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/ OS/2 Shareware BBS: 16 Announce / 16-Announce.zip / SERVIC.TXT < prev    next >
Text File  |  1992-07-21  |  3KB  |  82 lines
  1.                 OS/2 SERVICE AND SUPPORT
  2.  
  3.       IBM Service and Support is committed to solving problems
  4.       customers discover using OS/2.  We appreciate and welcome all
  5.       information, feedback, and suggestions you report regarding
  6.       our product.  Your input is very valuable to us and has
  7.       helped us improve our product and our service support.
  8.  
  9.       Our service channels are receiving positive feedback on OS/2
  10.       2.0 from our customers.  There are a few problems causing
  11.       some customers difficulties.  For problems we consider
  12.       serious and affect many of our customers, we are making
  13.       selective fixes available.
  14.  
  15.       Our selective fix strategy allows a customer to apply only
  16.       the fix they need.  This will address individual customer
  17.       needs better and be more timely.  Selective fixes are
  18.       available electronically on COMPUSERVE, IBMLINK,
  19.       and other bulletin boards.  The fix will include a problem
  20.       description, a readme for installation considerations, an
  21.       installation command file, and the fix.
  22.  
  23.       The selective fixes currently available solve the following
  24.       problems:
  25.              (ATTACHMENT 1)
  26.  
  27.       IBM will be working closely with our customers to keep them
  28.       informed of the selective fixes which are available and the
  29.       ones we are working on.  The fixes we are targeting to make
  30.       available soon are:
  31.              (ATTACHMENT 2)
  32.  
  33.  
  34.       Over time, Service Packs will be available which will include
  35.       all selective fixes and improvements we make across the
  36.       product.  We will make public a list of APARs which will be
  37.       included in the next Service Pack.  This list will be updated
  38.       periodically prior to releasing the Service Pack.
  39.  
  40.       The delivery dates of our Service Packs are driven
  41.       by customer feedback.   Our first Service Pack will be
  42.       available in the Fall.  It will be available electronically
  43.       and by diskette for a nominal charge (materials and
  44.       handling).
  45.  
  46.       Most of our service calls are installation, set-up and usage
  47.       types of questions.   There are about 50 problems generating the
  48.       majority of the remaining calls.  We are pleased that the
  49.       total number of problems our development team is working on
  50.       matches our quality improvement projections.
  51.  
  52.       IBM is interested in all problems our customers experience
  53.       using OS/2 2.0.  All will get special consideration for either
  54.       immediate resolution or future improvements to the product.
  55.  
  56.      ATTACHMENT 1:
  57.  
  58.            *  Can't  install on MFM/RLL (Family 1) disk drives
  59.  
  60.            *  Swapper file doesn't shrink until a system re-boot
  61.  
  62.            *  Western Digital chip set in SVGA mode can hang during
  63.               system install
  64.  
  65.            *  TSENG chip set in SVGA mode experiences display
  66.               corruption going to and from a fullscreen VDM
  67.  
  68.            *  Intermittent trap after exiting WIN-OS/2 full-screen
  69.               on 4MB systems
  70.  
  71.      ATTACHMENT 2:
  72.  
  73.            *  Old DOS applications can cause trap in the file system
  74.  
  75.            *  In certain instances the customer may experience a loss of
  76.               the desktop upon booting.
  77.  
  78.            *  Cannot access 360K 5 1/4" diskette drive
  79.  
  80.            *  In certain instances some icons will either turn black or
  81.               disappear
  82.