  77.