home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ DOS/V Power Report 1997 May / VPR9705A.ISO / P_AND_A / quake / RESOURCE.1 / HELP.TXT < prev   
Text File  |  1996-09-26  |  5KB  |  130 lines
  1. TECH SUPPORT
  2. Any of the information listed below could change. Check the id software
  3. Web Site, at www.idsoftware.com, for updates.
  4.  
  5. A. Tech Support Options
  6. id Software does charge for technical support, but we strive to offer
  7. this service at the lowest cost possible. Because volume on the support
  8. lines dictate costs, we will periodically adjust our rates for Voice Tech
  9. Support. Check our web site for current pricing.
  10.  
  11. Paying for Live Operator Technical Support
  12. 1 -- You can get Live Voice Support using a major credit card for a one-
  13. time shot.  The system asks for your credit card number and expiration date,
  14. then pre-authorizes your credit card for the tech support call.  You will
  15. ONLY be billed for the number of minutes you actually use.  Call 1(800)ID-
  16. GAMES (1(800)434-2627) to access this support.  You can ALSO get Live 
  17. Operator Support by method number 2, below.
  18.  
  19. Paying for Automated Support, Game Hints and Live Operator Technical Support
  20. 2 -- You can assign yourself a rechargeable PIN account. The system prompts
  21. you for your credit card information, and assigns you a PIN account number.
  22. You can use the PIN to access Voice Support, Automated Support and the
  23. Game Hints Line.  Once your account runs out, you can charge it up again.
  24. When purchasing a PIN on the automated system, DO NOT FORGET to write your
  25. PIN number down in a safe place.  Call 1(800)ID-GAMES to access this support.
  26.  
  27. 3 -- You may also charge up a PIN account using the number 1 (900) call-2-id.
  28. Then call back at 1(800)ID-GAMES, and use your new PIN to receive all the
  29. support and hints you wish.
  30.  
  31. 4 -- id Software's Game Hints Line is accessible either using a PIN account
  32. via 1 (800) ID-GAMES (see #2 above), or by calling 1 (900) CALL2-ID, which
  33. places the call on your phone bill.
  34.  
  35.     1. Voice Support
  36.         Telephone -- 1 (800) id-games
  37.  
  38.         Lines Open from 12 noon to 10pm Central Time, 7 Days a
  39.                 week ($1.75 per minute). Closed some holidays
  40.  
  41.                 Please have the following information handy.
  42.             1.  Game title and version number. (The version
  43.                             number can be found on the end text screen.)
  44.             2.  Your operating system, processor, processor
  45.                             speed and amount of RAM.
  46.             3.  If you are having a sound, video or modem
  47.                             problem, we need to know the device brand name
  48.                             and model.
  49.  
  50.     2. Automated Support
  51.         Telephone -- 1 (800) id-games 
  52.  
  53.                 Lines Open 24 hours a day, 365 days a year, or 366 days
  54.                 in Leap years ($0.25 per minute)
  55.  
  56.                 Please have pencil and paper handy.
  57.  
  58.     3. E-mail Support
  59.         Just send your e-mail to support@idsoftware.com
  60.  
  61.                 We will do our best to respond within 48 hours after
  62.                 receiving your e-mail.
  63.  
  64.                 When sending e-mail, cut and paste the following into your
  65.                 e-mail message and fill in the blanks:
  66.  
  67. Date:  
  68. Name:  
  69. Phone number:  
  70. E-mail address:  (please include this, we redirect tons of mail)
  71. Game Title:  
  72. Version #:  
  73. Operating system (eg., DOS 6.0 or Windows 95):
  74. Computer type:  
  75. Processor type:  
  76. Processor speed:  
  77. Video card brand and model:  (only if video problem)
  78. Audio card brand and model:  (only if audio problem)
  79. Modem brand and model:  (only if modem problem)
  80. Network card brand and model:  (only if netgame problem)
  81. Network configuration (eg., NET.CFG file):  (only if netgame problem)
  82. Drivers, protocol stacks, and versions:  (eg., lsl v2.14, exp16odi
  83. v2.33, and ipxodi v3.01)  (only if netgame problem)
  84. If there were any error messages or fault information, report them
  85. here:
  86. Please state the problem you encountered:
  87. Please state how to reproduce the problem:
  88.  
  89.     4. Web Support
  90.         Found at www.idsoftware.com
  91.  
  92.         Our web support pages provide the same information that's
  93.                 available via Automated Support, except it's free!
  94.  
  95.     5. News Sites
  96.                 For general Quake discussion:
  97.                         rec.games.computer.quake.misc
  98.                 For information, FAQ, or announcements:
  99.             rec.games.computer.quake.announce 
  100.                 For editing and hacking Quake-related files:
  101.             rec.games.computer.quake.editing
  102.                 For server listings and information:
  103.                         rec.games.computer.quake.servers
  104.                 For Quake game playing tips:
  105.                         rec.games.computer.quake.playing
  106.  
  107.  
  108.     6. Game Hints Line
  109.         Telephone -- 1 (800) id-games or 1 (900) call-2-id
  110.  
  111.                 Lines Open 24 hours a day, 365 days a year, or 366 days
  112.                 in Leap years ($0.85 per minute)
  113.                 You must be 18 years of age or have parental permission
  114.                 to call 1 (900) call-2-id.
  115.  
  116. B. In Europe
  117.         The help lines in Europe are open 7:30am - 5:00pm GMT,
  118.         Monday - Friday.
  119.  
  120. English:    +44 01923 209145
  121. German:        +44 (0)1923 209151
  122. French:        +44 (0)1923 209148
  123.  
  124. C. Problems
  125.     If you have an unfavorable experience using our services, please
  126.         send e-mail to 911@idsoftware.com.  We would also like to hear
  127.         from you if you have something positive to share with us.  Kindly
  128.         include your full name, address, phone number, and the problem
  129.         encountered or information you'd like to tell us about.
  130.