home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ PC Gamer 11 / 1995-10_Disc_11.iso / readme / iadd.txt next >
Text File  |  2018-02-02  |  18KB  |  364 lines
  1.                        ImagiNation Network (INN)
  2.                       Common Problems & Solutions
  3.                       ===========================
  4.  
  5. This following information was developed after the ImagiNation Network
  6. manual was printed.  If you're having difficulty installing or running
  7. INN, please read this document carefully.
  8.  
  9. CAN'T HEAR THE MODEM DIAL -
  10. -------------------------
  11. If you can't hear the modem pick up the phone and dial, then INN is
  12. having trouble finding your modem.  You may need to change the COM port
  13. setting for INN.  To do this, go into the directory into which you
  14. installed the INN software, run the Install program, and choose "COM
  15. Port" from the menu and select a different check marked selection.
  16.  
  17. NOT ENOUGH MEMORY -
  18. -----------------
  19. If you get the message "Not Enough Memory..." before starting INN or
  20. during game play, you need to make a DOS Boot Disk.  A Boot Disk will
  21. create an optimal setup for your computer to install and play INN.
  22.  
  23. To make a INN Boot Disk run the program BOOTDISK.EXE from either the #1
  24. diskette (if you haven't already installed the software) or from the
  25. directory into which you installed the INN software.  After creating the
  26. Boot Disk, restart your computer with the Boot Disk still in the A:
  27. drive.
  28.  
  29. INN GIVES AN ERROR #12 -
  30. ----------------------
  31. Make sure you've chosen the modem brand that you have installed in your
  32. computer.  You can re-run the Install program to check what brand modem
  33. you have installed and change it to the correct brand if necessary.  For
  34. additional information on this problem, see the technical information on
  35. Error #12 below.
  36.  
  37. SUFFERING FROM EXCESSIVE DISCONNECTIONS? -
  38. ----------------------------------------
  39. If you are finding you are getting disconnected from the ImagiNation
  40. Network an excessive number of times, and specified 9600 baud as your
  41. communication speed in the Install program, try re-running the Install
  42. and change your communication speed setting to 2400 baud instead.  More
  43. times than not, this will solve the problem.
  44.  
  45.  
  46.                     ADDITIONAL TECHNICAL INFORMATION
  47.                     ================================
  48.  
  49. NON-STANDARD IRQ AND COM PORT CONFIGURATIONS -
  50. --------------------------------------------
  51. If you have a non-standard IRQ setting for your modem, run the Install
  52. program and change the COM Port setting by moving the highlight bar to
  53. the COM Port line, hit Enter, and choose "Non-standard..." at the bottom
  54. of the COM port list.
  55.  
  56. Note: You will always be told that your system does not appear to support
  57. this choice.  This is the nature of a non-standard system and should not
  58. be cause for alarm.
  59.  
  60. You will then be prompted for the IRQ and I/O Address settings.  If you 
  61. are unsure as to what you need to select, just hit F1 for Help and you 
  62. will be given information that should help you in determining the proper
  63. answers for these prompts.  
  64.  
  65. Remember, in most cases you cannot adversely affect your system in any 
  66. way by making an incorrect selection, at worse you will simply have to 
  67. re-run this process and indicate a different selection.
  68.  
  69. MORE ABOUT COM PORTS -
  70. --------------------
  71. If you have an internal modem, please examine the COM port settings of
  72. any previously installed Asynchronous Communications Adapters (ASYNC) or
  73. multi-function boards, as well as the COM port setting of the internal
  74. modem, to ensure there are no addressing conflicts.
  75.  
  76. COM ports 1 and 3 share IRQ #4.  COM ports 2 and 4 share IRQ #3. We
  77. recommend that if you have a mouse on COM 1 you should set your internal
  78. modem to COM 2.  If another device in your computer conflicts with COM
  79. 2, try setting your modem to COM 4.  Avoid using COM 3 if you have a
  80. serial mouse on COM 1.
  81.  
  82. MORE ABOUT BOOT DISKS -
  83. ---------------------
  84. A Boot Disk will allow you to bypass your computer's normal
  85. configuration to create an optimal environment for installing and
  86. playing INN.  To make a INN Boot Disk, run the BOOTDISK.EXE program from
  87. either Disk #1 (if you have not already installed INN) or from the
  88. directory into which INN is installed.  After creating the Boot Disk,
  89. restart your computer with the Boot Disk in the A: drive.
  90.  
  91. A Boot Disk will not alter your existing system configuration.  Your
  92. computer is designed to recognize a Boot Disk in the A: drive as an
  93. alternate method of starting and configuring itself.  You might think of
  94. the Boot Disk as your INN Startup Disk.  It's the best method we have of
  95. ensuring that your memory configuration is set to best run INN.
  96.  
  97. SOUND BLASTER - ADLIB -
  98. ---------------------
  99. Since INN uses mostly FM synthesis music, you can eliminate many Sound
  100. Blaster conflicts by simply choosing AdLib as your music device in the
  101. Install program.
  102.  
  103. OF MICE & MODEMS -
  104. ----------------
  105. If you have an internal modem and a serial mouse you must make sure that
  106. they aren't both using the same COM port.  Your modem and mouse each
  107. need their own COM ports and IRQ interrupts.  Setting both mouse and
  108. modem to the same COM port or interrupt may cause problems.  Changing
  109. your modem to COM 2 or COM 4 (see your modem instruction manual for
  110. directions) should resolve most conflicts.
  111.  
  112. AN ENEMY PLANE SHOT DOWN MY MOUSE -
  113. ---------------------------------
  114. Occasionally, on a few brands of computers, you might find that your
  115. mouse is misbehaving after a game of Red Baron.  Perhaps every time you
  116. click on something, you get help instead of actually doing what you told
  117. your computer to do.  What's happening is that your computer thinks you
  118. are pressing one of the shift keys.  You can fix the problem by pressing
  119. and releasing the two shift keys (you don't have to press them at the
  120. same time.  Just press and release each one).
  121.  
  122. I CAN'T GET THERE FROM HERE (Reconnect Failure) -
  123. -----------------------------------------------
  124. When you move from one area to another on INN you actually change from
  125. one host machine to another.  Although you can't see it, your software
  126. tells the network to disconnect you from your current host machine and
  127. connect you to another one.  In order for the network to get the message
  128. to move you, it must receive a break signal from your modem.
  129.  
  130. If your modem isn't configured properly, the break signal may not be
  131. passed through to the network properly.  If this occurs you will see a
  132. "Reconnect failure" error message and INN will automatically re-dial the
  133. modem to re-establish your connection.  Most often the solution is to
  134. add a command to the modem initialization string that changes the way
  135. break signals are handled.
  136.  
  137. The Install program has a list of initialization strings for various
  138. makes and models of modems.  Check for yours in the "Modem model"
  139. section of the program.  If your modem is not listed, start by choosing
  140. "ImagiNation Network Default Settings".  If that doesn't work with your
  141. modem, try one of the two "Generic" switchless modems.
  142.  
  143. Some modems designed with Rockwell ROM chips have problems sending a
  144. break signal due to the design of the control chips.  The two modems
  145. best known to exhibit this behavior are the Boca 14.4K internal Fax
  146. modem and the Gateway Telepath internal 14.4K Fax modem.
  147.  
  148. Our programmers have designed an alternate modem driver that works
  149. around this hardware problem.  While this replacement driver was
  150. designed specifically for the Boca and Gateway modems, other 14.4K
  151. internal fax modems that use a Rockwell chipset may benefit.  You can
  152. choose this driver by selecting "Generic switchless (alternate)" in the
  153. "Modem model" section of the Install program.
  154.  
  155. 9600 BPS V.32 Connections -
  156. -------------------------
  157. In order for INN to successfully connect and reconnect you must disable
  158. MNP 5 error correction.  Our modem initialization strings automatically
  159. disable MNP.  If your modem isn't listed in our setup strings check your
  160. modem manual, or call your modem manufacturer, and insert the control
  161. codes to disable MNP 5 error correction.
  162.  
  163. A FEW WORDS ABOUT VIRTUAL MEMORY -
  164. --------------------------------
  165. With our ever-increasing variety and attention to detail, things just
  166. got a little big.  So we needed more memory.  Well, we looked really hard,
  167. and we found a couple of ways to get it.  One way is what we call Virtual
  168. Memory (VM to its closest friends).
  169.  
  170. If our software finds that your are running low on available 
  171. conventional memory (less than 580K), it will attempt to use any 
  172. available Extended memory (XMS) or Expanded memory (EMS) your computer 
  173. may have.  The Virtual Memory system requires a minimum of 311,296 bytes 
  174. of XMS or EMS memory.  It can use up to 1,048,576 bytes of XMS or EMS if 
  175. available.  Our Boot Disk Maker (BOOTDISK.EXE) will attempt to install an 
  176. XMS manager if you have DOS 5.0 or higher.
  177.  
  178. If you do not have enough available XMS or EMS memory, the Virtual
  179. Memory feature will use some of the space on your hard disk for
  180. temporary storage, in much the same way that Microsoft Windows (tm)
  181. uses its temporary swap files.  This works as long as you have at least
  182. one megabyte of available space on your hard disk.  But it has one 
  183. drawback - it can seem slow at times.  You'll know that VM is active 
  184. because your cursor will look like a 3.5" diskette.
  185.  
  186.  
  187.                                VOLUME CONTROL
  188.                                ==============
  189.  
  190. Have you heard the opening music for INN so many times that you're 
  191. humming it in the shower?  Have the neighbors called asking that you 
  192. turn down the map music?  Well, now you can either turn the music 
  193. down, or turn it off altogether.  To accomplish this you simply need to 
  194. add the line LOGONVOL=0 to the LSCI.CFG file on your hard disk.  This 
  195. will shut the music off in the dialing screen and the map.  If you wish 
  196. to lower it, simply increase the number from 0.   The maximum volume is 
  197. 127.  After you are done editing the LSCI.CFG file, run the INSTALL 
  198. program and choose "Accept these choices and save configuration" 
  199. without changing any of the values.  From then on, the music and sound 
  200. effects you hear when logging on will be turned off.
  201.  
  202.                                   SEASONS
  203.                                   =======
  204.  
  205. INN has seasonal maps! If at any time you would like to restore
  206. the original INN main map, you may add the following line to the
  207. LSCI.CFG file in your INN directory:
  208.  
  209.     SEASONS=OFF
  210.  
  211. To turn seasons back on, either remove that line or replace the word
  212. OFF with ON.  To force INN to show a particular season, replace the
  213. word OFF or ON with WINTER, SPRING, SUMMER, or FALL. 
  214.  
  215. Make sure to run the INSTALL program after making any changes.  When
  216. you see the main menu of the INSTALL program, select "Accept these
  217. choices and save configuration" to save the new settings.  This
  218. will compleate and save the changes you made.  Otherwise you may
  219. notice that when you go from land to land the map screen changes.
  220.  
  221. Unless you have specified a particular season, the seasons are
  222. dependent on your computer's internal clock setting.  If your
  223. computers' internal clock is wrong, the seasons will not change
  224. correctly.
  225.  
  226.                  ERROR MESSAGES AND THEIR MEANINGS
  227.                  =================================
  228.  
  229. ERROR #1 -
  230. --------
  231. The connection to INN has been lost.  Check to make sure that someone
  232. else in your household isn't attempting to log on to INN using the same
  233. Member number.  If two people log on at the same time using the same 
  234. number they will both be dropped.
  235.  
  236. ERROR #8 -
  237. --------
  238. The system that lets you reach out and touch INN is busy at the phone
  239. number you chose during the installation process.  If you wait a few
  240. minutes and try connecting again, you should be able to get through.  
  241. If the number nearest you is busy on a regular basis, please call
  242. 1-800-462-4461 (between 8:00 am and 10:00 pm PST, seven days a week) and
  243. report the busy phone number.
  244.  
  245. In the interim you can try calling another nearby access node, but YOU
  246. WILL BE RESPONSIBLE FOR ANY TOLL OR LONG-DISTANCE CHARGES. Run the
  247. Install program from the directory into which you installed INN, choose
  248. "Access Phone #", and press F1 for a list of local access numbers.
  249.  
  250. ERROR #9 -
  251. --------
  252. First, double-check the Network access number you chose for INN to call.
  253. Make sure you've selected an access number from the list in the INSTALL
  254. program.
  255.  
  256. If you cannot hear your modem pick up the phone and dial, the "COM Port"
  257. setting in the Install program may be incorrect.  Check which COM port
  258. your modem is using, re-run Install and choose that COM port.  Also,
  259. check to make sure your phone line is plugged into the modem.
  260.  
  261. If you have an internal modem, and if you can hear the modem go off
  262. hook, dial, and connect, but you still get Error #9, try changing the
  263. COM port the modem uses.  If your modem is set to COM 2 or COM 3 try
  264. changing to COM 4.  Check your modem manual for the proper switch
  265. settings or jumper positions to change the COM port on the modem.
  266.  
  267. ERROR #10 -
  268. ---------
  269. Verify the network access number by running the INSTALL program.  If you
  270. have selected a valid network access number, then the system that lets
  271. you reach out and touch INN may be experiencing network trouble.  If the
  272. problem persists for more than a few minutes, call 1-800-462-4461
  273. (between 8:00 am and 10:00 pm PST, seven days a week) and report the
  274. problem, including the number you are calling, so that we can get it
  275. fixed.
  276.  
  277. In the interim you can try calling another nearby access node, but YOU
  278. WILL BE RESPONSIBLE FOR ANY TOLL OR LONG-DISTANCE CHARGES.  Run the
  279. Install program in the directory into which you installed INN directory,
  280. choose "Access Phone #", and press F1 for a list of local access
  281. numbers.
  282.  
  283. ERROR #12 -
  284. ---------
  285. Your modem initialization string may need modification.  INN works best
  286. if MNP 5 error correction is disabled.  If your modem is not on the list
  287. of modem models in the Install program and the default choice gives you
  288. this error, check your modem manual for the initialization command that
  289. disables MNP error correction.  While advanced modem commands vary,
  290. often this command is AT&Q0 or AT\N0.  If you are unable to find the
  291. commands to disable MNP error correction please call INN Tech Support at
  292. 1-800-462-4461 between 8:00 am and 10:00 pm PST, seven days a week.
  293.  
  294. ERROR #13 -
  295. ---------
  296. The system that lets you reach out and touch INN may be experiencing
  297. network trouble.  If the problem persists for more than a few minutes,
  298. please call 1-800-462-4461 (between 8:00 am and 10:00 pm PST, seven days a
  299. week) and report the problem, including the number you are calling, so
  300. that we can get it fixed.
  301.  
  302. In the interim you can try calling another nearby access node, but YOU
  303. WILL BE RESPONSIBLE FOR ANY TOLL OR LONG-DISTANCE CHARGES.  Run the
  304. Install program in the directory into which you installed INN and press
  305. F1 in the access number screen for a list of local access numbers.
  306.  
  307. ERROR #21 -
  308. ---------
  309. Reconnection Failure can be caused by two conditions.  First, check your
  310. modem initialization line to make sure that the modem init string
  311. disables MNP error correction.  Second, if your modem has the Rockwell
  312. ROM chips you may need to use the alternate modem driver. If you are
  313. receiving this error and your modem does not appear on the modem model
  314. list in the Install program, please call 1-800-462-4461 (between 8:00 am
  315. and 10:00 pm PST, seven days a week).
  316.  
  317. ERROR #999 -
  318. ----------
  319. This indicates that you have encountered an unknown problem and the
  320. system was unable to determine what went wrong.  This error message
  321. indicates that something unusual that the software cannot identify
  322. occurred on your system.  Check your system configuration for COM port
  323. conflicts and available memory.  If you have an external modem your
  324. serial cable may be defective.  Try switching serial cables and see if
  325. the problem persists.  If you continue to get this error please call
  326. 1-800-462-4461 (between 8:00 am and 10:00 pm PST, seven days a week).
  327.  
  328. UNABLE TO LOAD VIDEO DRIVER -
  329. ---------------------------
  330. This indicates that the LSCI.CFG file in the directory into which you
  331. have installed the INN software has been damaged.  To fix this run the
  332. Install program, make sure the Video option is set correctly, and choose
  333. "Accept these choices".  This will re-write the LSCI.CFG file for the
  334. INN software.
  335.  
  336.  
  337.                        INN TECHNICAL SUPPORT
  338.                        =====================
  339.  
  340. If you experience problems installing or operating INN, or if you have
  341. any questions concerning any of the above steps, our Technical Support
  342. team will be happy to assist you.
  343.  
  344. CONTACTING INN TECHNICAL SUPPORT - 
  345. -------------------------------- 
  346. Please call 1-800-462-4461 between 8:00 am and 10:00 pm PST, seven days a
  347. week.  You can also reach us on INN at mailbox #950, by fax at (209)
  348. 642-0885, by TTY/TDD (for the hearing impaired) at (209) 658-7977, or by
  349. mail at the following address:
  350.  
  351.                         The ImagiNation Network
  352.                              P.O. BOX 1550
  353.                            Oakhurst, CA 93644
  354.                         ATTN: Technical Support
  355.  
  356. BEFORE YOU CALL -
  357. ---------------
  358. To help us provide the best service possible please be in front of your
  359. computer when you call and have the following information ready: What is
  360. your member number or Mailbox number?  Modem brand name and type
  361. (internal or external)?  What COM port is the modem is set to?  Do you
  362. have a Serial or Bus mouse?  Are you getting an Error message?  What
  363. network access phone number did you choose for the program to call?
  364.