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/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / os / mswindo / programm / misc / 1108 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-07-30  |  1.5 KB
  1. Path: sparky!uunet!cs.utexas.edu!swrinde!mips!news.cs.indiana.edu!umn.edu!lynx!nmsu.edu!death
  2. From: death@acca.nmsu.edu (The Grimm Reaper)
  3. Newsgroups: comp.os.ms-windows.programmer.misc
  4. Subject: Re: FLAME: BORLAND TECHNICAL SUPPORT
  5. Message-ID: <1992Jul30.234834.22688@nmsu.edu>
  6. Date: 30 Jul 92 23:48:34 GMT
  7. References: <Bs4t0r.HnE@watserv1.uwaterloo.ca>
  8. Sender: usenet@nmsu.edu
  9. Organization: New Mexico State University
  10. Lines: 18
  11. X-Newsreader: Tin 1.1 PL4
  12.  
  13. rjrichar@watserv1.uwaterloo.ca (Bob Richards) writes:
  14. : Personally, I have been VERY flustrated with Borland's "free" support. 
  15. : The lines have been impossible to get through plus once you do get through
  16. : you end up waiting roughly 20-30 minutes in long distance waiting to talk to 
  17. : somebody.   Once you do get to talk to somebody you are given all of the
  18. : obvious suggestions/answers.
  19. : 
  20. : It's pretty said that when you are paying near $900 for a product that
  21. : you have to pay for "GOOD" support.     BORLAND LETS GET YOUR ACT TOGETHER!!
  22.  
  23. Besides the long distance waiting which I too find very annoying, their
  24. phone support, I believe, is excellent.  About the answers they give:  if
  25. they are correct, then who cares?  If they aren't the answers you are
  26. looking for, then tell them that.  From the price tag you mention I doubt
  27. you are using TPW, but my experience with the TPW support has been
  28. completely positive.  When the support guy had no clue what I was talking
  29. about (File Man Extensions), he -called me- back the next day with the
  30. answer.  That's customer appreciation.
  31.