home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / os / os2 / programm / 3712 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-07-22  |  1.5 KB  |  38 lines
  1. Newsgroups: comp.os.os2.programmer
  2. Path: sparky!uunet!cis.ohio-state.edu!zaphod.mps.ohio-state.edu!rpi!masscomp!peora!tarpit!bilver!dandrews
  3. From: dandrews@bilver.uucp (Dave Andrews)
  4. Subject: Re: IBMLINK - WARNING!
  5. Organization: W. J. Vermillion - Winter Park, FL
  6. Date: Wed, 22 Jul 1992 12:59:36 GMT
  7. Message-ID: <1992Jul22.125936.10941@bilver.uucp>
  8. References: <1992Jul10.180248.8498@jpradley.jpr.com> <_!dms=m.grega@netcom.com>
  9. Lines: 27
  10.  
  11. In article <_!dms=m.grega@netcom.com> grega@netcom.com (Greg Altman) writes:
  12. >
  13. >Calling IBMLINK DOES NOT get you a better treatment then calling the 800
  14. >number.
  15.  
  16. This is true, but sometimes IBMLink is the preferable way to go.  I find
  17. that I can report problems via ETR (electronically) in more precise terms
  18. than I can talking to a level-1 person at the support center.  I can also
  19. pick up any technical response on my schedule rather than have to be
  20. chained to my desk awaiting a callback from the IBMer.
  21.  
  22. It is probably easier to escalate a problem via the 800 number though.
  23. While your problem was eventually handled when the duty manager got
  24. involved, you always had the right to ask to speak to the duty manager
  25. yourself.
  26.  
  27. It does take some time (years!) before you learn to negotiate the
  28. labyrinth that is IBM support.  But after you've grown accustomed to it,
  29. and found out that the severity levels really do mean something, you
  30. can usually make the service people do business with you.
  31.  
  32. (And yes, sometimes it helps to make noise!  IBM management hates noise.
  33. Most people do.)
  34.  
  35. - David Andrews
  36.   dandrews@bilver.oau.org
  37.  
  38.