home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Shareware BBS: 16 Announce / 16-Announce.zip / 295486.zip / 295486.ANN
Text File  |  1995-12-03  |  36KB  |  944 lines
  1. IBM CallPath CallCoordinator Enhancements -- Improved Support and Compatibility
  2.  
  3. Announced on November 28, 1995
  4. Software Announcement 295486  
  5.  
  6.  
  7. In Brief . . .
  8.  
  9. IBM CallPath CallCoordinator is IBM's comprehensive voice/data
  10. management solution.  It can improve employee productivity and
  11. streamline customer service operations (for example, order
  12. processing, claims inquiry, help desks).  The following enhancements
  13. are announced:
  14.  
  15. CallCoordinator/2 Version 2.1 Enhancements
  16.  
  17. o  Is now compatible with OS/2(R) Warp Version 3.0
  18. o  Allows you to directly connect your workstations to either a
  19.    CallPath Server/2 or CallPath Server/6000 via TCP/IP
  20. o  Enables NetWare customers to run multiple instances of
  21.    CallCoordinator/2 Workstation, CallCoordinator/2 Server, and/or
  22.    CallCoordinator/2 Archive
  23.  
  24. CallPath CallCoordinator for Windows Enhancements
  25.  
  26. o  Is now compatible with Microsoft Windows for Workgroups, Microsoft
  27.    Windows NT and Microsoft Windows 95 (Note:  Data transfer is
  28.    limited when using CallCoordinator with NetBIOS and Windows 95)
  29. o  Allows you to directly connect to either a CallPath Server/2 or
  30.    CallPath/6000(TM) via TCP/IP without using the CallCoordinator/2
  31.    Server
  32. o  Coordinated voice/data transfer via TCP/IP
  33.  
  34. ----------------------------------------
  35.  
  36.  
  37. IBM's CallPath(R) CallCoordinator(TM) programs can help businesses to
  38. increase the productivity of call centers, help desks, and service
  39. bureaus by linking telephones and workstations with host computers.
  40.  
  41. Today, IBM is announcing new releases of CallPath
  42. CallCoordinator/2(TM) and CallPath CallCoordinator for Windows+.
  43. These new releases extend and enhance the support and compatibility
  44. of these programs.
  45.  
  46. Increased Customer Satisfaction and Productivity
  47.  
  48. By linking telephones and workstations with host computers, CallPath
  49. lets your service agents view customers' profiles at the same time
  50. they answer the call.  This intelligent answering function uses
  51. calling or dialed number information to pop-up the customer's
  52. information as the telephone rings.  The intelligent answering
  53. function also increases the productivity of your service agents by
  54. eliminating the need to ask for account information and reducing the
  55. number of keystrokes required to complete the transaction.  And if
  56. your agents need to transfer calls to another department, the
  57. coordinated voice/data transfer function forwards on-screen customer
  58. information at the same time the call is transferred.
  59.  
  60. Compatible With Many Existing Applications and Telephone Systems
  61.  
  62. With CallPath CallCoordinator/2 and CallPath CallCoordinator for
  63. Windows, you don't have to build a new application system for call
  64. management.  You can easily create comprehensive call management
  65. solutions that coordinate your existing business applications with
  66. your telephone system.
  67.  
  68. CallCoordinator/2 and CallCoordinator for Windows provide a superior
  69. combination of flexibility, function and connectivity.  CallPath
  70. CallCoordinator/2 and CallPath CallCoordinator for Windows can
  71. operate with a variety of telephone systems, access applications on
  72. multiple IBM computer hardware platforms, and in multiple
  73. environments.
  74.  
  75. Enhancements Included in These New Releases
  76.  
  77. o  New direct connect release of CallCoordinator for Windows
  78. o  Support for coordinated voice/data transfer via TCP/IP
  79. o  Enhanced NetWare** Support
  80. o  Compatibility with IBM Warp 3.0 (CallCoordinator/2)
  81. o  Compatibility with Microsoft** Windows for Workgroups, Microsoft
  82.    Windows NT and Microsoft Windows 95 (CallCoordinator for Windows)
  83.  
  84. Planned Availability Date:  December 1, 1995
  85.  
  86. (R)   Registered trademark of International Business Machines
  87.       Corporation
  88. (TM)  Trademark of International Business Machines Corporation
  89. +     Trademark of Microsoft Corporation
  90. **    Company, product, or service name may be a trademark or service
  91.       mark of others.
  92.  
  93.  
  94.  
  95. DESCRIPTION
  96.  
  97. CallCoordinator/2 Version 2.1 and CallCoordinator for Windows
  98. Version 1.2 and Version 1.3 can interface with a variety of telephone
  99. switching systems through IBM's CallPath Services Architecture.
  100. These include:
  101.  
  102. o  AT&T** Definity** G3i, G3r and G3s PBX's
  103. o  AT&T 5ESS** Central Office
  104. o  Northern Telecom** Meridian 1 PBX
  105. o  Northern Telecom DMS** 100
  106. o  ROLM** 9751 Release 9005
  107. o  ROLM 9751 Release 9006
  108. o  Aspect** Call Center
  109. o  Siemens Hicom 300**
  110. o  Ericsson** MD110
  111. o  Bosch** Integral 33X (Telenorma)
  112. o  SDX 420N **
  113.  
  114. Note: Some of the above listed switches may not be supported in all
  115. countries and not all of the CallCoordinator functions are supported
  116. on all switches.  Also, be aware that availability of certain switch
  117. functions may be dependent on the level of that switch's hardware
  118. and/or software releases.
  119.  
  120. CallCoordinator/2 Version 2.1
  121.  
  122. CallCoordinator/2 Version 2.1 workstations may now be directly
  123. connected via TCP/IP to either a CallPath Server/2 or CallPath
  124. Server/6000.  Coordinated voice and data transfer can still be
  125. accomplished using the "program data" feature of the CallPath Server
  126. product.
  127.  
  128. Traditionally, CallCoordinator/2 workstations have been connected to
  129. one or more CallCoordinator/2 Servers using either NetBIOS or IPX as
  130. their communication protocol.  The CallCoordinator/2 Server would
  131. then connect into CallPath Server/CallPath Server/6000 over TCP/IP.
  132.  
  133. This new CallCoordinator/2 Configuration will allow customers to
  134. connect directly from the CallCoordinator/2 workstations to the
  135. CallPath Server, offering a more cost effective solution for smaller
  136. call centers and allowing CallCoordinator/2 users to connect to the
  137. LAN via TCP/IP.
  138.  
  139. However, because the CallCoordinator/2 Server is not in the
  140. configuration, the following limitations will be present:
  141.  
  142. o  No support for CallCoordinator/2 Archive
  143. o  Limitation on transferred data to that which is supported by the
  144.    CallPath Server
  145. o  Limited number of agents
  146.  
  147. Coordinated Voice/Data Transfer Between Switches
  148.  
  149. o  Cross-switch support allows AT&T G3 customers in a CallPath Server
  150.    environment the ability to transfer up to 32 bytes of data across
  151.    switches.
  152.  
  153.    The above limitation does not apply when transferring calls within
  154.    the switch (as long as you are using CallCoordinator/2 Server and
  155.    not configured as "direct connect" to CallPath Server as described
  156.    above).  Local transfers are handled in the same way as they were
  157.    handled prior to this release.
  158.  
  159. Enhanced NetWare Support
  160.  
  161. o  Previously, NetWare customers could only run one instance of
  162.    CallCoordinator/2 Workstation, CallCoordinator/2 Server, and/or
  163.    CallCoordinator/2 Archive.  NetWare customers now have the ability
  164.    to support multiple sessions, which will give them:
  165.  
  166.    -  The ability to support more than 24 lines via a VRU
  167.    -  The ability to reduce hardware expense by allowing the user to
  168.       configure the same PC as a CallCoordinator/2 Workstation and
  169.       CallCoordinator/Server (or CallCoordinator/2 Server and
  170.       CallCoordinator/2 Archive)
  171.  
  172. Compatibility with OS/2 WARP Version 3.0 (CallCoordinator/2 only)
  173.  
  174. o  CallCoordinator/2 Workstation, CallCoordinator/2 Server and
  175.    CallCoordinator/2 Archive supported when running under OS/2 Warp
  176.    Version 3.0.  (Note:  CallCoordinator Windows is not supported
  177.    under Warp.)
  178.  
  179. Support of New Functions/Features of the AT&T G3
  180.  
  181. o  Redirect On No Answer (RONA)
  182. o  Expert Agent Selection (EASE)
  183. o  Converse Vector Command
  184.  
  185. Agent Logon and Activity Support
  186.  
  187. o  This is via a user interface on those switches that support these
  188.    features.
  189.  
  190.    -  Agent Logon/Logoff thru the CallCoordinator End User interface
  191.       is supported on the AT&T G3 and the Northern Telecom SL/1
  192.       switches.
  193.    -  Agent Activity control thru the CallCoordinator End User
  194.       interface is supported on the AT&T G3, ROLM 9005, Northern
  195.       Telecom SL/1 and the Aspect switches.
  196.  
  197.  
  198. CallCoordinator/2 Server Enhancement
  199.  
  200. o  Enhanced Backup Server Support
  201.  
  202.    -  Today, the CallCoordinator/2 server can operate as a "backup"
  203.       server, detecting heartbeats from the primary CallCoordinator/2
  204.       Server.  If the primary CallCoordinator/2 Server is down, the
  205.       backup server can take over.  With enhanced backup server
  206.       support, the CallCoordinator/2 Server can also detect if the
  207.       CallPath Server it is connected to (or the associated link to
  208.       the switch) goes down.  If this condition is detected, the
  209.       backup server will be notified and it can take over as primary.
  210.  
  211.  
  212. CallCoordinator/2 Archive Enhancements
  213.  
  214. o  CallCoordinator/2 Archive will now provide a single source for
  215.    time
  216. o  CallCoordinator/2 Archive now supports additional fields.  These
  217.    are:
  218.  
  219.    -  Reason
  220.    -  AgentID_to
  221.    -  AgentID_From
  222.    -  Archive_Time
  223.    -  Archive_Date
  224.    -  Archive_TimeStamp
  225.  
  226. o  Example reports can now be generated from the Archive database by
  227.    the use of Query Manager.
  228.  
  229.  
  230. CallCoordinator for Windows Version 1.2 (Classic)
  231.  
  232. o  This version/release of CC for Windows is the version that is
  233.    currently shipping as Version 1.0 only with some slight
  234.    enhancements.
  235.  
  236.  
  237. CallCoordinator for Windows Version 1.3 (Direct)
  238.  
  239. o  This Release allows CallCoordinator for Windows to be connected to
  240.    either a CallPath Server/2 or CallPath Server/6000 via TCP/IP
  241.    without using the CallCoordinator/2 Server.  This release should
  242.    be used when a customer does not want to use the CallCoordinator/2
  243.    Server (for example, they require a RS/6000(TM) server) or when
  244.    the customers LAN communications is TCP/IP.
  245. o  The following limitations apply to this configuration:
  246.  
  247.    -  No support for the CallCoordinator/2 Archive
  248.    -  A limited amount of data will be transferred during the
  249.       voice/data transfer.
  250.    -  A limited number of agents are supported.
  251.  
  252. o  Connection to a TCP/IP LAN
  253.  
  254.    -  Coordinated Voice/Data Transfer when CallCoordinator for
  255.       Windows is directly connected via TCP/IP to a CallPath Server
  256.       on selected switch platforms.
  257.  
  258.       -- In the standard CallCoordinator for Windows Version 1.2,
  259.          which is connected to CallPath Server via a
  260.          CallCoordinator/2 Server, you can transfer both voice and
  261.          data to another agent.
  262.       -- In the CallCoordinator for Windows (Direct) Version 1.3, you
  263.          can still transfer voice and data but the amount of data is
  264.          limited.  The amount of data is dependent on the switch
  265.          type.
  266.  
  267. o  Multiple Line Appearances
  268.  
  269.    -  CallCoordinator for Windows (Direct) supports multiple line
  270.       appearances.
  271.  
  272. o  Compatibility with Microsoft's Windows NT
  273.  
  274.    -  The CallCoordinator for Windows Direct Connect product will
  275.       work in a Microsoft Windows NT environment (NT on the
  276.       workstation) using the TCPIP support within the NT operating
  277.       system.
  278.  
  279. o  Compatibility with Microsoft's Windows 95
  280.  
  281.    -  The CallCoordinator for Windows Direct Connect product will
  282.       work in a Microsoft Windows 95 environment (Windows 95 on the
  283.       Workstation) using the TCP/IP support within the Windows 95
  284.       operating system.
  285.  
  286.  
  287. CallCoordinator for Windows Version 1.2 and Version 1.3
  288.  
  289. o  Both CallCoordinator for Windows Version 1.2 and Version 1.3 are
  290.    supported when using either of the following Microsoft's Windows
  291.    products.
  292.  
  293.    -  Windows for Workstation Version 3.11 or higher
  294.    -  Windows for Workgroups Version 3.11 or higher
  295.    -  Windows NT Version 3.1 or higher
  296.    -  Windows 95
  297.  
  298. o  Coordinated Voice/Data Transfer between switches
  299.  
  300.    -  Cross-switch support allows AT&T G3 customers in a CallPath
  301.       Server environment the ability to transfer up to 32 bytes of
  302.       data between switches.
  303.    -  The above limitation does not apply when transferring calls
  304.       within the switch (as long as you are using a CallCoordinator/2
  305.       Server and not configured as "direct connect" to a CallPath
  306.       Server).
  307.  
  308. o  Agent Logon/Activity
  309.  
  310.    -  Agent Logon and Activity support via User Interface on those
  311.       switching systems that support these features.
  312.  
  313.       -- Agent Logon/Logoff thru the CallCoordinator End User
  314.          interface is supported on the AT&T G3 and the Northern
  315.          Telecom SL/1 switches.
  316.       -- Agent Activity control thru the CallCoordinator End User
  317.          interface is supported on the AT&T G3, ROLM 9005, and the
  318.          Northern Telecom SL/1.
  319.  
  320. o  Multiple phone lines
  321.  
  322.    -  Provides the capability to use up to 4 phone lines.
  323.  
  324. o  Additional CALLDRIVERS (Archive, Timestamp, Global Variable)
  325.  
  326.    -  These are functions that were previously available only in
  327.       CallCoordinator/2 and are now available in CallCoordinator for
  328.       Windows.
  329.  
  330. o  Alphabetic phone directory search in agent user interface
  331.  
  332.    -  Provides the capability to allow the agent to search for a name
  333.       in either the personal or system directory by specifying the
  334.       first letter(s) of the name.
  335.  
  336. o  Target agent pop-up panel
  337. o  Support of new functions/features of the AT&T G3
  338.  
  339.    -  Redirect On No Answer (RONA)
  340.    -  Expert Agent Selection (EASE)
  341.    -  Converse Vector Command
  342.  
  343.  
  344. PRODUCT POSITIONING
  345.  
  346. IBM's CallPath CallCoordinator/2 Version 2.1,  CallPath
  347. CallCoordinator for Windows Version 1.2 and CallPath CallCoordinator
  348. for Windows Version 1.3 are inbound/outbound call management
  349. applications which interface to IBM's CallPath Server/2 or CallPath
  350. Server/6000 for connection to a variety of telephone switching
  351. systems.
  352.  
  353. CallCoordinator provides a superior combination of flexibility,
  354. function, and connectivity.  Many other products support only one
  355. telephone system, or support only one hardware platform, or operate
  356. in only one host computer environment.
  357.  
  358. IBM CallPath CallCoordinator can operate with a variety of telephone
  359. systems, access applications on multiple IBM or non-IBM computer
  360. hardware platforms, and in multiple environments.  In addition,
  361. CallCoordinator provides interfaces for IBM DirectTalk(R) voice
  362. processing systems and other devices.  Finally, CallCoordinator
  363. provides a robust set of call management functions.
  364.  
  365. Each customer situation will be unique, in terms of requirements for
  366. function, telephone system support, application platforms and
  367. environments.  Other issues, such as solution programming
  368. requirements, solution cost, and speed of implementation may be
  369. important.
  370.  
  371. CallPath CallCoordinator should be considered by customers who:
  372.  
  373. o  Want to add call management function to existing applications
  374. o  Have or are planning to install a token-ring or Ethernet system of
  375.    intelligent workstations capable of running OS/2, Microsoft
  376.    Windows 3.1, Microsoft Windows for Workgroups, Microsoft Windows
  377.    95 or Microsoft Windows NT.
  378. o  Have business applications that reside on OS/2, Microsoft Windows
  379.    3.1, Microsoft Windows for Workgroups, Microsoft Windows 95 or
  380.    Microsoft Windows NT and environments accessible via 3270 or 5250
  381.    terminal emulation.
  382. o  Prefer a distributed, cooperative processing call management
  383.    solution which can interface to multiple host computers
  384. o  Want to implement a call management solution quickly or start with
  385.    a pilot program and grow it over time.
  386.  
  387.  
  388. PUBLICATIONS
  389.  
  390. The following publications are available.  To order, contact your IBM
  391. representative.
  392.  
  393.                                                   Order
  394. Title                                             Number
  395.  
  396. CallPath CallCoordinator/2
  397.  General Information Manual                       GC22-0074
  398.  
  399. CallPath CallCoordinator/2
  400.  User's Guide                                     SC22-0075
  401.  
  402. CallPath CallCoordinator/2
  403.  System Administrators' Guide                     SC22-0076
  404.  
  405. CallPath CallCoordinator/2 Server
  406.  System Administrators' Guide                     SC22-0077
  407.  
  408. CallPath CallCoordinator/2 Archive
  409.  System Administrators' Guide                     SC22-0078
  410.  
  411. CallPath CallCoordinator/2
  412.  Quick Reference Card                             SC22-0079
  413.  
  414. CallPath CallCoordinator/2
  415.  Messages                                         SC30-3620
  416.  
  417. CallCoordinator for Windows
  418.  System Administration Guide                      SC31-6255
  419.  
  420. CallCoordinator for Windows
  421.  User's Guide                                     SC31-6254
  422.  
  423.  
  424. EDUCATION SUPPORT
  425.  
  426. The appropriate curriculum will be updated, as necessary, to include
  427. the enhancements described in this announcement.
  428.  
  429. Details of the education support will be provided by planned
  430. availability through separate education announcement.
  431.  
  432. Descriptions of all classroom and self-study courses are available.
  433.  
  434. Call IBM Education and Training at 800-IBM-TEACH (426-8322) for
  435. education catalogs, schedules and enrollments.
  436.  
  437. TECHNICAL INFORMATION
  438.  
  439. Specified Operating Environment
  440.  
  441. Hardware Requirements
  442.  
  443. For CallCoordinator/2 Version 2.1
  444.  
  445. o  Any Personal Computer system with a 80386, 80486 or Pentium**
  446.    processor with:
  447.  
  448.    -  10MB RAM (or more)
  449.    -  80MB fixed disk drive
  450.    -  IBM PS/2(R) Mouse (or compatible pointing device)
  451.    -  3.5-inch 1.44MB diskette drive
  452.    -  IBM Token-Ring Adapter (or Ethernet Adapter)
  453.    -  Host Communications Adapter (optional)
  454.  
  455. For CallCoordinator/2 Server Version 2.1
  456.  
  457. o  Any Personal Computer system with a 80386, 80486 or Pentium
  458.    processor with:
  459.  
  460.    -  12MB RAM (or more)
  461.    -  80MB fixed disk drive
  462.    -  3.5-inch 1.44 MB diskette drive
  463.    -  IBM Token-Ring Adapter (or Ethernet Adapter)
  464.  
  465. For CallCoordinator/2 Archive Version 2.1
  466.  
  467. o  Any Personal Computer system with a 80386, 80486 or Pentium
  468.    processor with:
  469.  
  470.    -  10MB RAM (or more)
  471.    -  160MB fixed disk drive
  472.    -  3.5-inch 1.44MB diskette drive
  473.    -  IBM Token-Ring Adapter (or Ethernet Adapter)
  474.  
  475. For CallCoordinator for Windows Version 1.2 and Version 1.3
  476.  
  477. o  Any Personal Computer system with a 80386, 80486 or Pentium
  478.    processor that supports IBM DOS 5.0 or higher, Microsoft DOS 6.0
  479.    with Microsoft Windows 3.1, Microsoft Windows 95 or Windows NT
  480.    with:
  481.  
  482.    -  8MB RAM (or more)
  483.    -  3MB fixed disk space for CallCoordinator for Windows
  484.    -  3.5-inch 1.44MB diskette drive
  485.    -  Pointing device, as supported by your operating system
  486.    -  LAN Adapter card (Token Ring or Ethernet)
  487.  
  488. Software Requirements
  489.  
  490. CallCoordinator/2 Version 2.1
  491.  
  492. o  Operating System
  493.  
  494.    -  OS/2 Warp or Warp Connect
  495.  
  496. o  Communications Programs
  497.  
  498.    -  IBM Communications Manager/2 Version 1.1 or higher.  Only
  499.       required if 3270 emulation is used by the business application.
  500.    -  LAN Adapter Protocol Support (LAPS) which is part of the
  501.       Multi-Protocol Transport System (MPTS/2) package.
  502.    -  Novell** Net Requester for OS/2, which is part of the Novell
  503.       NetWare 3.11 (or higher) package.  This is required when the
  504.       CC/2 workstation is operating in a Novell environment.
  505.    -  IBM TCP/IP Version 2.0 (or higher) Base Kit for OS/2 when the
  506.       CC/2 workstation is attached directly to a CallPath Server/2 or
  507.       an AIX(R) CallPath Server/6000 system.
  508.  
  509. CallCoordinator/2 Server Version 2.1
  510.  
  511. o  Operating System
  512.  
  513.    -  OS/2 Warp or Warp Connect
  514.  
  515. o  Communications Programs
  516.  
  517.    -  LAN Adapter Protocol Support (LAPS) which is part of the
  518.       Multi-Protocol Transport System (MPTS/2) package.
  519.    -  Novell Net Requester for OS/2, which is part of the Novell
  520.       NetWare 3.11 (or higher) package.  This is required when the
  521.       CC/2 workstation is operating in a Novell environment.
  522.    -  IBM TCP/IP Version 2.0 (or higher) Base Kit for OS/2 when the
  523.       CC/2 workstation is attached directly to a CallPath Server/2 or
  524.       an AIX CallPath Server/6000 system.
  525.  
  526. CallCoordinator/2 Archive Version 2.1
  527.  
  528. o  Operating System
  529.  
  530.    -  OS/2 WARP or WARP Connect
  531.  
  532. o  Communications Programs
  533.  
  534.    -  LAN Adapter Protocol Support (LAPS) which is part of the
  535.       Multi-Protocol Transport System (MPTS/2) package.
  536.    -  Novell Net Requester for OS/2, which is part of the Novell
  537.       NetWare 3.11 (or higher) package.  This is required when the
  538.       CC/2 workstation is operating in a Novell environment.
  539.    -  IBM DB2/2(TM) Single Entry Version 1.0.1 or higher.
  540.  
  541. CallCoordinator for Windows Version 1.2
  542.  
  543. o  Prerequisite Programs:
  544.  
  545.    -  IBM CallPath CallCoordinator/2 Server Version 2.0 or
  546.       Version 2.1 with the following:
  547.  
  548.       -- IBM CallPath Server/2 or AIX CallPath Server/6000
  549.       -- IBM SwitchServer(TM)/2 (if required)
  550.  
  551.    -  IBM CallPath CallCoordinator/2 -- if a Voice Processing
  552.       interface is required
  553.  
  554. o  Operating Systems
  555.  
  556.    -  IBM DOS 5.0 or higher; or Microsoft DOS 6.0 or higher with
  557.       Microsoft Windows 3.1 (enhanced mode) or Microsoft Windows for
  558.       Workgroups Version 3.11 or higher.
  559.    -  Microsoft Windows 95
  560.    -  Microsoft Windows NT Version 3.1 or higher
  561.  
  562. o  Communications Programs
  563.  
  564.    -  One of the following:
  565.  
  566.       -- For NetBIOS between CallCoordinator for Windows and
  567.          CallCoordinator/2 Server.
  568.  
  569.          o  DOS LAN Requester (feature of IBM OS/2 LAN Server
  570.             Version 3.0 or higher) and DOS LAN Support Program.  This
  571.             is not needed if using Microsoft Windows 95, Microsoft
  572.             Windows NT or Microsoft Windows for Workgroups as this
  573.             protocol is a part of these packages.
  574.  
  575.       -- For Novell Internet Packet Exchange (IPX) protocol between
  576.          CallCoordinator for Windows and CallCoordinator/2 Server:
  577.  
  578.          o  Novell Net Requester for Windows, included in the Novell
  579.             NetWare Version 3.11 or higher package.  This is not
  580.             needed if using Microsoft Windows 95, Microsoft Windows
  581.             NT or Microsoft Windows for Workgroups as this protocol
  582.             is a part of these packages.
  583.  
  584. o  Emulation programs -- Optional
  585.  
  586.    -  One of the following 3270 or 5250 terminal emulators:
  587.  
  588.       -- IBM Personal Communications/3270 Version 3.1
  589.       -- RUMBA** Version 3.1
  590.  
  591. CallCoordinator for Windows Version 1.3
  592.  
  593. o  Prerequisite Programs:
  594.  
  595.    -  IBM CallPath Server/2 or AIX CallPath Server/6000
  596.    -  IBM SwitchServer/2(TM) (if required)
  597.  
  598. o  Operating Systems
  599.  
  600.    -  IBM DOS 5.0 or higher; or Microsoft DOS 6.0 or higher with
  601.       Microsoft Windows 3.1 (enhanced mode) or Microsoft Windows for
  602.       Workgroups Version 3.11 or higher.
  603.    -  Microsoft Windows 95
  604.    -  Microsoft Windows NT Version 3.1 or higher
  605.  
  606. o  Communications Programs
  607.  
  608.    -  IBM TCP/IP Version 2.1.1 for DOS and Windows 3.1.  This is not
  609.       needed if you are using Microsoft Windows for Workgroups,
  610.       Microsoft Windows NT or Microsoft Windows 95 as this protocol
  611.       is a part of these packages.
  612.  
  613. o  Emulation programs -- Optional
  614.  
  615.    -  One of the following 3270 or 5250 terminal emulators:
  616.  
  617.       -- IBM Personal Communications/3270 Version 3.1
  618.       -- RUMBA Version 3.1
  619.  
  620. Limitations:  CallCoordinator/2 Version 2.1 depends on the operation
  621. of OS/2 WARP, SwitchServer/2, CallPath Server/2 and/or CallPath
  622. Server/6000 and is subject to the requirements and limitations of
  623. those products.
  624.  
  625. CallCoordinator for Windows Version 1.2 and Version 1.3 depends on
  626. the operation of its operating system, SwitchServer/2, CallPath
  627. Server/2 and/or CallPath Server/6000 and is subject to the
  628. requirements and limitations of those products.
  629.  
  630. Performance Considerations:  The performance of CallCoordinator/2
  631. Version 2.1, CallCoordinator for Windows Version 1.2 and/or
  632. CallCoordinator for Windows Version 1.3 depends on system call load
  633. in any given period of time.  If the volume of calls in any period is
  634. sufficiently large to degrade the performance of the system, it may
  635. be necessary to install additional CallCoordinator/2 Version 2.1
  636. Servers or CallCoordinator/2 Version 2.1 Archives.
  637.  
  638. Planning Information
  639.  
  640. Installability:  All applications built upon prior versions of
  641. CallCoordinator will be supported on the new releases of
  642. CallCoordinator described in this announcement regardless of whether
  643. CC/2 is working with CallPath Server/2 or AIX CallPath Server/6000.
  644.  
  645. Packaging
  646.  
  647. o  CallCoordinator/2 Version 2.1
  648.  
  649.    -  Two 3.5-inch, 1.44MB Diskettes
  650.    -  System Administrator's Guide
  651.    -  User's Guide
  652.    -  Quick Reference Card
  653.    -  CallCoordinator/2 Messages document
  654.    -  IBM Program License Agreement
  655.    -  Registration Card
  656.    -  Product License Information
  657.    -  Proof of License
  658.  
  659. o  CallCoordinator/2 Server Version 2.1
  660.  
  661.    -  One 3.5-inch, 1.44MB Diskette
  662.    -  System Administrator's Guide
  663.    -  IBM Program License Agreement
  664.    -  Registration Card
  665.    -  Product License Information
  666.    -  Proof of License
  667.  
  668. o  CallCoordinator/2 Archive Version 2.1
  669.  
  670.    -  One 3.5-inch, 1.44MB Diskette
  671.    -  System Administrator's Guide
  672.    -  IBM Program License Agreement
  673.    -  Registration Card
  674.    -  Product License Information
  675.    -  Proof of License
  676.  
  677. o  CallPath CallCoordinator for Windows Version 1.2 or CallPath
  678.    CallCoordinator for Windows Version 1.3
  679.  
  680.    -  Three 3.5-inch, 1.44MB Diskettes
  681.    -  Users Guide
  682.    -  System Administrator's Guide
  683.    -  IBM Program License Agreement
  684.    -  Registration Card
  685.    -  Product License Information
  686.    -  Proof of License
  687.  
  688.  
  689. Security, Auditability, and Control
  690.  
  691. CallCoordinator/2 Version 2.1, CallCoordinator/2 Server Version 2.1,
  692. CallCoordinator/2 Archive Version 2.1, and CallCoordinator for
  693. Windows Version 1.2 and Version 1.3 use the security and auditability
  694. features of the OS/2 Operating Systems and/or the Windows operating
  695. system.
  696.  
  697. User management is responsible for evaluation, selection, and
  698. implementation of security features, administrative procedures, and
  699. appropriate controls in application systems and communication
  700. facilities.
  701.  
  702. ORDERING INFORMATION
  703.  
  704. Orders for new licenses will be accepted now.
  705.  
  706. Shipments will begin on the planned availability date.
  707.  
  708. To order these programs for order type, specify the order type
  709. number, feature number, part number, program name, media and
  710. quantity.
  711.  
  712. Program Package  -- program media with documentation.
  713.  
  714. Order
  715. Type      Feature  Part
  716. Number    Number   Number   Program Name                   Medium
  717.  
  718. 5801-AAR  0455     33H8638  CallPath CallCoordinator       3.5-inch
  719.                              Version 2.1                    diskette
  720.  
  721. 5801-AAR  0456     33H8642  CallPath CallCoordinator/2     3.5-inch
  722.                              Server Version 2.1             diskette
  723.  
  724. 5801-AAR  0462     33H8645  CallPath CallCoordinator/2     3.5-inch
  725.                              Archive Version 2.1            diskette
  726.  
  727. 5801-AAR  0464     33H8647  CallPath CallCoordinator for   3.5-inch
  728.                              Windows Version 1.2            diskette
  729.  
  730. 5801-AAR  0468     33H8651  CallPath CallCoordinator for   3.5-inch
  731.                              Windows Version 1.3            diskette
  732.  
  733.  
  734. Additional License Copies:  Authorizes the customer who has a program
  735. package to make a single copy of the program media and printed
  736. documentation.
  737.  
  738. The authorization is given by providing the customer a Proof of
  739. Entitlement for Additional License with certificate has its own part
  740. number and feature number.
  741.  
  742. Order
  743. Type      Feature  Part
  744. Number    Number   Number   Program Name
  745.  
  746. 5802-AAR  0218     33H8639  CallCoordinator/2 Version 2.1 Proof
  747.                              of Entitlement Additional License
  748.                              with Certificate
  749.  
  750. 5802-AAR  0288     33H8643  CallCoordinator/2 Server Version 2.1
  751.                              Proof of Entitlement Additional License
  752.                              with Certificate
  753.  
  754. 5802-AAR  0341     33H8648  CallCoordinator for Windows Version 1.2
  755.                              Proof Entitlement Additional
  756.                              License with Certificate
  757.  
  758. 5802-AAR  0361     33H8652  CallCoordinator for Windows Version 1.3
  759.                              Proof of Entitlement Additional
  760.                              License with Certificate
  761.  
  762.  
  763. Additional License Copies -- Software Advantage Exhibit:
  764. Authorization to make additional license copies begins on the start
  765. date specified in the Software Advantage Agreement.  Proof of
  766. Entitlement will be provided monthly.
  767.  
  768. Order
  769. Type      Part
  770. Number    Number  Program Name
  771.  
  772. 5802-AAR  63H9894 CallCoordinator/2 Version 2.1 Proof of
  773.                    Entitlement Additional License without Certificate
  774.  
  775. 5802-AAR  63H9895 CallCoordinator/2 Server Version 2.1 Proof of
  776.                    Entitlement Additional License without Certificate
  777.  
  778. 5802-AAR  63H9896 CallCoordinator for Windows Version 1.2 Proof of
  779.                    Entitlement Additional License without Certificate
  780.  
  781. 5802-AAR  63H9897 CallCoordinator for Windows Version 1.3 Proof of
  782.                    Entitlement Additional License without Certificate
  783.  
  784.  
  785. Program Package Upgrade:  Program media with documentation.
  786.  
  787. Order
  788. Type      Feature  Part
  789. Number    Number   Number   Program Name                   Medium
  790.  
  791. 5803-AAR  0090     33H8640  CallCoordinator/2 Version 2.1  3.5-inch
  792.                              Upgrade from Version 2.0       diskette
  793.  
  794. 5803-AAR  0091     33H8644  CallCoordinator/2 Version 2.1  3.5-inch
  795.                              Server Upgrade from            diskette
  796.                              Version 2.0
  797.  
  798. 5803-AAR  0141     33H8646  CallCoordinator/2 Version 2.1  3.5-inch
  799.                              Archive Upgrade from           diskette
  800.                              Version 2.0
  801.  
  802. 5803-AAR  0142     33H8649  CallCoordinator for Windows     3.5-inch
  803.                              Version 1.2 Upgrade from       diskette
  804.                              Version 1.0
  805.  
  806. 5803-AAR  0157     33H8653  CallCoordinator for Windows    3.5-inch
  807.                              Version 1.3 Upgrade from       diskette
  808.                              Version 1.0
  809.  
  810.  
  811. Additional License Copy Upgrade:  Authorizes the customer who has a
  812. program package upgrade to make a single copy of the program media
  813. and printed documentation.
  814.  
  815. The authorization is given by providing the customer a Proof of
  816. Entitlement for Additional License -- with certificate, which has its
  817. own part number and feature number.
  818.  
  819. Order
  820. Type      Feature  Part
  821. Number    Number   Number   Program Name
  822.  
  823. 5804-AAR  0064     33H8641  CallCoordinator/2 Version 2.1 Proof
  824.                              of Entitlement for Additional
  825.                              License Upgrade with Certificate
  826.  
  827. 5804-AAR  0066     33H8650  CallCoordinator for Windows Version 1.2
  828.                              Proof of Entitlement for Additional
  829.                              License Upgrade with Certificate
  830.  
  831. 5804-AAR  0068     33H8654  CallCoordinator for Windows Version 1.3
  832.                              Proof of Entitlement for Additional
  833.                              License Upgrade with Certificate
  834.  
  835.  
  836. Additional License Copy Upgrade -- Software Advantage Exhibit:
  837. Authorization to make additional license copies begins on the start
  838. date specified in the Software Advantage Agreement.  Proof of
  839. Entitlement will be provided monthly.
  840.  
  841. Order
  842. Type      Part
  843. Number    Number   Program Name
  844.  
  845. 5804-AAR  63H9898  CallCoordinator/2 Version 2.1 Proof
  846.                     of Entitlement for Additional
  847.                     License Upgrade without Certificate
  848.                     From CallCoordinator/2 Version 2.0
  849.  
  850. 5804-AAR  63H9899  CallCoordinator for Windows Version 1.2
  851.                     Proof of Entitlement for Additional
  852.                     License Upgrade without Certificate
  853.                     from CallCoordinator for Windows Version 1.0
  854.  
  855. 5804-AAR  63H9900  CallCoordinator for Windows Version 1.3
  856.                     Proof of Entitlement for Additional
  857.                     License Upgrade without Certificate
  858.                     from CallCoordinator for Windows Version 1.0
  859.  
  860.  
  861. Program Upgrade
  862.  
  863. The program package upgrade option allows currently licensed users of
  864. CallCoordinator/2 Version 2.0 or CallCoordinator for Windows
  865. Version 1.0 to obtain the new function for a program upgrade no
  866. charge.  The program upgrade to CallCoordinator/2 Version 2.1,
  867. CallCoordinator for Windows Version 1.2 or CallCoordinator for
  868. Windows Version 1.3. is available now.  Orders will be accepted now.
  869. These upgrades will not be available through IBM Authorized Personal
  870. Computer Dealers and Industry Remarketers -- Personal Computers
  871. certified to market IBM Authorized Advanced Products.  End users can
  872. obtain a no charge upgrade by sending the original proof of license
  873. and a return mailing address label to:
  874.  
  875.     IBM Corporation
  876.     Department BPUS/002
  877.     3039 Cornwallis Drive
  878.     Research Triangle Park, NC  27709
  879.  
  880. The total quantity of upgrades acquired for a specific program cannot
  881. exceed the total quantity of program packages and/or additional
  882. licenses previously acquired for that program.  Proof of License for
  883. upgrade eligibility for additional license upgrades is a copy of this
  884. invoice or previously acquired Proof of Entitlement for Additional
  885. License -- with certificate.  Additional license upgrades can be
  886. entered through the local IBM office using the IBM U.S. Upgrade and
  887. Certification Order Form or ordered through an authorized remarketer.
  888.  
  889. Customers can also order upgrades through the local IBM office using
  890. the IBM Personal Software Program Upgrade and Certification Order
  891. Form.  The total quantity of upgrades acquired for a specific program
  892. cannot exceed the total quantity of program packages and/or
  893. additional licenses previously acquired for that program.  Proof of
  894. License for upgrade eligibility for additional license upgrades is a
  895. copy of this invoice or previously acquired Proof of Entitlement for
  896. Additional License -- with certificate.  Additional license upgrades
  897. can be entered through the local IBM office using the IBM Upgrade and
  898. Certification Order Form, or ordered through an authorized
  899. remarketer.
  900.  
  901. TERMS AND CONDITIONS
  902.  
  903. Licensing:  The programs in this announcement are licensed under the
  904. terms and conditions of the IBM International Program License
  905. Agreement.  A copy of the agreement is included in the program
  906. package.
  907.  
  908. Additional License:  Proof of Entitlement must be acquired.
  909.  
  910. Getting Started Period:  A 60-day getting started period is provided
  911. by the Personal Systems Support Line for the first license within a
  912. site, location, or centralized help desk.
  913.  
  914. Limited Warranty:  Programs acquired by the customer during the
  915. program services period will have a one-year limited warranty.
  916.  
  917. Program Services:  Program services will be available until
  918. November 28, 1997.  The statement of service included with the
  919. program describes this service.
  920.  
  921. Volume Orders:  For information regarding volume orders, contact your
  922. IBM representative.
  923.  
  924. The additional licenses, included in this announcement are eligible
  925. for volume discounting under the terms of the Software Advantage for
  926. Workstations Agreement and Exhibit.
  927.  
  928. Guarantee:  Yes.  The IBM 30-day, money-back guarantee applies.
  929.  
  930. Authorization for Copy and Use on Home/Portable Computer:  Not
  931. applicable for this program.
  932.  
  933. Program Transfer:  The program is fully transferable.
  934.  
  935. Educational Allowance:  A reduced charge is available to qualified
  936. education customers.  The educational allowance may not be added to
  937. any other discount or allowance.
  938.  
  939. CHARGES
  940.  
  941. Contact your IBM representative for charges information for this
  942. announcement.
  943. .
  944.