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/ OS/2 Shareware BBS: Security / Security.zip / osc-317e.zip / WHATSNEW.TXT < prev   
Text File  |  1998-03-27  |  20KB  |  862 lines
  1.     What's New in McAfee VirusScan for OS/2 v3.1.7 (3102)
  2.     Copyright (c) 1992-1998 by Network Associates, Inc.,
  3.      and its Affiliated Companies. All Rights Reserved.
  4.  
  5.  
  6. Thank you for using McAfee VirusScan for OS/2. This What's
  7. New file contains important information regarding the
  8. current version of this product. Network Associates strongly
  9. recommends that you read the entire document.
  10.  
  11. Network Associates welcomes your comments and suggestions.
  12. Please use the information provided in this file to contact
  13. us.
  14.  
  15. ___________________
  16. WHAT'S IN THIS FILE
  17.  
  18. - New Features
  19. - Known Issue
  20. - Installation
  21. - Documentation
  22. - Frequently Asked Questions
  23. - Contacting Network Associates
  24.  
  25. ____________
  26. NEW FEATURES
  27.  
  28. 1.  VirusScan now scans Microsoft Excel spreadsheets for
  29.     Formula-based macro viruses. It is able to detect and
  30.     clean the XF/PAIX virus.
  31.  
  32. 2.  VirusScan now scans files embedded within Microsoft
  33.     Office files (Word and Excel). When infections are
  34.     detected in these embedded files, VirusScan allows you
  35.     to clean, delete, or move the files.
  36.  
  37. 3.  VirusScan now detects mIRC script viruses by scanning
  38.     files with the .INI extension. To take advantage of
  39.     this new feature, update to the 3103 or later .DAT
  40.     files, then use the /ALL scanning option.
  41.  
  42. 4.  VirusScan now has the ability to detect macro virus 
  43.     infections in password-protected Word 7.0 (Word for
  44.     Office 95) files in all languages supported by Word.
  45.  
  46. 5.  VirusScan now scans files with the .VXD extension by
  47.     default.
  48.  
  49.  
  50. * NEW VIRUSES DETECTED *
  51.  
  52. The 3102 .DAT files included with VirusScan are compatible
  53. with VirusScan's v3.x engines only. The 3102 .DAT files are
  54. not intended for use with VirusScan v2.5.x products.
  55.  
  56. These .DAT files detect the following 232 new viruses.
  57. Locations that have experienced particular problems with
  58. specific viruses are also identified.
  59.  
  60. 500
  61. AB6A.3500
  62. ALAR.5088
  63. ANDROMEDA.1140
  64. ANTINUKE.TROJAN
  65. ANXIETY.POPPY           (Internet)
  66. ANXIETY.POPPY.II        (Internet)
  67. ARARA.1375
  68. AUSPAR
  69. BANDUNG.BF
  70. BLEE.A
  71. BLEE.B
  72. BLEE.D                  (Internet)
  73. BLEE.E                  (Internet)
  74. BOOT.666
  75. BOX.D
  76. BOX.F
  77. BREEDER.A
  78. BRR.BOO
  79. BURMA.442.D
  80. CAP.BZ
  81. CAP.CA
  82. CAP.CB
  83. CAP.CC
  84. CAP.CD
  85. CAP.CE
  86. CAP.CF
  87. CAP.CG
  88. CAP.CH
  89. CAP.CI
  90. CAP.CJ
  91. CAP.CK
  92. CAP.CL
  93. CAP.CM
  94. CAP.CN
  95. CAP.CO
  96. CAP.CP
  97. CAP.CQ
  98. CAP.CR
  99. CAP.CS
  100. CAP.CT
  101. CAP.CU
  102. CAP.CV
  103. CAP.CW
  104. CAP.CX
  105. CIUDAD.590              (Europe)
  106. CLEANUP.A               (Europe)
  107. COAHUILA
  108. CONCEPT.CA
  109. CONCEPT.CB
  110. CONCEPT.CC
  111. CONCEPT.CD
  112. CONCEPT.CE
  113. COOKIE.MONSTER.TROJAN
  114. DEMON.B
  115. DENZUKO.V1526
  116. DIAMETRIC.3514
  117. DRIVEL
  118. EDDY.1386
  119. EIGHT-CLOCK.A           (US)
  120. ERMUA.A
  121. ERMUA.B
  122. ERMUA.C
  123. FAKE.A
  124. FEINT_7F_(BS/MBR)
  125. GOODNIGHT.M
  126. GROG.1146
  127. HABIR.A
  128. HASSLE.B
  129. HLLP.FECI.6000
  130. HLLT.KRILE.4608         (Internet)
  131. HLLT.KRILE.5831         (Internet)
  132. HNL.A                   (US)
  133. HOT.B
  134. IBLIS.252
  135. IBLIS.252 DROPPER
  136. IVP.967
  137. IWASHERE.710
  138. JERUSALEM.1808.CT.B DROPPER
  139. JOHNNY.S
  140. JOHNNY.T
  141. KELA.1171
  142. KHIZHNJAK.1011
  143. KHIZHNJAK.509
  144. KHIZHNJAK.565
  145. KILLDOS.A:TW
  146. KLA.A
  147. KOMCON.A                (US)
  148. KOMPU.J
  149. KYOKUSHINKAI
  150. LAPIDARIO.766
  151. LARRY
  152. LEONARD.1194
  153. LIGHT.A
  154. LIZARD.1967             (Portugal, US)
  155. MBR-COM.1410
  156. MDMA.AO
  157. MDMA.AP
  158. MDMA.AQ
  159. MDMA.AR
  160. MDMA.AS
  161. MINIMAL.AA
  162. MINIMAL.Y
  163. MINIMAL.Z
  164. MIRC/7TH_SPERE
  165. MIRC/REPRO_V1
  166. MUCK.AP
  167. MUCK.AQ
  168. MULTI
  169. MWIM.BOO
  170. NGKOEN
  171. NICEDAY.P
  172. NICEDAY.Q
  173. NIKNAT.D
  174. NIKNAT.E
  175. NIKNAT.F
  176. NIKNAT.G
  177. NJVCK2.D
  178. NJVCK2.E
  179. NJVCK2.F
  180. NJVCK2.G
  181. NJVCK2.H
  182. NJVCK2.I
  183. NJVCK2.J
  184. NJVCK2.K
  185. NJVCK2.L
  186. NJVCK2.M
  187. NJVCK2.N
  188. NO2.A (TWNO variant)    (Taiwan)
  189. NOP.R:BR
  190. NOP.S:ES
  191. NOP.T:IT
  192. NOSTARDAMUS.3584
  193. NPAD.FD
  194. NPAD.FE
  195. NPAD.FF
  196. NPAD.FG
  197. NPAD.FH
  198. NPAD.FI
  199. NPAD.FJ
  200. NPAD.FK
  201. NPAD.FL
  202. NPAD.FM
  203. NPAD.FN
  204. NPAD.FO
  205. NPAD.FP
  206. NPAD.FQ
  207. NPAD.FR
  208. NPAD.FS
  209. NPAD.FT
  210. NPAD.FU
  211. NPAD.FV
  212. NPAD.FW
  213. NPAD.FX
  214. NPAD.FY
  215. ORPHAN.174
  216. PASTIK.2049
  217. PAYCHECK.J
  218. PAYCHECK.K
  219. PINGPONG.M
  220. PRESIDENT.MP.1504
  221. RAZER.B
  222. SARCOMA.1328
  223. SCHUMANN.G              (Europe)
  224. SCHUMANN.H              (Europe)
  225. SCHUMANN.I
  226. SCHUMANN.J              (Europe)
  227. SCHUMANN.L              (Europe)
  228. SEEYOU
  229. SHOWOFF.CN
  230. SHOWOFF.CO
  231. SHOWOFF.CP
  232. SHOWOFF.CQ
  233. SHOWOFF.CR
  234. SHOWOFF.CS
  235. SILLYC.124
  236. SILLYC.144
  237. SILLYC.166
  238. SILLYC.169
  239. SILLYC.264
  240. SILLYC.302
  241. SILLYC.331
  242. SILLYC.343
  243. SILLYC.498
  244. SILLYC.511
  245. SILLYC.563
  246. SILLYC.626
  247. SILLYC.657
  248. SPHINX.2520
  249. SPHINX.2536
  250. SPHINX.2548
  251. SWISS_BOOT              (Switzerland)
  252. SWISS_BOOT_2            (Switzerland)
  253. SWLABS.H
  254. TAGUCHI.A               (Brazil)
  255. TALON.L
  256. TEDY.4350
  257. TEMPLE.L
  258. TPVO.3463
  259. TPVO.3626
  260. TPVO.3654
  261. TPVO-OPEN.1569
  262. TRASH.B
  263. TROUT.6787
  264. TWNO.AB:TW
  265. VAMPIRE.K:TW
  266. VAMPIRE.L/M:TW
  267. VHDL.B:TW
  268. VIENNA.BETABOYS DROPPER
  269. WAZZU.DM
  270. WAZZU.DN
  271. WAZZU.DP
  272. WAZZU.DQ
  273. WAZZU.DR
  274. XF/PAIX.A               (Requires 3.1.6 engine or later)
  275. XM/LAROUX.AF
  276. XM/LAROUX.AH
  277. XM/LAROUX.AP
  278. XM/LAROUX.BC
  279. XM/LAROUX.BE
  280. XM/LAROUX.BG
  281. XM/LAROUX.BH
  282. XM/LAROUX.BI
  283. XM/LAROUX.BJ
  284. XM/LAROUX.BK
  285. XM/LAROUX.BL
  286. XM/LAROUX.BM
  287. XM/LAROUX.BN
  288. XM/LMV.A (TROJAN)
  289. XM/NINJA.D              (Japan)
  290. XM/NOCAL.A              (Japan)
  291. ZHENGZHOU.3584.B
  292.  
  293.  
  294. * NEW VIRUSES CLEANED *
  295.  
  296. These .DAT files clean the following 167 new viruses:
  297.  
  298. ANDROMEDA.1140
  299. BANDUNG.BF
  300. BLEE.A
  301. BLEE.B
  302. BLEE.D                  (Internet)
  303. BLEE.E                  (Internet)
  304. BOX.F
  305. BREEDER.A
  306. CAP.BZ
  307. CAP.CA
  308. CAP.CB
  309. CAP.CC
  310. CAP.CD
  311. CAP.CE
  312. CAP.CF
  313. CAP.CG
  314. CAP.CH
  315. CAP.CI
  316. CAP.CJ
  317. CAP.CK
  318. CAP.CL
  319. CAP.CM
  320. CAP.CN
  321. CAP.CO
  322. CAP.CP
  323. CAP.CQ
  324. CAP.CR
  325. CAP.CS
  326. CAP.CT
  327. CAP.CU
  328. CAP.CV
  329. CAP.CW
  330. CAP.CX
  331. CIUDAD.590              (Europe)
  332. CLEANUP.A               (Europe)
  333. COAHUILA
  334. CONCEPT.CA
  335. CONCEPT.CB
  336. CONCEPT.CC
  337. CONCEPT.CD
  338. CONCEPT.CE
  339. DEMON.B
  340. DIAMETRIC.3514
  341. EIGHT-CLOCK.A           (US)
  342. ERMUA.A
  343. ERMUA.B
  344. ERMUA.C
  345. FAKE.A
  346. FEINT_7F_(BS/MBR)
  347. GOODNIGHT.M
  348. GROG.1146
  349. HABIR.A
  350. HASSLE.B
  351. HNL.A                   (US)
  352. HOT.B
  353. IBLIS.252
  354. IBLIS.252 DROPPER
  355. IWASHERE.710
  356. JERUSALEM.1808.CT.B DROPPER
  357. JOHNNY.S
  358. JOHNNY.T
  359. KILLDOS.A:TW
  360. KLA.A
  361. KOMCON.A                (US)
  362. KOMPU.J
  363. LARRY
  364. LEONARD.1194
  365. LIZARD.1967             (Portugal, US)
  366. MDMA.AP
  367. MDMA.AQ
  368. MDMA.AR
  369. MDMA.AS
  370. MINIMAL.Y
  371. MINIMAL.Z
  372. MINIMAL.AA
  373. MUCK.AP
  374. MUCK.AQ
  375. MWIM.BOO
  376. NICEDAY.P
  377. NICEDAY.Q
  378. NIKNAT.E
  379. NIKNAT.F
  380. NIKNAT.G
  381. NJVCK2.D
  382. NJVCK2.E
  383. NJVCK2.F
  384. NJVCK2.G
  385. NJVCK2.H
  386. NJVCK2.I
  387. NJVCK2.J
  388. NJVCK2.K
  389. NJVCK2.L
  390. NJVCK2.M
  391. NJVCK2.N
  392. NO2.A (TWNO variant)    (Taiwan)
  393. NOP.R:BR
  394. NOP.S:ES
  395. NOP.T:IT
  396. NPAD.FD
  397. NPAD.FE
  398. NPAD.FF
  399. NPAD.FG
  400. NPAD.FH
  401. NPAD.FI
  402. NPAD.FJ
  403. NPAD.FK
  404. NPAD.FL
  405. NPAD.FM
  406. NPAD.FN
  407. NPAD.FO
  408. NPAD.FP
  409. NPAD.FQ
  410. NPAD.FR
  411. NPAD.FS
  412. NPAD.FT
  413. NPAD.FU
  414. NPAD.FV
  415. NPAD.FW
  416. NPAD.FX
  417. NPAD.FY
  418. PAYCHECK.J
  419. PAYCHECK.K
  420. RAZER.B
  421. SARCOMA.1328
  422. SCHUMANN.G              (Europe)
  423. SCHUMANN.H              (Europe)
  424. SCHUMANN.J              (Europe)
  425. SCHUMANN.L              (Europe)
  426. SHOWOFF.CN
  427. SHOWOFF.CO
  428. SHOWOFF.CP
  429. SHOWOFF.CQ
  430. SHOWOFF.CR
  431. SHOWOFF.CS
  432. SWISS_BOOT              (Switzerland)
  433. SWISS_BOOT_2            (Switzerland)
  434. SWLABS.H
  435. TAGUCHI.A               (Brazil)
  436. TALON.L
  437. TEDY.4350
  438. TEMPLE.L
  439. TRASH.B
  440. TWNO.AB:TW
  441. VAMPIRE.K:TW
  442. VAMPIRE.L/M:TW
  443. VHDL.B:TW
  444. VIENNA.BETABOYS DROPPER
  445. WAZZU.DM
  446. WAZZU.DN
  447. WAZZU.DP
  448. WAZZU.DQ
  449. WAZZU.DR
  450. XM/LAROUX.AF
  451. XM/LAROUX.AP
  452. XM/LAROUX.BC
  453. XM/LAROUX.BE
  454. XM/LAROUX.BG
  455. XM/LAROUX.BH
  456. XM/LAROUX.BI
  457. XM/LAROUX.BJ
  458. XM/LAROUX.BK
  459. XM/LAROUX.BL
  460. XM/LAROUX.BM
  461. XM/LAROUX.BN
  462. XM/LMV.A (TROJAN)
  463. XM/NINJA.D              (Japan)
  464. XM/NOCAL.A              (Japan)
  465.  
  466. ___________
  467. KNOWN ISSUE
  468.  
  469. 1.  VirusScan's delete and move operations are not currently
  470.     supported for infected objects detected within Microsoft
  471.     Office binder files.
  472.  
  473. ____________
  474. INSTALLATION
  475.  
  476. * INSTALLING THE PRODUCT *
  477.  
  478. Perform procedure 1 to use the installable version of
  479. VirusScan for OS/2, or procedure 2 to use the
  480. non-installable version.
  481.  
  482. 1.  For the installable version of VirusScan for OS/2,
  483.     take these steps:
  484.  
  485.     a.  Execute the INSTALL.CMD program.
  486.     b.  Follow the on-screen instructions.
  487.  
  488.     By default, the installation program makes a directory
  489.     on the hard disk drive named C:\NETA\OS2SCAN and
  490.     copies the program files to that directory.
  491.  
  492.     The installation script also adds the directory
  493.     to the path statement in your AUTOEXEC.BAT file
  494.     and adds one line to the file that references the
  495.     VShield program to provide on-access virus protec-
  496.     tion. For the most complete virus protection, Network
  497.     Associates recommends using the /ANYACCESS switch.
  498.  
  499.     or  
  500.  
  501. 2.  For the non-installable version of VirusScan for
  502.     OS/2, take these installation steps:
  503.  
  504.     a.  Make a directory on your hard disk drive.
  505.     b.  Copy the files to that directory.
  506.     c.  Add that directory to the path statement in
  507.         your AUTOEXEC.BAT file.
  508.  
  509.  
  510. * PRIMARY PROGRAM FILES FOR VIRUSSCAN FOR OS/2 *
  511.  
  512. Files located in the Install directory:
  513. =======================================
  514.  
  515.      OS2SCAN.EXE = VirusScan for OS/2 program
  516.        CLEAN.DAT = Virus clean definition data
  517.        NAMES.DAT = Virus names definition data
  518.         SCAN.DAT = Virus scan definition data
  519.       OS2VAL.EXE = Network Associates OS/2 file validation
  520.                    program
  521.       README.1ST = License and registration information
  522.      PACKING.LST = Packing list
  523.     WHATSNEW.TXT = What's New document
  524.     PH_OS2PL.EXE = OS/2 process monitoring daemon
  525.     RESELLER.TXT = Network Associates authorized resellers
  526.  
  527. * TESTING YOUR INSTALLATION *
  528.  
  529. The Eicar Standard AntiVirus Test File is a combined effort 
  530. by anti-virus vendors throughout the world to come up 
  531. with one standard by which customers can verify their 
  532. anti-virus installations.
  533.  
  534. To test your installation, copy the following line into its
  535. own file and name it EICAR.COM.
  536.  
  537. X5O!P%@AP[4\PZX54(P^)7CC)7}$EICAR-STANDARD-ANTIVIRUS-TEST-FILE!$H+H*
  538.  
  539. When done, you will have a 69- or 70-byte file.
  540.  
  541. When VirusScan is applied to this file, SCAN will report 
  542. finding the EICAR-STANDARD-AV-TEST-FILE virus.
  543.  
  544. It is important to know that THIS IS NOT A VIRUS. However,
  545. users often have the need to test that their installations 
  546. function correctly. The anti-virus industry, through the 
  547. European Institute for Computer Antivirus Research, has 
  548. adopted this standard to facilitate this need.
  549.  
  550. Please delete the file when installation testing is 
  551. completed so unsuspecting users are not unnecessarily 
  552. alarmed.
  553.  
  554.  
  555. * UNINSTALLING THE PRODUCT * 
  556.  
  557. 1.  Execute VSHIELD /REMOVE to remove VShield from
  558.     memory, then remove the files from your hard disk
  559.     drive and remove any lines in your AUTOEXEC.BAT
  560.     file that reference VShield. If an error message is
  561.     displayed indicating that VShield cannot be removed
  562.     from memory, take the next step.
  563.         
  564. 2.  Edit your AUTOEXEC.BAT file and remove the lines that 
  565.     reference VShield, then reboot your system. Upon
  566.     restarting your system, VShield will not be loaded
  567.     into memory and you can remove the files from your
  568.     hard disk drive.
  569.  
  570.     Note: If the files are removed from your hard disk
  571.     drive prior to removing VShield from memory, an
  572.     error message will be displayed until you remove
  573.     VShield from memory or restart your system.
  574.  
  575. _____________
  576. DOCUMENTATION
  577.  
  578. For more information, refer to the VirusScan User's Guide,
  579. included on the CD-ROM version of this program or available 
  580. from the Network Associates BBS and FTP site. This file is
  581. in Adobe Acrobat Portable Document Format (.PDF) and can be
  582. viewed using Adobe Acrobat Reader. This form of electronic
  583. documentation includes hypertext links and easy navigation
  584. to assist you in finding answers to questions about your
  585. Network Associates product.
  586.  
  587. Adobe Acrobat Reader is available on CD-ROM in the ACROREAD
  588. subdirectory. Adobe Acrobat Reader also can be downloaded 
  589. from the World Wide Web at:
  590.  
  591. http://www.adobe.com/Acrobat/readstep.html
  592.  
  593. VirusScan documentation can be downloaded from the Network
  594. Associates BBS or the World Wide Web at:
  595.  
  596. http://www.nai.com
  597.  
  598. For more information on viruses and virus prevention,
  599. see the McAfee Virus Information Library, MCAFEE.HLP,
  600. included on the CD-ROM version of this product or
  601. available from the Network Associates BBS or FTP site. A
  602. ViaGrafix Interactive Anti-virus Training program also is
  603. available on the CD-ROM version, or can be purchased
  604. from the Network Associates website.
  605.  
  606. __________________________
  607. FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 
  608.  
  609. Regularly updated lists of frequently asked questions 
  610. about Network Associates products also are available on
  611. the Network Associates BBS, website, and CompuServe and AOL
  612. forums.
  613.  
  614. Q:  How do I enable the centralized alerting and reporting
  615.     option?
  616.  
  617. A:  VirusScan now supports centralized alerting and report-
  618.     ing to a remote NetWare or Windows NT server running
  619.     NetShield for Windows NT v2.5.3 or NetShield for NetWare
  620.     v2.3.3 and later. To set up this option on your
  621.     VirusScan client, use the /ALERTPATH <directory> option,
  622.     where the <directory> is the path to the remote NetWare
  623.     volume or NT directory. From this directory, NetShield
  624.     can broadcast or compile the alerts and reports
  625.     according to its established configuration.
  626.  
  627.     NOTE: The client must have write access to this
  628.     <directory> location and the directory must contain
  629.     the NetShield-supplied CENTALRT.TXT file.
  630.  
  631.     To send a complete alerting file that identifies the
  632.     system and user, establish the following environment
  633.     variables, or add them to the AUTOEXEC.BAT file for
  634.     DOS and CONFIG.SYS for OS/2.
  635.  
  636.       Set COMPUTERNAME=<name of computer>
  637.       Set USERNAME=<user name>
  638.  
  639.     The alert file sent to the server is an .alr text
  640.     file. Upon receipt of the alert file, NetShield NT
  641.     or NetShield for NetWare sends an alert message to
  642.     an administrator and/or appropriate personnel.
  643.  
  644.  
  645. Q:  I have created my own DOS Emergency diskette. How
  646.     can I optimize its performance?
  647.  
  648. A:  For optimal performance, create a CONFIG.SYS file on
  649.     the boot diskette and add the following lines:
  650.  
  651.        [CONFIG.SYS]
  652.        DEVICE=HIMEM.SYS
  653.        DOS=HIGH
  654.     
  655.     Also, add the HIMEM.SYS file from the DOS directory
  656.     to the boot diskette. 
  657.  
  658.     Note: For detailed instructions on creating an Emergency
  659.     diskette, refer to the instructions outlined in your
  660.     online documentation.
  661.  
  662.  
  663. Q:  Does VirusScan for OS/2 detect Word Macro viruses?
  664.  
  665. A:  Yes, it detects Macro viruses with the same
  666.     accuracy as other Network Associates anti-virus
  667.     software.
  668.  
  669.  
  670. Q.  Is there a VShield program that works in OS/2?
  671.  
  672. A:  There is no constant TSR-type protection available
  673.     in OS/2. Included in the package is the
  674.     DOS/Windows version of VShield, but it is only
  675.     active while the system is running a DOS or Windows
  676.     session.
  677.  
  678.  
  679. Q:  Is there a Graphical User Interface (GUI) for 
  680.     VirusScan for OS/2?
  681.  
  682. A:  No. There is no GUI. OS/2 is a command line
  683.     controlled product only.
  684.  
  685.  
  686. Q:  Can I update VirusScan's data files to detect
  687.     new viruses?
  688.  
  689. A:  Yes. If you have Internet access, you can download
  690.     updated VirusScan data files from the Network Associates
  691.     website, BBS, or other online resources. To download 
  692.     from the Network Associates website, follow these steps:
  693.  
  694.     1.  Go to the Network Associates website
  695.         (http://www.nai.com).
  696.  
  697.     2.  Click the Download tab.
  698.  
  699.     3.  Click Update Virus DAT Files, then click Download
  700.         Virus DAT File.
  701.  
  702.     4.  Follow the on-screen downloading instructions.
  703.  
  704.     5.  Data file updates are stored in a compressed form 
  705.         to reduce transmission time. Unzip the files into
  706.         a temporary directory, then copy the files to the
  707.         appropriate directory, replacing your old files.    
  708.  
  709.     6.  Before performing any scans, shut down your
  710.         computer, wait a few seconds, and turn it on again.
  711.  
  712.     If you need additional assistance with downloading, 
  713.     contact Network Associates Download Support at
  714.     (408) 988-3832.
  715.  
  716. _____________________________
  717. CONTACTING NETWORK ASSOCIATES
  718.  
  719. * FOR QUESTIONS, ORDERS, PROBLEMS, OR COMMENTS *
  720.  
  721. Contact the Network Associates Customer Care department: 
  722.  
  723. 1.  Corporate-licensed customers, call (408) 988-3832
  724.     Monday-Friday, 6:00 A.M. - 6:00 P.M. Pacific time
  725.  
  726.     Retail-licensed customers, call (972) 278-6100
  727.     Monday-Friday, 6:00 A.M. - 6:00 P.M. Pacific time
  728.  
  729. 2.  Fax (408) 970-9727
  730.     24-hour, Group III fax 
  731.         
  732. 3.  Fax-back automated response system (408) 988-3034
  733.     24-hour fax
  734.  
  735. Send correspondence to any of the following Network
  736. Associates locations:
  737.  
  738.     Network Associates Corporate Headquarters
  739.     2805 Bowers Avenue
  740.     Santa Clara, CA 95051-0963
  741.  
  742.     Network Associates Canada
  743.     139 Main Street, Suite 201
  744.     Unionville, Ontario
  745.     Canada L3R 2G6
  746.  
  747.     Network Associates Europe B.V.
  748.     Gatwickstraat 25
  749.     1043 GL Amsterdam
  750.     The Netherlands
  751.  
  752.     Network Associates International Ltd.
  753.     Minton Place, Victoria Street
  754.     Windsor, Berkshire
  755.     SL4 1EG
  756.     United Kingdom
  757.  
  758.     Network Associates France S.A.
  759.     50 rue de Londres
  760.     75008 Paris
  761.     France
  762.  
  763.     Network Associates Deutschland GmbH
  764.     Industriestrasse 1
  765.     D-82110 Germering
  766.     Germany
  767.  
  768.     Network Associates Japan Co, Ltd.
  769.     Toranomon 33 Mori Bldg.
  770.     3-8-21 Toranomon
  771.     Minato-Ku, Tokyo 105
  772.     Japan
  773.  
  774.     Network Associates Korea
  775.     135-090, 18th Fl., Kyoung Am Bldg.
  776.     157-27 Samsung-Dong, Kangnam-Ku
  777.     Seoul, Korea
  778.  
  779.     Network Associates South East Asia
  780.     7 Temasek Boulevard
  781.     The Penthouse
  782.     #44-01, Suntec Tower One
  783.     Singapore 038987
  784.  
  785.     Network Associates Australia
  786.     Level 1, 500 Pacific Highway
  787.     St. Leonards, NSW 2065
  788.     Australia
  789.  
  790.     Network Associates Latin America
  791.     150 South Pine Island Road, Suite 205
  792.     Plantation, FL 33324
  793.     USA
  794.  
  795. Or, you can receive online assistance through any of the 
  796. following resources:
  797.  
  798. 1.  Bulletin Board System: (408) 988-4004
  799.     24-hour US Robotics HST DS
  800.  
  801. 2.  Internet e-mail: support@nai.com
  802.  
  803. 3.  Internet FTP: ftp.nai.com
  804.  
  805. 4.  World Wide Web: http://www.nai.com
  806.  
  807. 5.  America Online: keyword MCAFEE
  808.  
  809. 6.  CompuServe: GO MCAFEE
  810.  
  811. Before contacting Network Associates, please make note of
  812. the following information. When sending correspondence,
  813. please include the same details.
  814.  
  815. - Program name and version number
  816. - Type and brand of your computer, hard drive, and any 
  817.   peripherals
  818. - Operating system type and version
  819. - Network name, operating system, and version
  820. - Contents of your AUTOEXEC.BAT, CONFIG.SYS, and 
  821.   system LOGIN script
  822. - Network card installed, where applicable
  823. - Modem manufacturer, model, and baud, where 
  824.   applicable
  825. - Relevant browsers/applications and version number,
  826.   where applicable
  827.  
  828. - Problem
  829. - Specific scenario where problem occurs
  830. - Conditions required to reproduce problem
  831. - Statement of whether problem is reproducible on demand
  832.  
  833. - Your contact information: voice, fax, and e-mail
  834.  
  835. Other general feedback is also appreciated.
  836.  
  837. Documentation feedback is welcome. Send e-mail to
  838. documentation@nai.com.
  839.  
  840.  
  841. * FOR ON-SITE TRAINING INFORMATION *
  842.  
  843. Contact Network Associates Customer Service at
  844. (800) 338-8754.
  845.  
  846.  
  847. * FOR PRODUCT UPGRADES *
  848.  
  849. To make it easier for you to receive and use Network
  850. Associates products, we have established a Reseller program
  851. to provide service, sales, and support for our products 
  852. worldwide. For a listing of resellers, see the file 
  853. RESELLER.TXT, where applicable, or contact Network
  854. Associates Customer Service for a reseller near you.
  855.  
  856.  
  857. * NETWORK ASSOCIATES BETA SITE *
  858.  
  859. Get pre-release software, including .DAT files, through
  860. http://beta.nai.com/public/datafiles. You will have
  861. access to Public Beta and External Test Areas. Your
  862. feedback CAN make a difference.