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/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / sys / hp / 8719 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-07-30  |  3.2 KB  |  82 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.hp
  2. Path: sparky!uunet!mcsun!news.funet.fi!hkkk.fi!yrjola
  3. From: yrjola@hkkk.fi (Matti Yrjola)
  4. Subject: Re: Again, trouble with european HP-UX software support
  5. Message-ID: <1992Jul30.102153.3008@hkkk.fi>
  6. Date: Thu, 30 Jul 92 10:21:53 GMT
  7. References: <1992Jul16.094631.182605@rrz.uni-koeln.de> <28510289@hpuamsa.neth.hp.com>
  8. Organization: Helsinki School of Economics, Finland
  9. Lines: 71
  10.  
  11. In <28510289@hpuamsa.neth.hp.com> franks@hpuamsa.neth.hp.com (Frank Slootweg CRC) writes:
  12.  
  13. >  Responding to the posting of seymour@milton.u.washington.edu (Richard
  14. >Seymour) :
  15.  
  16. >  I have no experience with DEC support and am not in HP Support
  17. >Marketing, so I don't know if I can really compare apples to apples, but
  18. >from your descriptions I conclude that we have very similar services and
  19. >do one point just different, not worse or better. Since I do not know
  20. >which other, i.e. besides the ones you mentioned, services DEC has, I
  21. >can not say that we are better.
  22.  
  23. >  Here it goes:
  24.  
  25. >DEC                    HP
  26. >===                    ==
  27. >Software Dispatch            Software Status/Release Bulletin
  28. >DSIN                    HP SupportLine
  29. >Self Maintenance Binary Distribution    BasicLine (every two months)
  30.  
  31. What does the BasicLine two month timeframe actually mean?
  32. I have heard a term called "DART" (Distributed Application Release
  33. Train ??) from HP Finland, but haven't seen it yet. Should it be
  34. a CDROM-based software distribution released every two months?
  35. If so we would be really happy to see it in action.
  36.  
  37. Getting new releases (both operating system and applications) of
  38. software in a timely basis is a drag. I can't speak for anybody else,
  39. but it looks like the software distribution in Europe is way behind
  40. of that in the US. Is this real or are we a special case?
  41.  
  42. I don't like to complain (especially about HP) but this is a 
  43. persistent problem and I am getting tired of answers like
  44. "We know there is a problem, we are working on it, we have a solution
  45. real soon now" after several years. 
  46.  
  47. And, YES we do have up-to-date software contracts.
  48.  
  49. >Software Performance Report        Software/Documentation Problem Report
  50. >emergency bugs, local DEC office    (Customer) Response Center
  51. >tracking system                same (TRAK) at Response Center
  52.  
  53. Otherwise HP support is great, thanks.
  54.  
  55. >  With regard to HP requesting serial numbers, etc. for making a quote
  56. >for a service contract: The information is on the packing list(s). Also a
  57. >reference to the purchase order number(s) will do. We need this
  58. >information because nothing withholds a customer from "relocating"
  59. >and/or selling his/her equipment. So we might know what we sold to a
  60. >particular user in a particular company, but that is no guarantee that
  61. >(s)he still has this stuff and that (s)he does not have any additional
  62. >stuff. So because we can not know for sure, we ask. Of course the HP
  63. >person asking for this information should (be able to) explain why (s)he
  64. >needs this information.
  65.  
  66. >Frank Slootweg, HP, Dutch Customer Response Center
  67.  
  68. Keep up the good work.
  69.  
  70. Matti (I am not complaining, but ...)
  71.  
  72.  
  73.  
  74.  
  75.  
  76.  
  77. -- 
  78. ----------------------------------------------------- I did it  M   M  Y   Y
  79.  Matti Yrjola, Helsinki School of Economics, Computer Center !  MM MM   Y Y
  80.  Runeberginkatu 14-16, 00100 HELSINKI, FINLAND               !  M M M    Y
  81.  INTERNET: yrjola@hkkk.fi                                    !  M   M  waY
  82.