home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Chip 1999 June / Chip_1999-06_cd.bin / sharewar / techmn / READ.ME < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1994-10-11  |  6.1 KB  |  140 lines
  1.                     TIM 2.71 Shareware Documentation
  2.  
  3. *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *
  4.  
  5. TIM is shareware.  The shareware concept allows you to evaluate a
  6. program to see if it meets your needs.  Only then are you required to
  7. pay for it.  So please spend 30 days evaluating TIM.  At that time, if
  8. you wish to continue using TIM and/or its related programs you must
  9. register it!  Please contact me, Alan Bowen, for current registration
  10. information at bowen@trenton.edu.  You should be able to reach me at
  11. this email address via CompuServe, Delphi, America Online, and most
  12. other major online services and larger BBSes.
  13.  
  14. TIM has a limit of fifty service calls until it is registered.
  15.  
  16. *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *
  17.  
  18. INSTALLATION:
  19.  
  20. If you're reading this, you're half way there.  Just unzip the archive
  21. in the directory of your choice and run TIM.BAT.
  22.  
  23. OVERVIEW:
  24.  
  25. The Technician Information Manager, or TIM, is a database used to track
  26. computer related service calls.  TIM is actually a collection of
  27. databases.  There is a database for:  User Information (Name, Location,
  28. Phone, Department, etc.), Technician Information (Name, Phone, Email
  29. Address, etc.), and Call Information (Description of problems, who's
  30. working on it, etc.).
  31.  
  32. A service call can be entered into TIM in two ways:  Directly by
  33. running the TIM program, or indirectly by sending email to
  34. a specified user account.  The exact syntax is listed below.
  35.  
  36. TIM was developed after six months of intensive study of how we work.
  37. It was designed in an educational environment and is, therefore, fast,
  38. easy, and flexible since everyone from student technicians to director
  39. level personnel rely on this program.  The TIM documentation has lagged
  40. a little bit behind the rest of the project.  Full documentation should
  41. be forthcoming.  However, TIM is easy enough to fully use with the
  42. little documentation that is included here.
  43.  
  44. At Trenton State College, there are several decentralized computing
  45. areas.  This has prompted a client/server version of TIM (TIMCS).
  46. Instead of managing service calls with email, the remote site runs the
  47. actual TIM program and communicates with many other sites via a store
  48. and forward method (similar to FidoNet technology).  This is being beta
  49. tested and should be available soon.
  50.  
  51. TOD, the TIM Offline Database, is an archive of closed service calls.
  52. The TIMEX procedure (TIM EXtraction) removes closed service calls older
  53. than a specified date and places them in the TOD database.  This keeps
  54. TIM running at top speed.  TIMEX also allows renumbering of the TIM
  55. database.  This is necessary because TIM has an upper limit of 1
  56. million sequential service call reference numbers.  By archiving and
  57. renumbering you'll never reach this limit.
  58.  
  59. TIMMI, the TIM Mail Interface, is the Pegasus/FirstMail Mail interface.
  60. This enables you to manage service calls remotely via email.
  61.  
  62. TIM doesn't exactly meet your needs?  Please contact me about contract
  63. programming or additions to the TIM suite of programs.
  64.  
  65.  
  66.  
  67.                            TIM 2.71 Reference
  68.  
  69.                                   Keys
  70.  
  71. Tab              Moves between fields or completes entry on a locator
  72.                  field.
  73.  
  74. Backtab          Moves to previous fields.
  75.  
  76. Spacebar         Selects a radio button.
  77.  
  78. Enter            Completes entry on a form.
  79.  
  80. Alt+[key]        TIM is now CUA compliant.  This means that where you
  81.                  see a highlighted letter, you may press Alt plus that
  82.                  letter to access that function.
  83.  
  84.                              Mail Interface
  85.  
  86. Starting with version 2.1, TIM can interface with Pegasus/Firstmail
  87. Mailers for sending service calls to technicians.  TIM will send the
  88. current service call to the technician listed in the 'REFERRED TO'
  89. field.
  90.  
  91. Note that the mail interface requires some additional steps to setup.
  92. It does not function "out of the box".
  93.  
  94. Technicians can manage service calls remotely through the use of a
  95. mailer.  All calls need to be addressed to a username specified in the
  96. mailer setup.  The subject of the message must be "Service Call XXXX"
  97. where XXXX is the reference number of the call.
  98.  
  99. The keywords TIM will respond to include:
  100.  
  101.          CLOSE - to close the call.  TIM will place the current date
  102.                  and time in the closed date and closed time fields.
  103.          OPEN - to open the call.
  104.          RESOLUTION text - will place up to 60 characters of [text] in
  105.                  the resolution field of the call.
  106.          RES same as RESOLUTION.
  107.          NOTES text  - will place up to 60 characters of [text] in the
  108.                  Tech Notes field of the call.
  109.          COMMENT text  - will add a comment of up to 60 characters of
  110.                  [text].
  111.          REFER tech - will refer this call to the technician listed as
  112.                  [tech], initials only.
  113.          FEEDBACK - after TIM updates this call, you'll be sent another
  114.                  copy via email.
  115.  
  116. With version 2.65 of TIM, users may now remotely add calls to the
  117. service call database.  The following format must be used:
  118.  
  119.          Subject of the message must be "New Service Call" [REQUIRED]
  120.          NAME username - Must be a valid username that already exists
  121.                  in the user database.  Must be entered as Lastname,
  122.                  Firstname (i.e. Schmerdlock, Joe). [REQUIRED]
  123.          DESC - Followed by up to three lines of a description of this
  124.                  problem. [REQUIRED]
  125.          FEEDBACK - after TIM adds this call, you'll be sent a copy via
  126.                  email. [OPTIONAL]
  127.  
  128. None of these keywords are case sensitive.  Invalid arguments will be
  129. ignored.  The last occurrence of these keywords in a mail message will
  130. be used.  As a security measure your email address must match exactly
  131. what is placed in the personnel database, otherwise TIM will not update
  132. the corresponding call.
  133.  
  134.  
  135. DISCLAIMER:
  136.  
  137. TIM has proven to be immensely useful and reliable at Trenton State
  138. College.  However, your mileage may vary.  You assume all risk of using
  139. any of these programs and any consequences thereof.
  140.