home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / sys / next / sysadmin / 4395 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-07-27  |  4.3 KB  |  94 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.next.sysadmin
  2. Path: sparky!uunet!europa.asd.contel.com!darwin.sura.net!haven.umd.edu!news.umbc.edu!umbc4.umbc.edu!brian
  3. From: brian@umbc4.umbc.edu (Brian Cuthie)
  4. Subject: Dialing for Dollars (was: Turning off SCSI devices and Rel 2.1)
  5. Message-ID: <1992Jul27.143313.23277@umbc3.umbc.edu>
  6. Sender: newspost@umbc3.umbc.edu (News posting account)
  7. Organization: University of Maryland Baltimore Campus
  8. References: <4455@rosie.NeXT.COM> <1992Jul27.025718.22038@umbc3.umbc.edu> <Bs18ry.Grw@ux1.cso.uiuc.edu>
  9. Date: Mon, 27 Jul 1992 14:33:13 GMT
  10. Lines: 82
  11.  
  12. In article <Bs18ry.Grw@ux1.cso.uiuc.edu> lemson@ux1.cso.uiuc.edu (David Lemson) writes:
  13. >brian@umbc4.umbc.edu (Brian Cuthie) writes:
  14. >
  15. >>This is good advice if for no other reason than you may choose to power 
  16. >>up a device at the same time then NeXT decides to swap or something and
  17. >>who knows how well behaved a device going through power up is.
  18. >
  19. >>Nothing personal, Alan, but is this the kind of answer I can expect from
  20. >>NeXT tech support at $225/Question ?
  21. >
  22. >First of all, this was what I would consider a good answer.  You
  23. >said so above yourself, "This is good advice."  If anything, they
  24. >should 'err' on the side of safety.   Suggesting that all SCSI
  25. >devices be powered up and properly terminated is a safe way of doing
  26. >things, IMO.
  27. >
  28.  
  29. Ok, well I don't want to start a flame war.  Perhaps I was in a bit of a
  30. foul mood when I wrote this.  I do appreciate David's advice for free.
  31.  
  32. I think what set me off about this is actually not directly related to David.
  33. I am a little irked that NeXT, a company in real need of software for their
  34. platform, has decided to start charging what I consider to be big bucks for
  35. technical support.
  36.  
  37. NeXT is supported almost entirely by small companies and, quite honestly, most 
  38. don't have an extra few kilobucks laying around for tech support.  I consider 
  39. my investment of time and money thus far more than adequate in support of 
  40. NeXT.  Yea, I expect to make some money too.  But, I could, just as easily, 
  41. write software for half a dozen other platforms and probably make more money.
  42.  
  43. What grieves me is that dealing with tech support, at *any* company, is not
  44. always a pleasent experience.  Quite often, I find it difficult to 
  45. get a real anwser to a real problem. This is not to imply that the tech
  46. support people are bad or stupid.  Mostly I think they're just overwelmed. 
  47.  
  48. David's answer, while good advice, is not technically accurate.  If I *had*
  49. paid $225 for it, I would not have been satisfied that this was a complete
  50. answer.  I have worked with *many* SCSI devices.  In a previous life I used
  51. to design SCSI disk controllers for DEC compatible storage systems (this was
  52. long before the NCR5380 and it's cousins hit the streets).  I stand by
  53. my original statement: any well behaved SCSI device (this is most in my
  54. experience) will not load the bus when powered down. However, this also
  55. requires that your SCSI bus is configured correctly.  If you are using 
  56. a peripheral device for far end terminator power, then powering that device
  57. down will take the bus with it.
  58.  
  59. SCSI interfaces on machines can often be their achilles heel. The problem is 
  60. that everytime you connect or disconnect the SCSI cable, you create some 
  61. kind of ESD event.  Over time, this can kill the SCSI controller chip in 
  62. either the computer or the peripheral.  I have seen this happen to many 
  63. Macintoshes.  I don't personally recommend plugging and unplugging SCSI 
  64. devices from your system any more than is absolutely necessary.
  65.  
  66.  
  67. ...
  68. >
  69. >Ever call Sun tech support?  Every looked at how much AnswerLine
  70. >support costs?  Ever deal with their DAMN tech people on the other
  71. >end?   I had one lady who was actually what I could call mean to me.
  72. >I won't go into it here (this isn't alt.bash.sun, although I feel
  73. >that such a group should be created).
  74.  
  75. So ?   Is this a reason for NeXT to charge $$$ ?
  76.  
  77. Ever deal with Apple as a developer ?  For years they have provided 
  78. relatively good, almost free, tech support.  Along with CD's, tech notes, 
  79. and piles of other developer stuff.  NeXT's bean counters just see this as 
  80. another profit center for the struggling company.  It looks, however, like 
  81. they are missing the big picture.
  82.  
  83. >-- 
  84. >David Lemson                                                 (217) 244-1205
  85.  
  86.  
  87. -Brian
  88.  
  89.  
  90. -- 
  91. Brian Cuthie
  92. Systemix Software, Inc.
  93. brian@systemix.com
  94.