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/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / sys / hp / 8488 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-07-24  |  1.9 KB
  1. From: franks@hpuamsa.neth.hp.com (Frank Slootweg CRC)
  2. Date: Wed, 22 Jul 1992 13:54:28 GMT
  3. Subject: Re: Again, trouble with european HP-UX software support
  4. Message-ID: <28510289@hpuamsa.neth.hp.com>
  5. Organization: Hewlett-Packard, The Netherlands
  6. Path: sparky!uunet!cs.utexas.edu!zaphod.mps.ohio-state.edu!sdd.hp.com!hpscdc!hplextra!hpcc05!hpbbn!hpuamsa!franks
  7. Newsgroups: comp.sys.hp
  8. References: <1992Jul16.094631.182605@rrz.uni-koeln.de>
  9. Lines: 33
  10.  
  11.   Responding to the posting of seymour@milton.u.washington.edu (Richard
  12. Seymour) :
  13.  
  14.   I have no experience with DEC support and am not in HP Support
  15. Marketing, so I don't know if I can really compare apples to apples, but
  16. from your descriptions I conclude that we have very similar services and
  17. do one point just different, not worse or better. Since I do not know
  18. which other, i.e. besides the ones you mentioned, services DEC has, I
  19. can not say that we are better.
  20.  
  21.   Here it goes:
  22.  
  23. DEC                    HP
  24. ===                    ==
  25. Software Dispatch            Software Status/Release Bulletin
  26. DSIN                    HP SupportLine
  27. Self Maintenance Binary Distribution    BasicLine (every two months)
  28. Software Performance Report        Software/Documentation Problem Report
  29. emergency bugs, local DEC office    (Customer) Response Center
  30. tracking system                same (TRAK) at Response Center
  31.  
  32.   With regard to HP requesting serial numbers, etc. for making a quote
  33. for a service contract: The information is on the packing list(s). Also a
  34. reference to the purchase order number(s) will do. We need this
  35. information because nothing withholds a customer from "relocating"
  36. and/or selling his/her equipment. So we might know what we sold to a
  37. particular user in a particular company, but that is no guarantee that
  38. (s)he still has this stuff and that (s)he does not have any additional
  39. stuff. So because we can not know for sure, we ask. Of course the HP
  40. person asking for this information should (be able to) explain why (s)he
  41. needs this information.
  42.  
  43. Frank Slootweg, HP, Dutch Customer Response Center
  44.