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Text File  |  1997-06-06  |  1.3 KB  |  39 lines
  1. <html>
  2. <head>
  3. <title></title>
  4. </head>
  5. <body background="graphics/pound.gif">
  6. <body bgcolor="#ffffff">
  7. <font color="#000000">
  8.  
  9. <ul>
  10.  
  11. <P><blockquote>
  12. <font size=5>S</font>ome customers will simply be classed "below zero"
  13. - not worth serving. Little old ladies who chat unprofitably to
  14. the bank teller for instance will be charged prohibitive rates
  15. to force them to close their accounts.</blockquote>
  16. <P>
  17. <font size=5>J</font>obs will be lost. Identifying the shoes a customer wants
  18. before producing them will cut down on waste but it will also cut
  19. down on production.
  20. <P><blockquote>
  21. <font size=5>P</font>ersonal contact between customers and staff will also be
  22. cut. It is better to use a machine to communicate wherever possible,
  23. says Peppers, because then the company can control the "dialogue
  24. interface".</blockquote>
  25. <P>
  26. <font size=5>I</font>n the faintly sinister language of Peppers'  new book Enterprise
  27. One to One: "Some customers are more equal than others".
  28. Sound familiar?
  29. <P>
  30. <blockquote>
  31. <font size=5>E</font>nterprise One to One by Don Peppers and Martha Rogers published
  32. by Doubleday is on sale in the UK from later this month.
  33. <a href="http://www.marketing1to1.com">www.marketing1to1.com</a>
  34. </blockquote>
  35. </BODY>
  36.  
  37. </HTML>
  38.  
  39.