home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / bit / listserv / advisel / 533 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-07-29  |  2.3 KB  |  56 lines

  1. Comments: Gated by NETNEWS@AUVM.AMERICAN.EDU
  2. Path: sparky!uunet!paladin.american.edu!auvm!SNYPLAVA.BITNET!BRADLEJP
  3. X-Organization: SUNY at Plattsburgh, New York, USA
  4. X-Envelope-to: ADVISE-L@UBVM.BITNET
  5. X-VMS-To: IN%"ADVISE-L@UBVM.BITNET"
  6. Message-ID: <01GMYINDM9IO90NHSC@splava.cc.plattsburgh.edu>
  7. Newsgroups: bit.listserv.advise-l
  8. Date:         Wed, 29 Jul 1992 17:13:00 EST
  9. Sender:       User Services List <ADVISE-L@UGA.BITNET>
  10. From:         "J. P. Bradley" <BRADLEJP@SNYPLAVA.BITNET>
  11. Subject:      Re: Computing services references
  12. Lines: 42
  13.  
  14. Date sent:  29-JUL-1992 17:02:01
  15.  
  16. >From: EDF@MSMAIL.HUMAN.CORNELL.EDU
  17. >Subject: Computing services references
  18. >
  19. >Can anyone give suggestions as to a book or article describing how to provide
  20. >good computing services?  I am interested in the customer relations and
  21. >service delivery perpective rather than the technical perspective.  Thank
  22. >you.
  23.  
  24.  
  25.     Here's some that I have found useful in the  past :
  26.  
  27.     Mind Your Business: Managing End-User Computing
  28.          By Naomi  Karten
  29.  
  30.     The Embattled Fortress
  31.          By Joseph Izzo
  32.  
  33.     The Computer Support Guidebook
  34.          By Eliot Masie
  35.  
  36. I  don't have ISBNs for these as I am away from my desk and will be out of
  37. the office for the next couple of days.  The last book in the list was
  38. extremely useful as it discusses service level agreements, phone handling,
  39. basic support triage, etc. I got my copy at a training seminar  held by
  40. Masie.  His organization used to be called the National Computers and
  41. Training Project.  It is now called simply the Masie Institute.  They are
  42. in Raquette Lake, New York and manage to hold  an international conference
  43. on support and training each year in Orlando.  This year's conference
  44. is sometime in November.  I attended it in 1990 and found my institution's
  45. money was well spent.
  46.    I'll try  to post more book references when I get back to my office (8/4).
  47. If you want more info on Masie's courses and seminars, drop me a private
  48. E-Mail and I'll dig up a brochure.
  49.  
  50. [ J. P. Bradley                ][ User IDs : BRADLEJP, or POSTMASTER    ]
  51. [ Senior Programmer Analyst    ][ Node IDs : @SNYPLAVA.BITNET           ]
  52. [ Computing Support Center     ][            @SPLAVA.CC.PLATTSBURGH.EDU ]
  53. [ State University of New York ][ Phone    : (518) 564-4433             ]
  54. [ Ward  Hall, Room 118         ]
  55. [ Plattsburgh, NY  12901       ]
  56.