home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / unix / sysv386 / 12280 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-07-22  |  4.1 KB
  1. Path: sparky!uunet!mcsun!fuug!demos!kiae!glas!demos!husc3.har!husc8.harvard.edu!maziere1
  2. From: maziere1@husc8.harvard.edu
  3. Newsgroups: comp.unix.sysv386
  4. Date: 18 Jul 92 08:14 MDT
  5. Subject: Re: Insight, Hard Drives Internat.,
  6. Sender: Notesfile to Usenet Gateway <notes@glas.apc.org>
  7. Message-ID: <1992Jul18.001441.13918@husc3.har>
  8. References: <1992Jul15.150204.2713@galileo.cc>
  9. Nf-ID: #R:1992Jul15.150204.2713@galileo.cc:-1220832844:1992Jul18.001441.13918@husc3.har:133990840:001:3596
  10. Nf-From: husc8.harvard.edu!maziere1    Jul 18 08:14:00 1992
  11. Lines: 73
  12.  
  13.  
  14. In article <1992Jul15.150204.2713@galileo.cc.rochester.edu> mek4@prodigal.psych.rochester.edu (Mark Kern) writes:
  15. >Here is something else to add:
  16. >
  17. >I ordered an Insight 486/33 tower.  When it arrived, it had strange bootup
  18. >problems in that the screen would print "HDD controller failure."  Well,
  19. >I called up Insight tech support, and they kept giving me crap like :
  20. >
  21. >1rst call) First see if the card is well seated.
  22. >2nd  call) See if the drive is spinning up.
  23. >3rd call) Are you sure you reseated the controller? Try again and call
  24. >back.
  25. >
  26. >
  27. >
  28. >IN ALL FAIRNESS THOUGH,
  29. >I've had absolutely no problems with Hard Drives International with my
  30. >additional HD purchase and RAM purchase.
  31. >
  32. >
  33. >Markus
  34.  
  35. Well, I have had a similar problem with HDI.  First I should say that I
  36. would ordinarily never dream of buying from a vendor that advertises in
  37. the colored pages of Computer Shopper.  I buy lots of computers and
  38. peripherals for my job, and so generally try to hunt down the best bargains
  39. in the black and white newsprint pages.
  40.  
  41. However, when I needed to buy a 40 Meg drive with an 8 bit controller card
  42. to go in an old IBM-PC, I figured it was not worth my time bargaining over
  43. a $200 item, and so I decided to buy from HDI.  I was making the assumption
  44. that if I did need tech support, it would be worth it to have bought from
  45. HDI.
  46.  
  47. Well, I installed the drive but could not low level format it.  Needless
  48. to say I double checked all the jumpers.  Still no luck.  So I called tech
  49. support--several times.  Each time they said they would call me back, but
  50. didn't.  Finally I got someone on the phone and insisted on holding until
  51. I could speak to someone, and made it through. 
  52.  
  53. All the guy could tell me was to reseat the card and try it in a different
  54. slot.  He made me go over the jumpers five times, and then told me to set
  55. up the secondary bios address and call him back.  Anticipating what his next
  56. advice would be, I tried all eight possible jumper configurations on the card.
  57. After much holding, I got through to tech support again.  Sure enough they
  58. wanted me to try another interrupt setting and call them back.  Aha, I thought,
  59. they can't get rid of me so easily this time, I've tried all the possible
  60. combinations already.  But then the person tried to convince me that the
  61. IDE cable was bad--"Are you using the connector on the end of the cable--
  62. try using the one in the middle and call us back if that doesn't work."
  63.  
  64. Well, I did a continuity check on the cable.  All 40 pins were fine.
  65. I called back again--what a pain, It's much easier to get through to
  66. tech support at SDI, Megahaus, or DC Drives.  Anyway this time I had to
  67. use debug to examine the contents of the bios.  Once I reported this,
  68. they finally admitted I had a defective controller card.
  69.  
  70. But--I have to pay to send it back, and they won't (haven't) sent me
  71. the replacement until they receive the original.  I think HDI is the
  72. only place I've ever done business that has refused to cross-ship a
  73. defective part.
  74.  
  75. Well, so much for saving time by spending a little extra money on the hard
  76. drive.  I spent hours on the phone holding for tech support, lost a day
  77. trying all their stupid little suggestions, and now they've apparently
  78. shipped the replacement out UPS ground, even though I had ordered the drive
  79. Blue Label, so that I will not get up and running for another week or so.
  80.  
  81. Moral:  Stay away from colored/glossy advertisements.  I think those
  82. people tend to forget that dozens of other vendors offer the same products
  83. at much lower prices, while the smaller vendors will do anything to get
  84. my business.
  85.  
  86.