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/ OS/2 Shareware BBS: 29 Fixes_o / 29-Fixes_o.zip / cpphone.zip / debuginfo.txt < prev   
Text File  |  2002-08-13  |  2KB  |  41 lines
  1. The following are requested steps to accelerate resolution of ER#46213.
  2. Taking these steps will help us have sufficient information to see
  3. the root cause of these problems.
  4.  
  5.  
  6. 1) Please put new jarfile, cpphone.jar, onto system. This jarfile 
  7. contains a fix for a previous NullPointerException and some new 
  8. tracing at the JavaBeans level. 
  9.  
  10. 2) Put new CSAProvider.class into a directory xxx/com/ibm/telephony/callpath
  11. and add xxx to classpath environmental variable. 
  12.  
  13. 3) Put CSAJtapiTrc.ctl file in applications working directory.
  14.  
  15. 4) Modify customer application to print out stack trace of null pointer
  16. exception so we can see where it is coming from. This can be done
  17. by "e.printStackTrace()" instead of "System.out.println(e)"
  18.  
  19. 5) Modify customer application to print out set of addresses after 
  20. initialization. This can be done by calling Provider.getAddresses().
  21. This returns an array which can be printed like: 
  22.  
  23.         for(int index = 0; index < theAddresses.length; index++) {
  24.                 System.out.println(theAddresses[index].getName());
  25.         } /* end for */
  26.  
  27. 6) Run application with output redirected to a file. 
  28. Example: java [customerApplication] > debug.out 2>&1 (or AIX equivalent) 
  29.  
  30. 7) Provide brief description of how JTAPI client is being used (architecture
  31. description). It appears there is one provider based on the jtapi user (cpicc1).
  32. It also appears to be an application written straight to JTAPI with none 
  33. of the toolkit beans. 
  34.  
  35. 8) If possible provide a brief description of what activity is occuring when 
  36. the error manifests itself. 
  37. For Example: Is it during an agent login? Whats special about 7am? 
  38.              Does the NullPointerException occur during a normal shutdown or 
  39.                 only when the shutdown is triggered internal to the jtapi client? 
  40.  
  41.