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PC-Online 1998 February
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support.txt
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Text File
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1997-05-02
|
13KB
|
396 lines
--------------------------------------------------------------------
SUPPORT.TXT fⁿr Microsoft Internet Explorer 3.02a
Fⁿr Microsoft Windows 3.1
Mai 1997
--------------------------------------------------------------------
(c) Copyright Microsoft Corporation, 1996
-----------------------------------------
Technischer Support
-----------------------------------------
Als Microsoft Kunde steht Ihnen die Tⁿr zu einer ganzen Reihe von
Serviceleistungen offen.
Der Standard Support ist fⁿr Sie, beginnend mit dem ersten Anruf bei der
Internet-Produkte Hotline fⁿr den Zeitraum von 90 Tagen kostenfrei.
Hier genⁿgt ein Anruf, bei dem Sie uns Ihre Registrierdaten
(Name, Vorname, Adresse, Produkt) mitteilen, damit wir Sie als
Microsoft Kunden registrieren k÷nnen. Ihre Registrierdaten werden
von uns nur zum Zweck der Kundeninformation und der damit verbundenen
Services gespeichert.
Die Internet Produkte-Hotline erreichen Sie telefonisch von Montag bis
Freitag zwischen 8:30 und 12:30, sowie zwischen 13:00 und 17:00:
aus Deutschland: 089/3176-1110
aus ╓sterreich: 0660/6510
aus der Schweiz: 01/342-4085
Der Standard Support umfa▀t kostenfreie technische Unterstⁿtzung bei
Anfragen zur Installation, des Setups und zu Fehlermeldungen, sowie
Hinweise und Hilfestellungen bei der Bedienung unserer Programme.
Netzwerkspezifische Anfragen und programmiertechnische Anfragen sind nicht
mehr Umfang des Standard Supports.
Darⁿber hinaus steht Ihnen ein umfangreiches Support-Programm gestaffelt
nach Ihren individuellen Anforderungen exklusiv zur Verfⁿgung.
Mehr ⁿber das umfangreiche Support-Angebot von Microsoft erfahren Sie unter
http://www.microsoft.com/germany/support/wegweiser/ oder bei der Microsoft
Vertragsinformations-Service: Tel. ++49-(0)89/ 31764421.
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Anruf bei der Microsoft-Hotline
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Wenn Sie anrufen, sollten Sie idealerweise an Ihrem Computer sitzen und die passende
Produktdokumentation zur Hand haben. Bereiten Sie sich darauf vor, folgende
Informationen zu liefern:
* Die Versionsnummer des von Ihnen verwendeten Microsoft-Produkts
* Die Art der von Ihnen verwendeten Hardware, ggf. einschlie▀lich
Netzwerk-Hardware
* Das von Ihnen verwendete Betriebssystem
* Den genauen Wortlaut der Nachricht, die auf dem Bildschirm
erschienen ist
* Eine Beschreibung dessen, was passiert ist und was Sie gemacht
haben, als das Problem auftrat
* Eine Beschreibung, auf welche Weise Sie versucht haben,
das Problem zu l÷sen
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Microsoft Technischer Support im Internet
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Unser Support Bereich unter http://www.microsoft.com/germany/support bietet
Ihnen Zugriff auf technische Informationen, FAQs (hΣufig gestellte Fragen)
zu Microsoft-Produkten, Downloads (Treiber, usw.) und die aktuellsten Support-
Informationen von Microsoft.
Besuchen Sie unsere deutschen Newsgroups auf dem Microsoft Newsserver
msnews.microsoft.com! Dort k÷nnen Sie Informationen und Erfahrungen zu
Microsoft-Produkten mit anderen Anwendern austauschen. Die deutschsprachigen Newsgroups haben
folgende Namensgebung: microsoft.public.de.Produktname,
z.B. microsoft.public.de.ie30 fⁿr den Microsoft Internet Explorer. NΣhere Informationen
hierzu finden Sie unter http://www.microsoft.com/germany/support/newsgroup.htm.
Technische Unterstⁿtzung au▀erhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas finden
Sie jeweils bei Ihrer lokalen Filiale. Eine vollstΣndige Liste der Telefonnummern
der Filialen ist unter http://www.microsoft.com/supportnet/ verfⁿgbar.
Sie k÷nnen aber auch innerhalb der in dieser Datei noch folgenden Liste
nachsehen.
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Microsoft TechNet
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Microsoft TechNet ist die Informationsquelle fⁿr die schnelle und
umfassende Beantwortung Ihrer technischen Fragen zu Microsoft-Produkten.
Die monatlich aktualisiert erscheinende TechNet CD enthΣlt technische
Fakten zu Themen wie Client-Server- und Workgroup-Computing, Windows95,
Windows NT, Visual C++, FoxPro, Access, Windows NT Advanced Server, Word,
Excel und viele andere Microsoft Produkte. Die TechNet umfa▀t mehr als 1,5
Gigabyte an Informationen.
Die Microsoft Knowledge Base bietet den Zugriff auf eine umfangreiche
technische Library mit bekannten Problemen und L÷sungen sowie Tips und Tricks
zum effizienten Einsatz der Software. Damit sind Sie jederzeit in der Lage,
technische Probleme - auch im Zusammenspiel von Software und Hardware -
umgehend selbst zu l÷sen. Die Microsoft Knowledge Base umfa▀t ca. 30.000
EintrΣge in deutscher und englischer Sprache.
Die Resource Kits bestehen meist aus einer technischen Referenz,
Troubleshooting-Anleitungen, Tools, Treibern und Zubeh÷r. Sie erhalten
praxisrelevante Informationen im Hinblick auf die Installation sowie
Optimierung Ihrer Software.
Detaillierte Informationen zum Einsatz von Microsoft Produkten in einer
heterogenen Hardware- und Softwarelandschaft finden sich in den Sektionen
Integration, Migration, Technical Information und Customer Solution.
Au▀erdem enthΣlt die TechNet ergΣnzende Informationen zu Microsoft Produkten,
gibt Auskunft ⁿber heutige und zukⁿnftige Microsoft Produkt- und Servicestrategien
und informiert ⁿber interessante VortrΣge zum Einsatz der Microsoft Software.
Preise* fⁿr ein TechNet Jahresabonnement:
Einzelplatzlizenz 550 DM / 460 sFr / 4.000 ATS
zusΣtzliche Lizenz 75 DM / 60 sFr / 515 ATS
Serverlizenz 1.300 DM / 1.075 sFr / 9.150 ATS
(* Unverbindliche Preisempfehlung zzgl. MWSt)
Bestellen k÷nnen Sie das TechNet Jahresabonnement beim Microsoft Subscription Center
via Telefon unter
0130/82 48 17 fⁿr Deutschland
0800/55 7385 fⁿr die Schweiz (D)
0800/557 382 fⁿr die Schweiz (F)
00353-1-703-8738 fⁿr ╓sterreich
oder via Fax unter 00353-1-703-8740 fⁿr Deutschland, Schweiz und
╓sterreich.
Weiterfⁿhrende Informationen zu TechNet finden Sie im Internet unter
http://www.microsoft.com/germany/support/.
-----------------------------------------
Weltweite Produktunterstⁿtzung
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Befinden Sie sich au▀erhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas und
haben eine Frage zu einem Microsoft-Produkt, so gehen Sie zunΣchst wie folgt
vor:
* Sehen Sie in der Dokumentation und anderen Ihr Produkt begleitenden
gedruckten Materialien nach.
* Sehen Sie in der Online-Hilfe nach.
* Sehen Sie in den INFO-Dateien nach, die sich auf Ihren
ProduktdatentrΣgern befinden (weitere Informationen entnehmen Sie
der Datei INFO.TXT). Diese Dateien bieten allgemeine
Informationen, die erst nach Ver÷ffentlichung der Bⁿcher des
Produktpakets verfⁿgbar geworden sind.
* Nutzen Sie, falls verfⁿgbar, elektronische Optionen wie etwa die
Microsoft Newsgroups auf dem Newsserver msnews.microsoft.com
oder andere Bulletin Boards.
Finden Sie auf diese Weise keine L÷sung, so wenden Sie sich an die Microsoft-
Filiale Ihres Landes; dort erhalten Sie Informationen, wie und wo Sie
Produktunterstⁿtzung erhalten.
Microsoft-Filialen samt den von ihnen bedienten LΣndern finden Sie in
nachstehender Liste. Befindet sich in Ihrem Land keine Microsoft-
Filiale, so wenden Sie sich an den HΣndler, bei dem Sie Ihr Microsoft-Produkt
gekauft haben.
Land Telefonnummern
____________________________________________________
Argentinien Microsoft de Argentina S.A.
Kundendienst: (54) (1) 314-0560
Australien Microsoft Pty. Ltd.
Kundendienst: (61) (02) 870-2131
Belgien Microsoft NV
Kundendienst:
+32-2-513 32 74 (auf HollΣndisch)
+32-2-502 34 32 (auf Englisch)
+32-2-513 22 68 (auf Franz÷sisch)
Bolivien
siehe Argentinien
Brasilien Microsoft Informatica Ltda.
Kundendienst: (55) (11) 871-0090
Chile Microsoft Chile S.A.
PC-Betriebssysteme
Telefon: 56-2-330-6222
DΣnemark Microsoft Denmark AS
Kundendienst: (45) (44) 89 01 11
Deutschland Microsoft GmbH
Standardsupport: Installation und Bedienung
von Windows: 089-3176-1110
von Windows 95: 089-3176-1115
Dubai Microsoft Middle East
Telefon: (971) 4 513 888
Ecuador Corporation Microsoft del Ecuador S.A.
Kundendienst: (593) (2) 463-094
England
siehe Gro▀britannien
Finnland Microsoft OY
Produktinformation: (358) (90) 525 502 500
Hinsichtlich Kundendienst wenden Sie sich bitte
an Ihren lokalen HΣndler.
Frankreich Microsoft France
Kundendienst: (33) (1) 69-86-10-20
Franz÷sisch Polynesien
siehe Frankreich
Gro▀britannien Microsoft Ltd. Product Support Services
Telefonische Unterstⁿtzung:
PC-Betriebssysteme: (01734) 271000
Unterstⁿtzung fortgeschrittener Systeme:
(01734) 271007
Microsoft Ltd.
Telefon: (01734) 270001
Hongkong Microsoft Hong Kong Ltd.
Kundendienst: (852) 2804-4222
Island
siehe DΣnemark
Indien Microsoft India
Telefon: (01) (91) 646 0694, 646 0767, 646 0813
Indonesien Indonesia - Jakarta
Kundendienst:
Telefon: (6221) 572-1060
Fax: (6221) 573-2077
Irland
siehe Gro▀britannien
Israel Microsoft Israel Ltd.
Telefon: 972-3-613-0833
Italien Microsoft SpA
Kundendienst: (39) (2) 7039-8351
Japan Microsoft Company Ltd.
Kundendienst: 0120-37-0196
Kanada Microsoft Canada Inc.
Microsoft Support Network:
Standardkundendienst: 1 (905) 568-4494
Kundendienst erster Klasse: 1 (800) 668-7975
Texttelefon (TT/TDD): 1 (905) 568-9641
Karibik Microsoft Caribbean, Inc.
Kundendienst: (972) 714-9100
Kolumbien Microsoft Colombia
Kundendienst: (571) 618 2255
Lateinamerika Microsoft Latin American Headquarters
Kundendienst: (972) 714-9100
Liechtenstein
siehe Schweiz (deutschsprachig)
Luxemburg Microsoft NV
Kundendienst:
+32-2-513 32 74 (deutschsprachig)
+32+2-502 34 32 (auf Englisch)
+32+2-513 22 68 (auf Franz÷sisch)
Mexiko Microsoft Mexico, S.A. de C.V.
Kundendienst:
Betriebssysteme: (52) (5) 325-0912
Niederlande Microsoft BV
Kundendienst:
023-5677877 (auf HollΣndisch)
023-5677853 (auf English)
Neuseeland Microsoft New Zealand Ltd.
Kundendienst:
Telefon: 64 (9) 357-5575
Nordirland
siehe Gro▀britannien
Norwegen Microsoft Norway AS
Kundendienst: (47) (22) 02 25 50
╓sterreich Microsoft Ges.m.b.H.
Standardkundendienst: Installation und Handhabung
von Windows: 0660-6510
Allgemeine Informationen ⁿber das Microsoft
Support Network in Zentraleuropa:
Fax: 0049/2622/167006
Papua-Neuguinea
siehe Australien
Paraguay
siehe Argentinien
Peru
siehe Lateinamerika
Philippinen Telefon: (632) 811-0062
Kundendienst:
Telefon: (632) 892-2295/2495
Polen Microsoft Sp.z o.o.
Kundendienst: (+48) (22) 6216793,
(+48) (71) 441357
Portugal Microsoft, Lda.
Kundendienst: (351) 1 4409280, 81, 82, or 83
Ru▀land Microsoft A/O
Kundendienst: (+7) (502) 224 50 46
Fax: (+7) (502) 224 50 45
Schottland
siehe Gro▀britannien
Schweden Microsoft AB
Produktinformationen: (46) (0) 8-752 09 29
Informationen bezⁿglich Kundendienst:
(46) (0) 8 752 09 29
Schweiz Microsoft AG
Telefon: 01-839 61 11
Kundendienst (auf Franz÷sisch):
022-738 96 88
Allgemeine Informationen ⁿber das Microsoft
Support Network in Zentraleuropa:
Fax: 0049-2622-167006
Singapur Microsoft Singapore Pte Ltd.
Kundendienst:
Telefon: (65) 337-9946
Slowakei Microsoft Slovakia s.r.o.
Kundendienst: (+42) (7) 312083
Slowenien Microsoft d.o.o
Kundendienst: +386 61 123 23 54,
+386 64 331 020
Sⁿdafrika Microsoft South Africa
Kundendienst: 0 802 11 11 04 (kostenlos)
(2) 11 445 0100
Spanien Microsoft Iberica SRL
Kundendienst: (34) (1) 807-9960
Taiwan (Republik China) Microsoft Taiwan Corp.
Kundendienst: (886) (2) 508-9501
Thailand Microsoft Thailand Ltd.
Kundendienst:
Telefon: (662) 632-0360, 61, 62, 63
Tschechien Microsoft s.r.o.
Kundendienst: (+42) (2) 2451 10554
oder 53 52 56 (nur Windows 95)
Tⁿrkei Microsoft Turkey
Telefon: 90 (212) 258 59 98
Kundendienst: 90 (212) 258 96 66
Ungarn Microsoft Hungary
Telefon: (+36) (1) 268 1668
Uruguay Kundendienst: (598) (2) 77-4934
Venezuela Corporation MS 90 de Venezuela S.A.
Kundendienst: 58-2-2641933
Wales
siehe Gro▀britannien