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/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / sys / amiga / programm / 11488 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-07-22  |  2.9 KB
  1. Path: sparky!uunet!dtix!darwin.sura.net!mips!zaphod.mps.ohio-state.edu!pacific.mps.ohio-state.edu!linac!att!rutgers!cbmvax!peter
  2. From: peter@cbmvax.commodore.com (Peter Cherna)
  3. Newsgroups: comp.sys.amiga.programmer
  4. Subject: Re: WB2.04 distribution solution
  5. Message-ID: <33244@cbmvax.commodore.com>
  6. Date: 22 Jul 92 16:25:21 GMT
  7. References: <50.2a6a4876@ivgate< <33138@cbmvax.commodore.com< <54577@mentor.cc.purdue.edu>
  8. Reply-To: peter@cbmvax.commodore.com (Peter Cherna)
  9. Organization: Commodore-Amiga, Inc.  West Chester, PA.
  10. Lines: 47
  11.  
  12. In article <54577@mentor.cc.purdue.edu> tna@mentor.cc.purdue.edu (Trevor Andrews) writes:
  13. >In article <33138@cbmvax.commodore.com< peter@cbmvax.commodore.com (Peter Cherna) writes:
  14. ><suggestions@cbmvax.commodore.COM is not an opinion survey.  Flooding it
  15. ><with requests does nothing to increase the likelihood of any solution,
  16. ><nor does it endear you to the person who has to sort and classify incoming
  17. ><bugs and suggestions.  One report is quite adequate, thank you.
  18. ><
  19. ><If we were interested in setting up some contact point where "everyone
  20. ><on the net" could be encouraged to contact with the same request,
  21. ><we'd have set up a 900-number.
  22. >
  23. >  So, I get the impression cbm doesn't care what their customers
  24. >  want...
  25.  
  26. I believe I've been misunderstood.  Hopefully my smiley wasn't
  27. misunderstood, but I did note that you did separate it from the quote.
  28. I saw your smiley too, but I still sense that some thoughts got lost in
  29. communication.
  30.  
  31. We try hard to be responsive to customers and developers within
  32. the means at our disposal.  Most of the employees you see on Usenet
  33. do not have an official support function.  We're generally the ones
  34. who bring you the new software and hardware.  Developer support
  35. is normally done through CATS (some of whom you may see here on the
  36. net), but Randell, Mike, DaveH, myself, and others are engineers,
  37. not CATSen.  CATS concentrates on support for registered developers.
  38. The prime electronic contact point for North American developers
  39. is BIX.  For European and Australian developers, an extensive developer
  40. network has been built around Unix machines.
  41.  
  42. There is quite a bit of support for non-registered developers.  The
  43. official support includes writing the RKMs, publishing AmigaMail, making
  44. the Native Developer's Update and Software Toolkit available to anyone
  45. who wants to order, etc.  Electronic support for non-registered developers
  46. is ad-hoc but our presence is strong, as has been remarked frequently.
  47.  
  48. We try to be responsive.  The fact that I implore you to not flood
  49. suggestions@cbmvax with a hundred or a thousand requests for an
  50. FTP site or whatever other request is not an example of non-responsiveness.
  51. Responsiveness is actually improved by not abusing the existing channels.
  52.  
  53.      Peter
  54. --
  55. Peter Cherna, Operating Systems Development Group, Commodore-Amiga, Inc.
  56. {uunet|rutgers}!cbmvax!peter    peter@cbmvax.commodore.com
  57. My opinions do not necessarily represent the opinions of my employer.
  58. "No guts, no glory."
  59.