home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Shareware BBS: 16 Announce / 16-Announce.zip / 293506.zip / 293506.ANN
Text File  |  1993-09-21  |  37KB  |  557 lines
  1.  
  2.  
  3. DATE       09/21/93
  4.  
  5. TITLE      IBM CALLPATH/2 VERSION 1 RELEASE 1 AND IBM CALLPATH TOOLKIT FOR OS/2
  6.            VERSION 1 RELEASE 1
  7.  
  8. ABSTRACT   CALLPATH/2 (TM) VERSION 1 RELEASE 1 (V1.1)
  9.            CallPath/2 V1.1, part of the CallPath (R) family of products, can
  10.            provide customers with a competitive advantage by enabling the
  11.            integration of voice with computer applications.  These telephony
  12.            applications can help improve customer service, personalize caller
  13.            interactions, and improve employee productivity.
  14.                   CallPath/2 provides a software platform that enables
  15.            applications to link the data processing power of the Personal
  16.            System/2 (R) (PS/2 (R)) with the telephony processing capabilities of
  17.            select telephone systems.
  18.                   With CallPath/2, customers can automate the following:
  19.            1.  Simple and repetitive requests (for example, account balance
  20.                information)
  21.            2.  Computer/telephone coordination (for inbound calls and call
  22.                transfer)
  23.            3.  Data/caller coordination (manipulation of call profile
  24.                information)
  25.            4.  Call handling
  26.            5.  Data collection (for example, teleservicing center utilization
  27.                data)
  28.            6.  Outbound dialing (enhanced dialing functions of the switch)
  29.                   This release of CallPath/2 provides IBM a position in the
  30.            voice application solutions marketplace for the workstation
  31.            environment.  The functionality of CallPath/2 is similar to other
  32.            releases of CallPath products, but in a workstation (LAN or
  33.            stand-alone) environment with graphical end-user interface.  V1.1
  34.            also offers the customer a functionally consistent interface to
  35.            applications, independent of the switch protocol.  A key advantage of
  36.            this new release is its enhanced ability to harness the power and
  37.            flexibility of the personal workstation.
  38.            CALLPATH TOOLKIT FOR OS/2 (R) VERSION 1 RELEASE 1 (V1.1)
  39.            This collection of tools assists application developers in the
  40.            development of efficient applications.  The package includes:
  41.            o   Sample applications
  42.            o   Programming manuals
  43.            o   Test/trace utility
  44.                   Prices:
  45.            o   CallPath/2 SingleAgent V1.1 Basic One-Time Charge:  $367
  46.            o   CallPath/2 MultiAgent V1.1 Basic One-Time Charge:  $5,880
  47.            o   CallPath Toolkit for OS/2 V1.1 Basic One-Time Charge:  $1,050.
  48.                   Planned Availability Date:  September 24, 1993.
  49.             (TM) Trademark of International Business Machines Corporation.
  50.             (R) Registered trademark of International Business Machines
  51.               Corporation.
  52.            IN BRIEF . . .
  53.            o   Reduces call handling time by coordinating information in
  54.                customer databases with telephone calls
  55.            o   Provides for faster and more personal customer service
  56.            o   Enables automation of repetitive telephone activities (for
  57.                example, call back and redial)
  58.            o   Provides a single interface to data and voice functions, using
  59.                the workstation
  60.            o   Extends operational environment to compatible computers of the
  61.                IBM Personal System/2 that support the required OS/2 software
  62.            o   Extends support to additional telephone systems supported by IBM
  63.                CallPath SwitchServer/2 (TM) (see IBM Software Announcement
  64.                293-505, dated September 21, 1993)
  65.            o   Enables a broad range of business applications to integrate
  66.                telephone functions, including personal telephone services (for
  67.                example, workstation initiated dialing, answer, transfer)
  68.            o   IBM CallPath Toolkit for OS/2 V1.1 provides a collection of tools
  69.                to assist application developers
  70. PRODNO       80G0030
  71.              80G0032
  72.              80G0034
  73. OVERVIEW   DESCRIPTION
  74.                   CallPath/2 is an application enabler used to expand and
  75.            enhance existing OS/2 applications and to create new application
  76.            solutions.  It implements IBM's CallPath Services Architecture and
  77.            provides the foundation for creating cooperative processing
  78.            applications that split the function between the programmable
  79.            workstation and a host processor.  It can also be used in a typical
  80.            peer-to-peer environment with multiple workstations on a local area
  81.            network (LAN), both token-ring and Ethernet.  Using CallPath/2,
  82.            customer provided applications can process call information such as
  83.            Calling Line Identification (CLID), Automatic Number Identification
  84.            (ANI), Direct Inward Dialing (DID) information, and Dialed Number
  85.            Identification Service (DNIS), if provided by the public network.
  86.            With this call information, applications can retrieve customer
  87.            profile information based on the telephone number identified
  88.            (CLID/ANI) and can automatically deliver the customer information to
  89.            the workstation screen of the person receiving the call.  Using
  90.            DID/DNIS information, the dialed number information can be used to
  91.            select the initial application that is to be invoked by the person
  92.            receiving the call.
  93.            NOTE: Since all telephone systems do not support the delivery of ANI
  94.            and DNIS, see the telephone system reference guide for IBM CallPath
  95.            SwitchServer/2 (Program Number 5621-159) for the specific features
  96.            supported by each telephone system.
  97.                   Applications can also be developed that synchronize the
  98.            transfer of workstation information and telephone calls, automate the
  99.            generation of voice telephone calls, establish conference calls, log
  100.            records of telephone calls, and invoke many telephone features from
  101.            the workstation rather than from the telephone keypad.  This
  102.            "hands-free" attitude can make the call handler more productive,
  103.            since only one type of input medium, (keyboard or mouse) is used to
  104.            control both the workstation and the telephone.
  105.                   CallPath/2 can operate with two different telephony devices,
  106.            the telephone system and/or the ROLMphone 244PC or ROLMphone 600D
  107.            series telephones, with the ROLM 9751 CBX (1) 9005.2 switch software
  108.            only.
  109.            1.  Interfacing to a telephone system requires the IBM CallPath
  110.                SwitchServer/2 program.  See IBM Programming Announcement
  111.                293-512, dated September 21, 1993 for the telephone systems
  112.                supported by IBM CallPath SwitchServer/2
  113.            2.  The interface to support the ROLMphone 244PC or ROLMphone 600D
  114.                telephones is contained within this product, making connection
  115.                via IBM CallPath SwitchServer/2 optional.
  116.            IBM is working with telephone system vendors worldwide to develop
  117.            plans to allow the CallPath Services API to be used with their
  118.            specific telephone systems.
  119.                   IBM CallPath/2 V1.1 is offered in two packages, orderable by
  120.            feature/part number.  The SingleAgent feature is offered for the
  121.            customer solution requiring call control of not more than four
  122.            resources, (for example, agent extension, or automatic call
  123.            distribution (ACD) group).  If more than four resources must be
  124.            controlled, then the MultiAgent feature is required.  The MultiAgent
  125.            feature is also recommended if centralized call management is
  126.            required for a network of workstations on a LAN.
  127.                   IBM CallPath Toolkit for OS/2 V1.1 provides a collection of
  128.            tools to assist the application developer.  The package includes
  129.            sample applications, programming manuals, and a test/trace utility.
  130.            For application writers, the sample applications may be used in
  131.            developing applications.
  132.             (1) CBX is a registered trademark of ROLM Systems, Inc.
  133.            BUSINESS SOLUTIONS -- ENABLES CUSTOMER'S COMPETITIVE ADVANTAGE
  134.            Many aspects of business communications may be enhanced by
  135.            coordinating telephony function and computer data into workstation
  136.            applications.  IBM CallPath/2 V1.1 is a workstation implementation of
  137.            IBM's CallPath Services Architecture, which provides a programming
  138.            interface to applications through the CallPath Services API.  This
  139.            API provides capabilities to support inbound and outbound
  140.            teleservices.  For example, applications may initiate calls and call
  141.            transfer, request monitoring of telephony events, and receive
  142.            information regarding incoming calls including automatic number
  143.            identification (ANI) and dialed number identification service (DNIS).
  144.            Key business functions that will benefit from these capabilities
  145.            include telemarketing and teleservicing centers, help desks, accounts
  146.            receivable collection facilities, customer service centers, call
  147.            centers, and message centers.
  148.                   CallPath/2 reduces time and effort needed to incorporate
  149.            telephony functions into new or existing business applications.  This
  150.            provides a faster return on investment.  The result is faster and
  151.            more efficient service to their clients.
  152.            CUSTOMER SERVICE AND PRODUCTIVITY -- IMPROVES WORKER PRODUCTIVITY
  153.            With IBM CallPath/2 V1.1, customer applications can be developed to
  154.            improve productivity in several ways.  In cases where the calling
  155.            number information is available, this can be used to retrieve
  156.            customer account information.  Applications can direct the supported
  157.            telephone systems to generate outbound calls, transfer calls,
  158.            establish conference calls, disconnect calls, and answer calls.
  159.            NOTE: These functional capabilities are only available if supported
  160.            by the telephone system.  See the telephone system reference guide
  161.            for IBM CallPath SwitchServer/2 (Program Number 5621-159) for the
  162.            specific features supported by each telephone system.
  163.                   When customer calls are transferred within the establishment,
  164.            applications can coordinate the transfer of the telephone call and
  165.            the screen of information to another employee's terminal and
  166.            telephone.  This improves employee productivity and accuracy, since
  167.            information need not be repeated; thus, customer service will be
  168.            enhanced.
  169.                   Application programmer productivity is also enhanced through a
  170.            well-defined, easy-to-use API, allowing the programmer to focus on
  171.            the application's technical functions.  The IBM CallPath Toolkit for
  172.            OS/2 V1.1 provides tools (for example test/trace utility, sample
  173.            programs, and programming manuals) for application developers to
  174.            write and test applications for IBM CallPath/2 V1.1.
  175.            INVESTMENT PROTECTION -- ASSET PROTECTION AND STRATEGIC ARCHITECTURE
  176.            IBM CallPath/2 V1.1 and the CallPath product family represent a long
  177.            term strategy for integrated voice and data solutions.  Customer
  178.            investment in applications will be protected by the IBM CallPath/2
  179.            V1.1's software compatibility with future CallPath product family
  180.            changes.  This CallPath application enabler is functionally
  181.            consistent with others in the family, allowing customers and
  182.            application developers to capitalize on their skills and application
  183.            design across operating systems and also provide transparency to the
  184.            underlying communications and telephone switch protocols.
  185.                   IBM CallPath/2 V1.1 implements the IBM CallPath Services
  186.            Architecture to enable workstations to interface with telephone
  187.            systems, such as ROLMphone 244PC/ROLMphone 600D series, or other
  188.            systems as supported by CallPath SwitchServer/2.  The CallPath API is
  189.            functionally consistent across Personal System/2, System/370 (TM),
  190.            System/390 (R), AS/400 (R), RISC System/6000 (R) computers, allowing
  191.            customers and application developers to capitalize on skills and
  192.            application design across these operating environments.
  193.            PRODUCT POSITIONING
  194.            IBM CallPath/2 V1.1 is part of the CallPath family of products which
  195.            implement IBM's CallPath Services Architecture.  This architecture is
  196.            strategic to IBM's support of the telephony environment; the
  197.            architecture facilitates bidirectional communication and cooperative
  198.            processing between a telephone system and an application executing on
  199.            a computer or workstation.  This offers the customer a functionally
  200.            consistent interface to applications, independent of the switch
  201.            protocol.  IBM CallPath/2 V1.1 is positioned to address not only a
  202.            broad range of inbound and outbound applications, but also any of the
  203.            switches supported by IBM CallPath SwitchServer/2.
  204.                   CallPath/2 has been designed for flexibility and usability.
  205.            It is flexible as an API, allowing applications to initiate
  206.            first-party control or third-party control actions to the telephone
  207.            system.  In first-party control, the telephone device is controlled
  208.            by the user of the device (telephone to telephone system link
  209.            control); in third-party control, the control of the telephone device
  210.            is by other than the person using that device, (for example, computer
  211.            to telephone system link control).
  212.                   To facilitate usability and productivity, the IBM CallPath
  213.            Toolkit for OS/2 V1.1 is available to assist in the development of
  214.            efficient applications.
  215.                   IBM CallPath/2 V1.1 provides similar functionality to
  216.            applications as do IBM CallPath CICS/MVS (TM), CallPath/6000 (TM),
  217.            and  CallPath/400 (TM), but in a workstation (LAN or stand-alone)
  218.            environment with a graphical end-user interface.  IBM CallPath/2
  219.            V1.1.'s responsiveness makes it ideal for business telephony/data
  220.            application development.  Its capacity to harness the power and
  221.            flexibility of the personal workstation is its chief advantage.
  222.                   Additional positioning information can be found in the
  223.            CallPath Family of Products Overview Announcement (IBM Programming
  224.            Announcement 293-512).
  225.            STATEMENT OF GENERAL DIRECTION
  226.            IBM intends to provide IBM CallPath CallCoordinator/2 support of the
  227.            ROLM (1) Computerized Branch Exchange (CBX (1)) Release 9006i switch
  228.            software.
  229.                   Announcement of support of this switch software will be based
  230.            on IBM's technical and business judgement.
  231. CUSTINFO   PUBLICATIONS
  232.                   The following publications are available on September 24,
  233.            1993.  To order, contact your IBM representative or call
  234.            919-301-3100.
  235.             TITLE                                       ORDER NUMBER
  236.            CallPath for OS/2
  237.              General Information                        SC30-3616
  238.            CallPath for OS/2
  239.              Planning, Installation, and
  240.              Problem Determination Guide                SC30-3617*
  241.            CallPath Toolkit for OS/2
  242.              Application Programming Guide              SC30-3618**
  243.            CallPath Toolkit for OS/2
  244.              Programmer's Reference                     SC30-3619**
  245.            *  Shipped with the SingleAgent and MultiAgent packages.
  246.            ** Not separately orderable.  Only available with CallPath Toolkit
  247.               for OS/2 program package.
  248.            EDUCATION SUPPORT
  249.                   The appropriate curriculum will be expanded to include the
  250.            appropriate modules on the new CallPath family of products.  The
  251.            curriculum will be updated within 60 days of this announcement.
  252.                   Descriptions of all classroom and self-study courses are
  253.            contained in the CATALOG OF IBM EDUCATION (G320-1244).  Call IBM
  254.            Direct -- Education at the toll-free number 800-IBM-TEACH (426-8322)
  255.            for schedules and enrollments.
  256.                   For further information, call 919-301-3100.
  257. TECHINFO   TECHNICAL INFORMATION
  258.            SPECIFIED OPERATING ENVIRONMENT
  259.            MACHINE REQUIREMENTS:  For IBM CallPath/2 V1.1 and IBM CallPath
  260.            Toolkit for OS/2 V1.1:
  261.            o   System Processor -- Any workstation supported by the required
  262.                OS/2 software, such as an IBM Personal System/2, or compatible
  263.                computer with a 286 or 386 or higher microprocessor (386 or
  264.                higher recommended)
  265.            o   Display -- IBM PS/2 display or compatible
  266.            o   Pointing device -- Supported by OS/2 version being run
  267.            o   System Memory -- 500KB RAM above normal memory requirements for
  268.                the system with an application program to run IBM CallPath/2 V1.1
  269.                Program Libraries
  270.            o   Diskette Drive -- 3.5-inch 1.44MB diskette drive
  271.            o   Adapters -- Token-ring or Ethernet for communications with the
  272.                IBM CallPath SwitchServer/2
  273.            o   RS232 asynchronous adapter port (for CallPath/2 attached to a
  274.                ROLMphone 244PC or 600D series telephone)
  275.            TELEPHONY DEVICES
  276.            o   ROLMphone 244PC Models 46901, 46901A, 46901B, 46901C, 46901D, and
  277.                appropriate cables
  278.            o   ROLMphone 600 series telephones with Data Communications Option
  279.                (DCO), using ROLM 9751 Computerized Branch Exchange (CBX)
  280.                Release 9005.2.  Appropriate cables must be used
  281.            o   Telephones and telephone systems as supported by IBM CallPath
  282.                SwitchServer/2, (Program Number 5621-159)
  283.            PROGRAMMING REQUIREMENTS:  For IBM CallPath/2 V1.1, the minimum
  284.            OS/2 environment requirements:
  285.            o   IBM OS/2 EE Version 1.3
  286.            o   IBM OS/2 2.0 or 2.1 with Extended Services for OS/2 (TM)
  287.            o   IBM OS/2 2.0 or 2.1 with Communications Manager/2 Version 1.0
  288.                (and Network Transport Services/2 if CallPath SwitchServer/2 is
  289.                used)
  290.                   For IBM CallPath Toolkit for OS/2 V1.1, the minimum
  291.            OS/2 environment requirements:
  292.            o   One of the following:
  293.                -   IBM OS/2 EE Version 1.3 and IBM OS/2 Programming Tools and
  294.                    Information 1.2/1.3
  295.                -   IBM OS/2 2.0 or 2.1 with Extended Services for OS/2  and IBM
  296.                    Developer's Toolkit for OS/2 2.1
  297.                -   IBM OS/2 2.0 or 2.1 with Communications Manager/2 V1.0 (and
  298.                    Network Transport Services/2 if CallPath SwitchServer/2 is
  299.                    used) and IBM Developer's Toolkit for OS/2 2.1
  300.            o   C Language compiler
  301.            COMPATIBILITY:  IBM CallPath/2 V1.1 is compatible with IBM CallPath
  302.            SwitchServer/2 Version 1.1 and Version 1.2 and IBM CallPath
  303.            CallCoordinator/2 Version 1.0.
  304.            PERFORMANCE CONSIDERATIONS:  Performance depends on the call load for
  305.            a given time period, and on other applications that are running
  306.            concurrently in the computer.
  307.            PLANNING INFORMATION
  308.            CUSTOMER RESPONSIBILITIES:  The customer must provide at least the
  309.            minimum hardware and software environments in which the IBM
  310.            CallPath/2 V1.1 program will operate.  The performance of the
  311.            customer/client's telephony application must be well understood to
  312.            ensure the optimum operation of the IBM CallPath/2 V1.1 system.
  313.                   To assist customers, IBM CallPath Competency Centers and IBM
  314.            Business Partners will offer application development, integration,
  315.            and consulting services based on the CallPath family product line.
  316.            To compliment IBM's CallPath family of products, IBM Business
  317.            Partners will provide integrated voice processing applications.
  318.            INSTALLABILITY:  Program installation by the customer is supported by
  319.            the program publication, PLANNING, INSTALLATION, AND PROBLEM
  320.            DETERMINATION GUIDE (SC30-3617), and by local IBM office personnel.
  321.            Local IBM office personnel will receive technical support from
  322.            CallPath Systems Support at the Washington Systems Center in
  323.            Gaithersburg, Maryland.
  324.            PACKAGING:  CallPath/2 will be distributed in one package with the
  325.            following materials:
  326.            o   Product License Information
  327.            o   IBM Program License Agreement
  328.            o   Two 3.5-inch (1.44MB) diskettes containing Program Libraries,
  329.                Agent Test/Trace Utility, Installation Utility, and Verification
  330.                Utility
  331.            o   CALLPATH FOR OS/2 PLANNING, INSTALLATION, AND PROBLEM
  332.                DETERMINATION GUIDE
  333.            o   Product Registration Card
  334.            o   Proof of License Certificate
  335.                   The IBM CallPath Toolkit for OS/2 V1.1 will be distributed in
  336.            one package with the following materials:
  337.            o   Product License Information
  338.            o   IBM Program License Agreement
  339.            o   Two 3.5-inch (1.44MB) diskettes containing Link Libraries,
  340.                Include Files, Sample Programs, and Test/Trace Utility
  341.            o   CALLPATH TOOLKIT FOR OS/2 APPLICATION PROGRAMMING GUIDE
  342.            o   CALLPATH TOOLKIT FOR OS/2 PROGRAMMER'S REFERENCE
  343.            o   Product Registration Card
  344.                   Copies of the following documents can be ordered separately
  345.            through normal ordering channels:
  346.            o   CALLPATH FOR OS/2 GENERAL INFORMATION MANUAL (GC30-3616)
  347.            o   CALLPATH FOR OS/2 PLANNING, INSTALLATION, AND PROBLEM
  348.                DETERMINATION GUIDE (GC30-3617)
  349.            SECURITY, AUDITABILITY AND CONTROL
  350.                   In the OS/2 environment, the IBM CallPath/2 V1.1 and IBM
  351.            CallPath Toolkit for OS/2 V1.1 use the security and auditability
  352.            features of the operating system.
  353.                   User management is responsible for evaluation, selection, and
  354.            implementation of security features, administrative procedures, and
  355.            appropriate controls in application systems and communication
  356.            facilities.
  357. ORDERING   ORDERING INFORMATION
  358.                   Orders for new licenses will be accepted now.  Unless a later
  359.            date is specified, orders entered prior to the planned availability
  360.            date will be assigned a schedule date of October 1, 1993.  Shipment
  361.            of orders will commence on the availability date.  Orders entered
  362.            after the planned availability date will be scheduled for shipment on
  363.            the Friday following the week of order entry or as soon thereafter as
  364.            supply permits.
  365.                   To order the programs in this announcement for Order Type,
  366.            specify the order type program number, feature number, part number,
  367.            program name, media and quantity.
  368.            ORDER-TYPE     FEATURE PART
  369.            PROGRAM NUMBER NUMBER  NUMBER  PROGRAM NAME         MEDIA
  370.            5871-BBB       6513    80G0030 CallPath/2           3.5-inch diskette
  371.                                            SingleAgent V1.1
  372.            5871-BBB       6515    80G0032 CallPath/2           3.5-inch diskette
  373.                                            MultiAgent V1.1
  374.            5871-BBB       6517    80G0034 CallPath             3.5-inch diskette
  375.                                            Toolkit for OS/2 V1.1
  376.            ADDITIONAL LICENSES:
  377.            5872-BBB       6514    80G0031 CallPath/2
  378.                                            SingleAgent V1.1 Proof of
  379.                                            Additional License Certificate
  380.            5872-BBB       6845    87G6656 CallPath/2
  381.                                            SingleAgent V1.1
  382.                                            Additional License
  383.            5872-BBB       6516    80G0033 CallPath/2
  384.                                            MultiAgent V1.1 Proof of
  385.                                            Additional License Certificate
  386.            5872-BBB       6846    87G6657 CallPath/2
  387.                                            MultiAgent V1.1
  388.                                            Additional License
  389.            PROGRAM PACKAGE
  390.            UPGRADES:
  391.            5873-BBB       6752    79G0619 CallPath/2           3.5-inch diskette
  392.                                            SingleAgent V1.1
  393.                                            Program Package
  394.                                            Upgrade from V1.0 to V1.1
  395.            5873-BBB       6754    79G0620 CallPath/2           3.5-inch diskette
  396.                                            MultiAgent V1.1
  397.                                            Program Package
  398.                                            Upgrade from V1.0 to V1.1
  399.            5873-BBB       6756    79G0623 CallPath             3.5-inch diskette
  400.                                            Toolkit for OS/2 V1.1
  401.                                            Program Package Upgrade
  402.                                            from V1.0 to V1.1
  403.            ADDITIONAL LICENSE
  404.            COPY UPGRADES:
  405.            5874-BBB       6753    79G0621 CallPath/2 SingleAgent V1.1
  406.                                            Proof of Additional License
  407.                                            Certificate Upgrade
  408.                                            from V1.0 to V1.1
  409.            5874-BBB       6847    87G6658  CallPath/2 SingleAgent V1.1
  410.                                            Additional License Upgrade
  411.                                            from V1.0 to V1.1
  412.            5874-BBB       6755    79G0622 CallPath/2 MultiAgent V1.1
  413.                                            Proof of Additional License
  414.                                            Certificate Upgrade
  415.                                            from V1.0 to V1.1
  416.            5874-BBB       6848    87G6659 CallPath/2 MultiAgent V1.1
  417.                                            Additional License Upgrade
  418.                                            from V1.0 to V1.1
  419.            The available order types are as follows:
  420.            o   Program Package -- program diskette with documentation.
  421.            o   Additional License Copies -- authorization  for the customer who
  422.                has a program package to make a single copy of the program
  423.                diskette and documentation.  There are two ways to receive
  424.                authorization to copy.  Receipt of the invoice authorizes the
  425.                customer to make the Additional License Copy.  The ICA must be in
  426.                effect.  The customer also has the option of ordering a Proof of
  427.                Additional License certificate.  In which case, the ICA is not
  428.                required.
  429.            o   Program Package Upgrade  -- program diskette with documentation.
  430.            o   Additional License Copy Upgrade- authorization  for the customer
  431.                who has a program package upgrade to make a single copy of the
  432.                program diskette and documentation.  Receipt of the invoice
  433.                authorizes the customer to make the Additional License Copy
  434.                upgrade.  The ICA must be in effect.  The customer also has the
  435.                option of ordering a Proof of Additional License Upgrade
  436.                certificate.  In which case, the ICA is not required.
  437.            IBM EDUCATION FULFILLMENT CENTER:  The announced program is eligible
  438.            to be ordered through the IBM Education Fulfillment Center.  Please
  439.            note that availability through the IBM Education Fulfillment Center
  440.            may not coincide with the programming availability dates noted in
  441.            other sections of this document.
  442.                   The IBM Education Fulfillment Center is the order processing
  443.            location for selected Personal Computers and related
  444.            hardware/software for eligible education end-users.
  445.            PROGRAM UPGRADE
  446.                   The program package upgrade option allows currently licensed
  447.            users of IBM CallPath/2 V1.1 and IBM CallPath Toolkit for OS/2 V1.1
  448.            Version 1.0 to obtain the program upgrade at no charge.  The program
  449.            upgrade to IBM CallPath/2 V1.1 and IBM CallPath Toolkit for OS/2 V1.1
  450.            Version 1.1 is available from September 24, 1993.  Orders will be
  451.            accepted after September 24, 1993.  These upgrades will be available
  452.            through IBM Authorized Personal Computer Dealers and Industry
  453.            Remarketers -- Personal Computers certified to market IBM Authorized
  454.            Advanced Products.  The remarketer will require a Proof of License
  455.            for each upgrade ordered.  The original Proof of License is the
  456.            colored front cover page (inside the hard binder) or the separate
  457.            Proof of License page in the program package as identified by IBM to
  458.            the remarketer.
  459.                   Customers may also order upgrades through the local IBM office
  460.            using the IBM Personal Computer/System Program US Upgrade and
  461.            Certification Order Form included with this announcement.
  462.                   To receive program package upgrades at a discount, the ICA and
  463.            a Volume Discount Addendum with the appropriate Volume Discount
  464.            Exhibit must be in effect.
  465.                   The order may only be placed through the local IBM office
  466.            using the IBM Personal Computer/System Program US Upgrade and
  467.            Certification Order Form included with this announcement.
  468.                   To receive additional license upgrades at a discount, the ICA
  469.            and a Volume Discount Addendum with the appropriate Volume Discount
  470.            Exhibit must be in effect.  The total quantity of upgrades acquired
  471.            for a specific program may not exceed the total quantity of program
  472.            packages and additional licenses previously acquired for that
  473.            program.  Proof of License for upgrade eligibility for additional
  474.            license upgrades is a copy of this invoice or previously acquired
  475.            Proof of Additional License certificate.
  476.                   Additional license upgrades can be entered through the local
  477.            IBM office using the IBM US Upgrade and Certification Order Form
  478.            included in this announcement or ordered through an authorized
  479.            remarketer.
  480.            TERMS AND CONDITIONS
  481.            LICENSING:  The program in this announcement is licensed under the
  482.            terms and conditions of the IBM Program License Agreement.  A copy of
  483.            the agreement is included in the program package.
  484.            ADDITIONAL LICENSE:  IBM Customer Agreement (ICA) must be in effect,
  485.            or Proof of Additional License certificate must be acquired.
  486.            LIMITED WARRANTY:  Program:  Yes.  Media:  Three months.  Additional
  487.            Licenses:  Yes.  Media:  Not applicable.
  488.            PROGRAM SERVICES:  Central service, including an IBM Support Center,
  489.            will be available until September 22, 1995 or until discontinued by
  490.            IBM upon six months' written notice, whichever is earlier.  Programs
  491.            in this announcement are supported by the CallPath Support Center.
  492.            Access to this Support Center is through the IBM Support Center, via
  493.            800-237-5511.  The statement of service included in the program
  494.            package describes this service.  The statement of service included in
  495.            the program package describes this service.
  496.            CUSTOMER FULFILLMENT OPTION:  Yes.
  497.            VOLUME DISCOUNT:  Volume discounting is available under the terms and
  498.            conditions of the IBM Customer Agreement (ICA) and the Exhibit for
  499.            Personal Computer/System Programs.  The programs in this announcement
  500.            are included in the Eligible Program List for Personal
  501.            Computer/System Programs.  They may be added to the applicable
  502.            category in the space provided on the Eligible Program List.  Program
  503.            Packages are included in Category A under 5871-BBB.  Additional
  504.            licenses are included in Category A under 5872-BBB
  505.                   Program package upgrades and additional licenses upgrades are
  506.            included in Category B and are eligible for volume discounting based
  507.            on the commitment in Category A.
  508.            TESTING PERIOD:  Two months for program packages.  IBM Customer
  509.            Agreement (ICA) must be in effect.
  510.            NATIONAL EDUCATION LICENSE FEE:  A National Education License Fee
  511.            (NELF) is available under the terms and conditions of the Education
  512.            Allowance Attachment.  The NELF, which represents a 35% discount off
  513.            the single unit price, is not subject to any further discount or
  514.            allowance.
  515.            CHARGES
  516.            Part
  517.            Number
  518.            IBM CallPath/2                                      One-Time
  519.            SingleAgent V1.1:  Order Type                         Charge
  520.            80G0030            Program Package                    $  367
  521.            80G0031            Proof of Additional
  522.                                License Certificate                  330
  523.            87G6656            Additional License                    330
  524.            79G0619            Program Package Upgrade
  525.                                from V1.0 to V1.1                      0
  526.            79G0621            Proof of Additional
  527.                                License Upgrade from
  528.                                V1.0 to V1.1                           0
  529.            87G6658            Additional License
  530.                                Upgrade from V1.0 to V1.1              0
  531.            IBM CallPath/2
  532.            MultiAgent V1.1:
  533.            80G0032            Program Package                     5,880
  534.            80G0033            Proof of Additional
  535.                                License Certificate                5,290
  536.            87G6657            Additional License                  5,290
  537.            79G0620            Program Package Upgrade
  538.                                from V1.0 to V1.1                      0
  539.            79G0622            Proof of Additional
  540.                                License Upgrade from
  541.                               V1.0 to V1.1                            0
  542.            87G6659             Additional License
  543.                                Upgrade from V1.0 to V1.1              0
  544.            IBM CallPath Toolkit
  545.            for OS/2 V1.1:
  546.            80G0034            Program Package                     1,050
  547.            79G0623            Program Package Upgrade
  548.                                from V1.0 to V1.1                      0
  549.            ADDITIONAL LICENSES CHARGE:  Customers who pay a one-time charge for
  550.            additional licenses may copy machine-readable program materials and
  551.            printed documentation previously acquired from IBM in a program
  552.            package.  One copy may be made for each additional license ordered.
  553.            PROGRAM UPGRADE CHARGE:  A program no charge upgrade will apply for
  554.            upgrades from IBM CallPath/2 V1.0 and IBM CallPath Toolkit for OS/2
  555.            V1.0 to IBM CallPath/2 V1.1 and IBM CallPath Toolkit for OS/2 V1.1.
  556.  
  557.