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/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / sys / hp / 8536 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-07-25  |  2.4 KB
  1. Path: sparky!uunet!psinntp!eye!paul
  2. From: paul@eye.com (Paul B. Booth)
  3. Newsgroups: comp.sys.hp
  4. Subject: Re: trouble with HP-UX software support : solution idea
  5. Message-ID: <1992Jul24.094819.27590@eye.com>
  6. Date: Fri, 24 Jul 92 13:48:18 GMT
  7. References: <1992Jul20.191232.27289@u.washington.edu> <22508@hacgate.SCG.HAC.COM>
  8. Organization: 3D/EYE, Inc.  Ithaca, NY
  9. Lines: 41
  10.  
  11. In article <22508@hacgate.SCG.HAC.COM> mobej@thaad-1g%hac2arpa.hac.com (M. Obejas) writes:
  12. >
  13. >Idea #1: 
  14. >support.mayfield.hp.com has an ftp directory available to us paying customers.
  15. >We log in and answer the password and whatever other id info is necessary. 
  16. >There is a directory called /pub/patches; I can do a binary get of any patch
  17. >named as PHxx_nnnn.
  18.  
  19. Mayfield does indeed give you access to patches via FTP!  If you log into the
  20. support system and the main menu does not have an entry for "Get Patch
  21. Information,"  call HP support and 'tell' them about this.  You are somehow
  22. accessing an old version of the support program!  This happened to me a few
  23. months ago, and after some prodding, the owners of mayfield updated my account
  24. to use the new system.
  25.  
  26. BUT...  The list of available patches on mayfield is puny and generally out of
  27. date.  90% of the patches mentioned in this newgroup are not available on
  28. mayfield!  Rationale for this is usually given in terms of "we're protecting
  29. the user from over-patching" or some such, which is IMHO a noble goal, but I
  30. think that hp support is going about it all wrong.  There's no way that they
  31. can anticipate what patches are important to what customers, and by limiting
  32. availability of patches on mayfield, they are bound to leave somebody out in
  33. the cold.
  34.  
  35. My suggestion would be (and has been) as follows:  HP SE's have access to a
  36. _large_ collection of patches and tools on hpfcse.fc.hp.com.  Suppose they
  37. mirror this collection onto mayfield?  Add an area on mayfield called
  38. "UNSUPPORTED" or some such and include as many warnings and caveats as you
  39. like in that area.  The less experienced user can still access the 'approved'
  40. patches in the normal area, but those of us who have more specialized needs
  41. (and no SupportLine contract!) are also served -- albeit at our own risk.
  42. Just a thought....
  43. --
  44.  
  45.  
  46.  
  47. -- 
  48. Paul B. Booth  (paul@eye.com)
  49. -------------------------------------------------------------------------------
  50. 3D/EYE, Inc., 2359 N. Triphammer Rd., Ithaca, NY  14850    voice: (607)257-1381
  51.                                                              fax: (607)257-7335
  52.