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/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / unix / sysv386 / 12335 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-07-23  |  2.7 KB  |  72 lines
  1. Newsgroups: comp.unix.sysv386
  2. Path: sparky!uunet!spooky!witr
  3. From: witr@rwwa.COM (Robert Withrow)
  4. Subject: Re: >>An example of Dell's product 
  5. Message-ID: <1992Jul23.165401.5220@rwwa.COM>
  6. Sender: news@rwwa.COM (News Administrator)
  7. Nntp-Posting-Host: spooky
  8. Reply-To: witr@rwwa.com
  9. Organization: R.W. Withrow Associates
  10. References: <BrKM6r.656@acsu.buffalo.edu> <1992Jul18.142650.24227@virtech.u>
  11. Distribution: usa
  12. Date: Thu, 23 Jul 1992 16:54:01 GMT
  13. Lines: 57
  14.  
  15. In article <1992Jul18.142650.24227@virtech.u>, cpcahil@virtech.uucp writes:
  16. | That isn't what was said.  What was said was [...]
  17.  
  18. Sorry, but that *isn't* what was said either.
  19.  
  20. What was said was:
  21.  
  22. | Bull.  [...] your complaint is unjustified.  We're familiar with your
  23. | problem - even in development we've heard your whining, [...] IT'S NOT
  24. | DELL'S PROBLEM that someone else's printer and cable doesn't work with
  25. | our machine/software.  We have no obligation or commitment to make your
  26. | particular (and peculiar) setup work [...] I *personally* wish you would
  27. | find out what Compaq is selling these days.
  28.  
  29. and
  30.  
  31. | Give us a frigging BREAK! [...][Dell] sales people are notorious 
  32. | for knowing little about software and quick to dispose of callers
  33. | who waste their time asking about it.
  34.  
  35. I don't care who is right or wrong on the technical issue.  I
  36. don't care whether the customer is an asshole or not.  I don't care
  37. whether dell has any obligation to make *anything* work.
  38.  
  39. What I care about is what the vendor's representative said (publicly)
  40. to a *customer*.  (And BTW, his disclaimer is meaningless, considering
  41. he was talking about a *business* issue concerning Dell and a *customer*.
  42. In this topic, he *is* acting as Dell's representative.  It is reasonable
  43. to take his statement, lacking any authorative denial, as Dell's position
  44. on this issue.  If this is *not* Dell's position, then I think Dell should
  45. tell us what their position is.)
  46.  
  47. In my company, some things you *never* tell a customer are:
  48.  
  49.   1) Bull.  Your complaint is unjustified.  (even if it is).
  50.  
  51.   2) Give us a frigging BREAK! (even if that is what you really want).
  52.  
  53.   3) We're familiar with your whining.  (even if we are).
  54.  
  55.   4) It's not our problem.  (even if it isn't).
  56.  
  57.   5) We have no obligation to make your system work (even though you don't).
  58.  
  59. and especially
  60.  
  61.   6) We hope you go to the competition (even if you do).
  62.  
  63. I have very little sympathy with those in this forum who attempt to
  64. appologize away these sentiments.  That is because I suspect that these
  65. same people are the first to complain when a sales person is rude, or when
  66. a product fails to perform, or when *their* complaints are poorly handled.
  67.  
  68. -- 
  69. ---
  70.  Robert Withrow, R.W. Withrow Associates, Swampscott MA 01907 USA
  71.  Tel: +1 617 598 4480, Fax: +1 617 598 4430, Net: witr@rwwa.COM
  72.