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/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / hardware / 20642 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-07-29  |  2.9 KB
  1. Path: sparky!uunet!cs.utexas.edu!swrinde!zaphod.mps.ohio-state.edu!menudo.uh.edu!lobster!nuchat!jpunix!digsol!dsterner
  2. From: dsterner@digsol.jpunix.com (Don Sterner)
  3. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.hardware
  4. Subject: Re: Opinions wanted on Gateway
  5. Keywords: Gateway, opinions
  6. Message-ID: <7XmooB1w164w@digsol.jpunix.com>
  7. Date: 29 Jul 92 16:42:53 GMT
  8. References: <l7ajngINN7h@news.bbn.com>
  9. Organization: Digital Solutions, Inc. Houston, TX.
  10. Lines: 42
  11.  
  12. rpreston@BBN.COM (Roger M. Preston) writes:
  13. > I've been perusing this newsgroup for a few days, so I hope that my question
  14. > is not out of line (if it is, please ignore it).  I am considering buying
  15. > a 486 from Gateway and would like to solicit opinions on Gateway's trustworth
  16. > ness and reliablity.  Are they a good company to deal with?  Do they deliver
  17.  
  18. I've dealt with Gateway several times over the past year or so. Yes, I've
  19. had some difficulty with the hardware. On the other hand, keep in mind
  20. that Gateway uses name-brand suppliers, and that they were very responsive 
  21. to me every time I had difficulty. At one point, we couldn't isolate a
  22. problem to a specific component, so they replaced an entire 486/33 tower
  23. system. My experiences have been very favorable.
  24.  
  25. PC magazine did an article recently in which they asked customers about
  26. their opinions regarding PC suppliers. Gateway was one of the very best.
  27. About the only complaint was the delays in reaching customer support.
  28. Gateway contends that they've added considerably to the support staff and
  29. that they're training new personnel as fast as possible. I've avoided the
  30. telephone delays (long & repeated holds, etc) by documenting my problems
  31. as completely as possible and faxing the letter to them. Invariably, I
  32. soon get a call from tech support in which my problem is corrected or
  33. I'm told that replacement parts are oeir way, if that is the appropriate 
  34. action. A phone call gets routed to the next service rep in line - the
  35. fax gets routed to one of the best persons to handle the problem.
  36.  
  37. Yes the company is trustworthy and reliable (good boy scouts). They ARE
  38. sometimes behind in their deliveries, and occasionally the sales people
  39. are not in touch with the situation regarding parts shortages, etc. 
  40. Gateway is not perfect. The product reliability is as good as any I've
  41. seen (over 23 years in DP, started in PCs in 1977). There is no extra
  42. charge for credit card use.
  43.  
  44. Regarding the Telepath, Gateway has publicly admitted that they shipped
  45. the modem without adequate testing. They recalled the units which had
  46. been distributed. They offered those who had bought defective Telepath
  47. units either a replacement modem from a competitor or a corrected
  48. Telepath after the fixes were determined and implemented. They offered
  49. each affected customer $50 credit on software packages available from
  50. Gateway. Once they had committed the error, what more could they have
  51. done?
  52.  
  53. Yep, I'll buy again from Gateway if I need another machine.
  54.