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Text File  |  1995-09-29  |  16KB  |  389 lines
  1.  
  2. ####################################################################
  3. Quicken 4 for Windows CD-ROM README.TXT: Intuit Product Development
  4.              29/09/95
  5. ####################################################################
  6.  
  7.  
  8. **Please note that this is a Trial Version of Quicken 4 for Windows.
  9. It will allow you 25 opportunities to view the product, then prompt
  10. you when it's necessary to purchase the product should you desire to
  11. continue.
  12.  
  13. CONTENTS
  14.  
  15.      I.   HELPFUL HINTS
  16.      II.  INSTALLATION  PROBLEMS
  17.      III. CONVERTING DATA FROM PREVIOUS VERSIONS
  18.      IV.  TROUBLESHOOTING COMMON PRINTING PROBLEMS
  19.      V.   GENERAL PROTECTION FAULTS
  20.      VI.  PROBLEMS WITH AUDIO OR VIDEO EFFECTS
  21.  
  22.  
  23. I. HELPFUL HINTS
  24. ****************
  25.  
  26. 1.  To save addresses in memorised cheques, go to the memorised
  27.     transaction list, highlight the transaction, and click in the
  28.     lock column.
  29. 2.  In Budgets, you can display subcategories by clicking on the "+"
  30.     next to the parent category.
  31. 3.  Use small font size, especially in the Portfolio view, to avoid
  32.     text display issues.
  33. 4.  To print the Account List click on the All Types tab, select File,
  34.     and then Print List.
  35. 5.  The Transfer Funds form does not transfer to investment accounts.
  36. 6.  If you need to free up more hard drive space, you may delete the
  37.     files listed below without harming the program.
  38.      o Tutorials: You can delete the entire Tutorials directory.
  39.      o Messages about other Intuit products and Cheque Art files:
  40.  
  41.           QP.WMF        QI.WMF       PQ.WMF      DLX.WMF      TT.WMF
  42.           ART1.WMF      ART2.WMF     ART3.WMF    ART4.WMF     ART5.WMF
  43.           ART6.WMF      ART7.WMF     ART8.WMF
  44.  
  45.      Deleting these files means you won't be able to have scenic
  46.      backgrounds on for the Write Cheques screen or read product
  47.      descriptions when you try to activate a product you do not own
  48.      from the Add On menu.
  49. 7.  If you are working under Windows NT, we recommend turning Auto
  50.     Completion off.  In the register, click Options, QuickFill and
  51.     clear the Automatic Completion of Fields box.
  52. 8.  COMPUTER REBOOT PROBLEMS: If the Quicken CD is in your CD-ROM drive
  53.     and your computer doesn't boot, remove the CD and reboot. Put the
  54.     CD back in the drive once DOS has been loaded.  Your computer is
  55.     attempting to load the SCSI BIOS before it loads the system BIOS;
  56.     removing the CD will resolve this problem.
  57. 9.  Regarding the Quicken 4 Online User Guide:  There are MANY places
  58.     on the screen where the mouse is active, including hypertext. It
  59.     will change to a hand when it is active.  Make sure you read the
  60.     first topic in the Guide, "How to use the on-screen guide", which
  61.     explains the things you can do.
  62.  
  63.  
  64.  
  65. II. INSTALLATION PROBLEMS
  66. *************************
  67.  
  68.  
  69. TROUBLESHOOTING GUIDE
  70.  
  71. ----------------------------------------------------------------------
  72. Installation Problem 1
  73.  
  74. You see the message "Cannot decompress files" during install,
  75. or the message "Segment Load Failure" when running Quicken.
  76.  
  77. Causes                             Solutions
  78. ------                             ---------
  79. The Quicken CD-ROM is dirty.       Clean both sides of the CD-ROM
  80.                    (see below).
  81.  
  82. The Quicken CD-ROM is scratched.   Get a replacement Quicken CD-ROM.
  83.  
  84. Not enough hard disk space.        Type CHKDSK at the DOS prompt. You
  85.                    need 14 MB for Quicken, and 20 MB
  86.                    for Quicken Deluxe.  Backup
  87.                    unnecessary files on your hard
  88.                    disk, and then delete them.
  89.  
  90. SMARTDRIVE is running.             Turn off SMARTDRIVE. After
  91.                    installing again, you can turn it
  92.                    back on.
  93.  
  94. Virus protection program is        Turn off your virus protection
  95. running.                           program. After installing again, you
  96.                    can turn it back on.
  97.  
  98. -----------------------------------------------------------------------
  99. Installation Problem 2
  100.  
  101. Quicken install fails during Video for Windows Setup, or while
  102. profiling your display.
  103.  
  104. Causes                        Solutions
  105. ------                        ---------
  106. Video for Windows is being    Find out if there are any other programs
  107. used by other programs.       running something with audio or video.
  108.                   To do so, press CTRL+ESC while in Windows
  109.                   (except Windows 95) to display the Task
  110.                   List. In Windows 95, move mouse to the
  111.                   bottom of the screen to display the
  112.                   Taskbar.  The Task List (or Taskbar)
  113.                   displays the programs that are
  114.                   currently running on your computer. Close
  115.                   the programs that are running video or
  116.                   audio, and then install Quicken again.
  117.  
  118. Your PC is using incompatible Call your video board manufacturer or
  119. video drivers.                Microsoft to obtain the latest SVGA
  120.                   drivers for your video board.
  121.  
  122. -----------------------------------------------------------------------
  123. Installation Problem 3
  124.  
  125. Windows can't find your CD-ROM drive.
  126.  
  127. Cause                    Solution
  128. -----                    --------
  129. Your CD-ROM drive is     Check to see if you can run other CD-ROMs on
  130. configured improperly.   your computer.  If you can't, reconfigure your
  131.                          CD-ROM following your manufacturer's
  132.              instructions, and then install Quicken again.
  133.  
  134. -----------------------------------------------------------------------
  135. Installation Problem 4
  136.  
  137. Cause                    Solution
  138. -----                    --------
  139. OS/2 Systems: Your sound  Install and run in a WIN-OS/2 Full Screen
  140. won't play or you have    Window, NOT in a WIN-OS/2 Window.
  141. a hard state.
  142.  
  143. -----------------------------------------------------------------------
  144. INTUIT PHONE NUMBERS:
  145.  
  146. If none of the problems listed above describe your situation, or if the
  147. solutions offered do not solve your problem, contact Intuit Quicken
  148. Technical Support at the appropriate number listed below:
  149.  
  150. In the UK: (Mon - Fri, 9.30 a.m. - 5.30 p.m.)
  151.     0181 990 5501 or Fax: 0181 759 2077
  152. In Australia: (Mon - Fri, 9.00 a.m. - 5.00 p.m.)
  153.     (02) 562 7966 or Fax: (02) 550 5097 or Modem: (02) 562 7992
  154. In South Africa: (Mon - Fri, 9.00 a.m. - 5.00 p.m.)
  155.     011 4444 3790 or Fax: 011 444 3799
  156. In the USA: (Mon - Fri,  5:00 a.m. - 5:00 p.m. US Pacific Time)
  157.     415 858 6054
  158.  
  159. All Intuit numbers are listed in the Quicken Getting Started Guide
  160. on page 20.  They include numbers for Intuit Cheques and other
  161. supplies, as well as for information on Intuit software products.
  162.  
  163. -----------------------------------------------------------------------
  164. Handling and cleaning your Quicken CD-ROM
  165.  
  166. Please observe the following precautions when handling and cleaning
  167. your Quicken CD-ROM:
  168.  
  169. - Do not touch the data side of the CD-ROM (the side with no printing).
  170. - Do not apply paper labels or write on any part of the CD-ROM.
  171. - If dust or fingerprints get on the CD-ROM, wipe with a soft dry cloth
  172.   from the center of the disc to the edge. Don't use cleaning solvents.
  173. - Do not place the CD-ROM where it will be subjected to sunlight or
  174.   high temperature.
  175. -----------------------------------------------------------------------
  176.  
  177. Some common installation problems are caused by insufficient memory
  178. (less than 4MB of RAM), hard disk space, or conflicts with Terminate
  179. and Stay Resident programs (TSRs). Save time by resolving these
  180. situations before continuing:
  181.  
  182. o Make sure you are not running other programs that take up memory
  183.      while you install.
  184.  
  185. o On your hard disk, you need at least 500K on the drive where
  186.      Windows is located  and 24 MB on the drive where Quicken is
  187.      located (these are usually, but not always the same drive).
  188.  
  189. o Turn off any TSR's.
  190.  
  191. To shorten installation time, make sure you have no other Windows
  192.      applications (including screen savers) or DOS windows running
  193.      during Quicken installation.
  194.  
  195.  
  196.  
  197. III. CONVERTING DATA FILES FROM PREVIOUS QUICKEN VERSIONS
  198. *********************************************************
  199.  
  200. NOTE: Quicken for Windows 4 automatically converts data files from: DOS
  201. Version 6 and Windows Versions 2 and 3.
  202.  
  203.  
  204.  
  205. IV. Troubleshooting Common Printing Problems
  206. ********************************************
  207.  
  208. See the onscreen User's Guide for more solutions to common printing
  209. problems.
  210.  
  211. 1. If Quicken behaves as though you have printed successfully but
  212.    nothing comes out of the printer, check the printer and the Print
  213.    Manager for stalled print jobs.
  214.  
  215. 2. Verify that the font is True Type or a printer resident font.
  216.  
  217. 3. If you experience problems with the drivers listed below, we
  218.    recommend that you install these substitute drivers. If you are not
  219.    sure how to install drivers in the Windows Control Panel, please
  220.    consult your Windows Manual.
  221.  
  222. Print Driver                  Substitute Driver
  223. Canon BJ 130                  IBM Proprinter
  224. Canon BJ 200                  Canon BJ 10e or IBM Proprinter
  225. Citizen GSX-140               Epson FX-80 or FX-86e
  226. Citizen GSX-220/230           IBM Proprinter X24e
  227. Epson Stylus 300/800          Epson LQ 870 or LQ 850
  228. Panasonic KX-P1180            Epson FX-80 or FX-86e
  229. Panasonic KX-P1624            Epson LQ-510
  230. Panasonic KX-P1123/1124       Epson LQ-510
  231. HP Deskjet 500c/550c          **See note below
  232.  
  233.      After you've installed the substitute driver, choose Printer Setup
  234.      in Quicken to select the new driver. Before printing, reset your
  235.      printer by turning it off and on.
  236.  
  237.      HP DESKJET 500c or 550c: If you experience problems printing from
  238.      Quicken to an HP Deskjet 500c or 550c, check your driver version
  239.      number:
  240.  
  241.      1. In Quicken, choose File, Printer Setup.
  242.      2. Choose either Cheque or Report printer setup.
  243.      3. Click Settings to see the driver name and version.
  244.      4. If the driver version number in the lower right hand corner is
  245.     not Version 3.0 or later, call HP to receive an updated driver.
  246.  
  247. 4. The Tradeline Stock Guide is currently incompatible with the
  248.    following print drivers:
  249.  
  250.      HP LaserJet 4P version 31.V1.25
  251.      HP DeskJet 560 ColorSmart version 4.0
  252.  
  253. 5. When printing topics/chapters from the onscreen User's Guide (on A4
  254.    paper only), the graphic images that will not fit on one page will
  255.    print again on the next page.  The second page will always contain
  256.    the complete graphic image.  Note: This will NOT occur on a Windows
  257.    95 system.
  258.  
  259.  
  260.  
  261.  
  262. V. GENERAL PROTECTION FAULTS
  263. ****************************
  264.  
  265. General Protection Faults, (GPFs) are messages that are generated by
  266. Windows. Here are troubleshooting tips for the most common causes in
  267. Quicken.
  268.  
  269. 1. Insufficient memory-insufficient system resources.
  270.      o Press Ctrl-Esc to go to the Windows Task List.
  271.      o Exit all applications except for the Program Manager to free
  272.        memory and system resources used by other applications.
  273.  
  274. 2. Conflicts with Terminate and Stay Resident programs (TSRs) and
  275.      problems with certain Device Drivers.
  276.  
  277.      Check for potentially incompatible TSRs or Drivers in your
  278.      autoexec.bat and config.sys files. You can test for incompat-
  279.      ibilities by "REMarking out"TSRs and Drivers and restarting your
  280.      computer. If this solves the problem, restore the TSRs or Drivers
  281.      one by one until the incompatibility is found.  "REMarking out"
  282.      means inserting the letters REM at the beginning of the line
  283.      which loads the TSR or Device Driver.
  284.  
  285.      IMPORTANT NOTE!
  286.      ** DO NOT REMARK LINES THAT WILL AFFECT HARD DISK COMPRESSION,
  287.      DISK PARTITIONING or EXTERNAL DRIVES ETC. **
  288.  
  289.      You can also try setting up a 'minimum' configuration by renaming
  290.      your existing autoexec and config to autoexec.old and config.old
  291.      and creating new ones that look like this.
  292.  
  293.      CONFIG.SYS                                AUTOEXEC.BAT
  294.      device=c:\windows\himem.sys         path=c:\dos;c:\windows
  295.      files=40                                  prompt $p$g
  296.      buffers=30                                set temp=c:\
  297.      stacks=9,256
  298.  
  299. 3. Inconsistencies or damage to the program and/or data files.
  300.  
  301.      Damage to your data files can be caused by problems with your hard
  302.      disk.  You need to resolve any hardware problems before you can
  303.      solve data file problems permanently.
  304.  
  305.     PROBLEMS WITH YOUR HARD DISK
  306.  
  307.     a. Type CHKDSK at the C:\> prompt to check for lost allocation
  308.        units or cross linked files. If any are found, you may need to
  309.        consult your hardware technician or DOS manual to correct
  310.        them before continuing.
  311.  
  312.     b. In Quicken, create a new file and perform the tasks that
  313.        generated the GPF. If you do not get a GPF, this may indicate
  314.        that the GPF was caused by a damaged data file.
  315.  
  316.     c. Run the Rebuild utility on the new copy of your file.  The
  317.        Rebuild Utility can be found in your Quicken subdirectory.
  318.        Instructions on how to run the Rebuild Utility can be found in
  319.        Help under Rebuild and in the REBUILD.TXT file in your Quicken
  320.        program directory.
  321.  
  322.     d. In Quicken, click File, File Operations and Copy. Save the copy
  323.        of your data to a new name. Load the new copy and see if the
  324.        GPF still occurs.  If it does not, Copy File was probably able
  325.        to repair the damage.
  326.  
  327.  
  328.  
  329. VI. PROBLEMS WITH AUDIO AND VIDEO EFFECTS
  330. *****************************************
  331.  
  332. 1.  Please check with your manufacturer, especially if you are using
  333.     Windows 95, to make sure you have the latest driver for your video
  334.     board or sound card.
  335.  
  336. 2.  Talking Tutorials videos are incompatible with the Corel SCSI
  337.     driver.  Replace your Corel MSCDEX driver with the MSCDEX driver
  338.     supplied with DOS.  Your version of Windows will explain how.
  339.  
  340. 3.  Quicken 4 for Windows CD-ROM will support the PC speaker drivers,
  341.     but because the Talking Tutorials use up a lot of system
  342.     resources, you may find that video/audio performance is slow or
  343.     jerky.
  344.  
  345. 4.  Due to the amount of resources necessary to run Talking Tutorials,
  346.     you can't run more than one instance of these Tutorials at a
  347.     time. If you do run more than one instance at a time, the feature
  348.     will not work well.  Also, Win 3.1 users should close all other
  349.     non-Quicken programs while running the Talking Tutorials,
  350.     especially FAX and Send/Receive network activity, as the
  351.     multimedia in the tutorials can terminate with the following
  352.     message: "Specified command has been carried out".
  353.  
  354. 5.  Videos will not look good on a Toshiba computer running under 256
  355.     colours. The Toshiba maps to 16 colours by default when running
  356.     videos to save Windows resources.
  357.  
  358. 6.  Video performance is jerky on any system running on an LCD display.
  359.     Even if you bypass the LCD to run on a full screen SVGA monitor,
  360.     performance will be slow due to the LCD driver in your system.
  361.  
  362. 7.  If you are using an ATI Mach 32 local bus video board, you may
  363.     experience visual display problems running the videos.  If so,
  364.     and you are running Windows 3.1 or 3.11, please reinstall the
  365.     Video for Windows included on the Quicken 4 for Windows CD-ROM.
  366.     Video for Windows is included with Windows 95, so you probably
  367.     need a new video driver from ATI.
  368.  
  369. 8.  If you are running Windows 95, a 256 colour minimum setting is
  370.     recommended for viewing the Talking Tutorials.  Though they will
  371.     work under the 16 colour setting, they are not very nice to view
  372.     at that setting.
  373.  
  374. 8.  If you are using OS/2, make sure you are running in a WIN-OS/2
  375.     Full Screen Window, not a WIN-OS/2 Window.
  376. *********************************************************************
  377.  
  378.      This is the end of the Quicken 4 for Windows CD-ROM Readme file.
  379.      You may want to print this file.  Use the DOS command below to
  380.      copy this file to your printer.
  381.  
  382.            TYPE README.TXT > LPT1:
  383.  
  384.  
  385. #####################################################################
  386.         End of  file : Quicken 4 for Windows CD-ROM  README.TXT
  387. #####################################################################
  388.  
  389.