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/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / sys / hp / 8756 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-07-30  |  1.8 KB
  1. From: franks@hpuamsa.neth.hp.com (Frank Slootweg CRC)
  2. Date: Wed, 29 Jul 1992 13:32:50 GMT
  3. Subject: Re: IBM Disk and HP 9000/700
  4. Message-ID: <28510303@hpuamsa.neth.hp.com>
  5. Organization: Hewlett-Packard, The Netherlands
  6. Path: sparky!uunet!elroy.jpl.nasa.gov!sdd.hp.com!hplabs!hplextra!hpcc05!hpbbn!hpuamsa!franks
  7. Newsgroups: comp.sys.hp
  8. References: <1992Jul27.082009.26871@dxcern.cern.ch>
  9. Lines: 31
  10.  
  11. xexeo@dxlaa.cern.ch (Geraldo Xexeo) writes:
  12.  
  13. >The solution was: there is no way. We even contacted HP, and they
  14. >said they don't and will not support IBMH12 disks as boot devices.
  15. >
  16. >The interesting part is that, HP does not support IBM disk, Exabyte cartridges
  17. >and probably other items I will discover soon. They really don't seem to have
  18. >as the best costumer service in the market.
  19.  
  20.   I fail to see what HP not supporting a non-HP disk/tape as a *boot*
  21. device has to do with the quality of our customer service.
  22.  
  23.   For a boot device it probably means "it can not work", i.e. the
  24. required code is not present in the HP boot firmware. If so, then it is,
  25. perceived or real, lack of functionality instead of bad customer
  26. service (For me "customer service" normally translates to "after-sales
  27. customer service". If to you it only/mainly means the "information
  28. provided in the pre-sales phase", they the jury can be still out, i.e.
  29. it depends on what you asked and which information HP gave in return.).
  30.  
  31.   If the non-HP disk/tape can/should work as a boot device, but does
  32. not, then :
  33.  
  34.   Probably no company *supports* (as in "If you can not get it to work
  35. then we will get it to work (at no charge)") peripherals which they do
  36. not sell.
  37.   That many peripherals do work, and that the system supplier will *try*
  38. to help you (perhaps at cost) when they do not, is quite another thing
  39. than what most people call "support".
  40.  
  41. Frank Slootweg, HP, Dutch Customer Response Center
  42.