home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / sys / hp / 8420 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-07-22  |  2.3 KB
  1. Path: sparky!uunet!cs.utexas.edu!usc!hacgate!mobej
  2. From: mobej@thaad-1g%hac2arpa.hac.com (M. Obejas)
  3. Newsgroups: comp.sys.hp
  4. Subject: Re: trouble with HP-UX software support : solution idea
  5. Message-ID: <22508@hacgate.SCG.HAC.COM>
  6. Date: 22 Jul 92 18:22:27 GMT
  7. References: <1992Jul20.191232.27289@u.washington.edu>
  8. Sender: news@hacgate.SCG.HAC.COM
  9. Lines: 44
  10. X-Newsreader: Tin 1.1 PL4
  11.  
  12. I have a support contract that allows me access to support.mayfield.hp.com
  13. but I agree with Grag Cagle that it is not a friendly system to use. Let me
  14. pose an idea and ask the net what it thinks.
  15.  
  16. Background: (i.e., how I find out about patches)
  17. My best source of patches/bugs info is comp.sys.hp; I typically see a problem
  18. that I have (or may have not encountered yet) addressed in an article and a
  19. kind soul usually responds with an answer of the form "get PATCH PHxx_nnnn and
  20. that will solve your problem". Great, but support.mayfield.hp.com does not
  21. lend itself to such a query. If I'm wrong, don't flame - educate me.
  22.  
  23. Idea #1: 
  24. support.mayfield.hp.com has an ftp directory available to us paying customers.
  25. We log in and answer the password and whatever other id info is necessary. 
  26. There is a directory called /pub/patches; I can do a binary get of any patch
  27. named as PHxx_nnnn.
  28.  
  29. Idea #2: 
  30. support.mayfield.hp.com has a mail server for patches; the requestor sends the
  31. request with a line such as 
  32. send PHxx_nnnn
  33. and id info such as
  34. contract #    
  35. Support_handle ________
  36. in the body of the message. The mail server validates the id info, possibly
  37. further validates by matching requestor user@address to known supported site
  38. addresses, logs any needed info regarding the requestor, and sends the patch
  39. to the requestor.
  40.  
  41. Is the problem that this is too simple? Apology for the sarcasm. Seriously,
  42. tell me who to mail this to and I will happily do so. Discussion is welcome.
  43. Responses from HP, particularly OFFICIAL ones, are hoped for - not just
  44. responses from the kind souls with hp.com addreses (Frank Slootweg, et al)
  45. which regularly make this newsgroup a much better source of support. If you
  46. prefer one idea over the other, please let me know.
  47.  
  48. With 
  49. Vuewm*Mail*chime: true 
  50. I anxiously await your judgement.
  51.  
  52. --
  53. Mario Obejas    mobej@thaad-1g.hac.com    (714) 732 2954
  54.                 mobej@thaad-1g@hac2arpa.hac.com   if the above doesn't work
  55. Hughes Ground Systems Group, P.O. Box 3310, Fullerton, CA 92634
  56.