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2000-07-17
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-------------------------------------------------------
Microsoft Internet Explorer 5.5
LEIAME para suporte
Junho de 2000
-------------------------------------------------------
(c) Copyright Microsoft Corporation, 2000
----------------------------
COMO UTILIZAR ESTE DOCUMENTO
----------------------------
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outro processador de textos e, em seguida, no menu 'Arquivo', clique em
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--------
CONTE┌DO
--------
SERVI╟OS DE SUPORTE MICROSOFT
Suporte Gratuito Microsoft
Suporte Bßsico Telef⌠nico
Serviτos Eletr⌠nicos de Suporte
- Suporte on-line
- Internet
- Fax Automßtico
- BBS (Bulletin Board Service) Microsoft
- Atendimento Microsoft
- Troca de Mφdia
Microsoft Professional Support
Incident Pack Support
Microsoft Certified Support Center
Microsoft Authorized Premier Support
Microsoft Premier Support
Microsoft Alliance Support
SERVI╟OS MUNDIAIS DE SUPORTE MICROSOFT
Contactando uma Subsidißria Microsoft
=========================================================
SERTI╟OS DE SUPORTE MICROSOFT
=============================
A Microsoft Brasil possui uma estrutura de serviτos de suporte que auxilia
os diversos segmentos do mercado na busca de soluτ⌡es para d·vidas ou
problemas tΘcnicos. Esses serviτos podem ser fornecidos diretamente pela
Microsoft ou atravΘs de seus parceiros de suporte, os MCSCs (Microsoft
Certified Support Centers), de acordo com as necessidades de cada cliente.
Para isso, foram desenvolvidos os seguintes serviτos de suporte destacados
a seguir:
--------------------------
Suporte Gratuito Microsoft
--------------------------
Suporte Bßsico Telef⌠nico
-------------------------
O Suporte Gratuito Θ oferecido por um perφodo de 90 (noventa) dias,
contados a partir da primeira chamada para o Suporte TΘcnico. Passado esse
prazo, o usußrio poderß optar por outras modalidades de suporte, de acordo
com as suas necessidades.
O Suporte Bßsico Telef⌠nico abrange os seguintes produtos e d·vidas:
Aplicativos
- Produtos: Aplicativos Windows e Macintosh, produtos da linha Home
e produtos de Internet.
- Suporte oferecido: D·vidas sobre instalaτπo, configuraτπo e
utilizaτπo. Exclui d·vidas sobre macro-programaτπo e d·vidas sobre
servidores de Internet.
Sistemas Operacionais
- Produtos: MS-DOS, Windows 95, Windows 98, Windows para Workgroups,
Windows NT Workstation, Windows 2000 Professional
- Suporte oferecido: D·vidas sobre instalaτπo, configuraτπo e
utilizaτπo.
Ferramentas de Desenvolvimento
- Produtos: Visual Studio, Windows SDK, Visual C++, Visual Basic,
Visual Fox Pro
- Suporte oferecido: D·vidas sobre instalaτπo do produto.
Sistemas Avanτados
- Produtos: Windows NT Server, Small Business Server (SBS),
Windows 2000 Server, Windows 2000 Advanced Server, Windows 2000
Datacenter Server
- Suporte oferecido: D·vidas sobre instalaτπo do produto.
O Suporte Bßsico Telef⌠nico funciona de segunda a sexta-feira, das 8 αs 20
horas pelo telefone (11) 5506-8087 ou pelo fax (11) 5506-7621.
Para o fornecimento do Suporte Bßsico Telef⌠nico, vocΩ deverß estar diante
do computador e ter em mπos as seguintes informaτ⌡es:
╖ Nome da empresa e n·mero do CNPJ no caso de pessoa jurφdica
╖ Nome do usußrio e n·mero do CNPF no caso de pessoa fφsica
╖ N·mero de Identificaτπo do Produto (Product Identification) ou o
N·mero de SΘrie (Serial Number), que pode ser obtido no comando
Sobre do menu Ajuda de seu produto.
╖ A versπo do produto Microsoft que estß sendo utilizada. (Obs.: o
suporte Microsoft limita-se α versπo atual e a uma versπo anterior).
╖ O tipo de hardware utilizado, incluindo hardware de rede, se
aplicßvel.
╖ A mensagem exata que estß sendo exibida na tela.
╖ A descriτπo do problema.
╖ A descriτπo de como vocΩ tentou solucionar o problema.
Serviτos Eletr⌠nicos de Suporte
-------------------------------
Suporte On-line
O Suporte On-line Θ mais uma ferramenta que vai ajudß-lo a encontrar, de
forma rßpida e fßcil, as respostas αs d·vidas sobre os produtos Microsoft.
VocΩ s≤ precisa digitar uma palavra-chave e iniciar a pesquisa. Todos os
artigos em portuguΩs relacionados α palavra-chave selecionada serπo
listados para que vocΩ possa consultß-los.
Visite o nosso Suporte On-line no endereτo
http://www.microsoft.com/brasil/suporteonline/
Internet
A Microsoft disponibiliza o Suporte Web Microsoft via Internet na World
Wide Web (WWW), colocando tΘcnicos α sua disposiτπo para ajudß-lo a
esclarecer suas d·vidas tΘcnicas dentro de um prazo de 48 horas, exceto
feriados e fins de semana.
O Suporte Web Microsoft na Internet pode ser acessado atravΘs do endereτo
http://www.microsoft.com/brasil/suporte
Fax Automßtico
Para as d·vidas mais freqⁿentes, vocΩ pode receber sua resposta atravΘs de
Fax Automßtico, que funciona 24 horas por dia, inclusive sßbados, domingos
e feriados.
O telefone para acessar o Serviτo de Fax Automßtico Θ (11) 5506-8506.
BBS (Bulletin Board Service) Microsoft
AtravΘs da BBS a Microsoft coloca α sua disposiτπo drivers de impressoras,
bases de informaτ⌡es tΘcnicas, step-up de sistemas operacionais e
aplicativos. A BBS oferece tambΘm serviτo de suporte αs suas quest⌡es com
tempo de resposta de 48 horas.
O telefone da BBS Microsoft Θ (11) 5506-1234.
Atendimento Microsoft
Atendimento Microsoft fornece todo tipo de informaτπo necessßria, desde a
prΘ-venda dos produtos, suas caracterφsticas, preτos sugeridos, manuais,
envio de folhetos informativos, programas de licenciamento, indicaτπo de
revendas, atΘ a relaτπo de provedores de soluτ⌡es, relaτπo de empresas
dedicadas a treinamento e certificaτπo, relaτπo de centros de suporte,
eventos, promoτ⌡es especiais, assinaturas de CD-ROMs TechNet e MSDN e
troca de mφdia.
O horßrio de funcionamento do Atendimento Microsoft Θ de segunda a
sexta-feira, das 8 αs 20 horas, pelo telefone (11) 3842-5764, pelo fax
(11) 3842-6227 ou pelo email atendimento@microsoft.com.br
Troca de Mφdia
O Departamento de Troca de Mφdia Microsoft fornece os seguintes serviτos:
╖ Troca de mφdia por defeito de fabricaτπo
╖ Troca de CD para disquete (vice-versa) ou troca de idioma
╖ Envio de drivers e patches
Para maiores informaτ⌡es, consulte o Atendimento Microsoft, (11) 842-5764,
ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte
------------------------------
Microsoft Professional Support
------------------------------
╔ um serviτo de suporte avanτado desenvolvido para profissionais e
empresas que usam produtos Microsoft.
O serviτo Θ baseado inicialmente em um pacote de 5 (cinco) incidentes1,
que podem ser submetidos diretamente aos especialistas de produto da
Microsoft, em seu centro de suporte internacional nos Estados Unidos,
durante o perφodo de um ano.
A Microsoft fornece este suporte remotamente, por telefone ou via
Internet. Ao ligar para o suporte, o Cliente poderß solicitar ao Technical
Router (atendente) que traduza a soluτπo do incidente para o portuguΩs.
O Professional Support vem sendo estruturado para atender aos diversos
segmentos2 de mercado e αs suas necessidades particulares de ajuda
AlΘm desse suporte assistido, a Microsoft coloca α disposiτπo ferramentas
on-line de auto-ajuda, para que os Clientes possam se manter
constantemente atualizados sobre as ferramentas e sobre a tecnologia
Microsoft.
(1) Um incidente Θ um problema que nπo pode ser subdividido em problemas
subordinados. Para uma solicitaτπo de problemas subordinados, cada
problema serß considerado um incidente em separado e, portanto deverß ser
submetido como uma solicitaτπo de suporte separada.
Antes de o suporte ser fornecido, vocΩ e o especialista da Microsoft
designado devem concordar sobre o escopo do problema e os parΓmetros para
uma soluτπo aceitßvel. Um incidente pode requerer m·ltiplas interaτ⌡es e
pesquisas off-line para se encontrar a resposta. Caso o incidente envolva
um "bug" no produto Microsoft, o incidente nπo serß descontado da sua
conta de 5 (cinco) incidentes.
(2) Segmentos a que se destina o Professional Support: Solution Providers,
Desenvolvedores, Integradores/OEM, Profissionais de TI e Revendas.
Consulte a disponibilidade do suporte no Brasil, para cada segmento, atrav
Θs da pßgina de suporte da Microsoft ou do Atendimento Microsoft.
Para maiores informaτ⌡es, consulte o Atendimento Microsoft, (11)
3842-5764, ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte
Incident Pack Support
---------------------
╔ um conjunto de serviτos de suporte avanτado, desenvolvido e fornecido
pelos Microsoft Certified Solution Centers (MCSCs), para ajudar
profissionais e empresas a otimizar o uso de produtos e tecnologias
Microsoft.
Cada MCSC estruturou seus pacotes de suporte remoto com o objetivo de
melhor atender αs necessidades do mercado. O MCSC estß apto a fornecer
esta categoria de suporte a Desenvolvedores, Solution Providers, Revendas,
Integradores/OEM, Profissionais de TI e pequenas empresas.
O Cliente pode analisar as caracterφsticas dos suportes de cada MCSC e as
condiτ⌡es comerciais, e avaliar qual deles Θ mais adequado para auxiliß-lo
na utilizaτπo dos produtos Microsoft.
O suporte consiste basicamente na submissπo de incidentes pelo Cliente
diretamente ao MCSC, atravΘs de telefone ou Internet. A quantidade de
incidentes e nφvel de serviτo variam para cada MCSC.
Os endereτos eletr⌠nicos e telefones dos MCSCs podem ser encontrados na
pßgina de suporte da Microsoft.
Para maiores informaτ⌡es, consulte o Atendimento Microsoft, (11)
3842-5764, ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte
Microsoft Certified Support Center
----------------------------------
A Microsoft desenvolveu o programa Microsoft Certified Support Center
(MCSC) para assegurar ao mercado um suporte tΘcnico de qualidade para seus
produtos. Este programa de parceria seleciona empresas que possuem
experiΩncia comprovada no atendimento a clientes corporativos.
Os MCSCs proporcionam suporte tΘcnico de alta qualidade para os produtos
Microsoft.
As equipes tΘcnicas dos MCSCs sπo treinadas juntamente com os engenheiros
de suporte tΘcnico da Microsoft e atendem a rigorosos prΘ-requisitos de
certificaτπo tΘcnica estabelecidos pela Microsoft.
AlΘm da certificaτπo e do acompanhamento, a Microsoft proporciona aos
MSCSs informaτ⌡es tΘcnicas, atualizaτ⌡es e vers⌡es atualizadas de todos os
seus produtos.
Nπo importa a complexidade do suporte tΘcnico de que sua empresa
necessita, os MCSCs da Microsoft estπo aptos a fornecΩ-lo. Assim como duas
empresas nπo sπo iguais, suas necessidades de suporte e serviτos tΘcnicos
tambΘm sπo distintos. A filosofia do programa MCSC Θ disponibilizar αs
empresas que utilizam os produtos Microsoft diferentes nφveis de suporte t
Θcnico e de serviτos.
Os MCSCs sπo um seleto grupo de parceiros Microsoft em que o suporte tΘ
cnico Θ sua especialidade e Θ um produto estratΘgico entre suas
atividades. Todos sπo altamente capacitados, certificados e autorizados a
prestar serviτos de suporte tΘcnico aos produtos Microsoft. PorΘm, os
MCSCs tambΘm podem oferecer suporte tΘcnico a produtos de diferentes
fornecedores, pois as empresas necessitam de soluτ⌡es completas.
Assim como acontece em qualquer mercado, os MCSCs variam em tamanho e em
tipos de serviτos que oferecem. Os MCSCs geralmente se especializam em
ßreas de suporte tΘcnico especφficas, e cada um disp⌡e de diversos tipos
de serviτos. Essa diversidade de serviτos o ajudarß no desenvolvimento de
cada uma das fases do ciclo de vida de seu sistema, incluindo:
Fase de Projeto:
- Serviτos de reengenharia e de consultoria
- Serviτos de migraτπo de sistemas
Fase de Implantaτπo:
- GerΩncia e administraτπo de projetos
- Serviτo de instalaτπo e inφcio de operaτπo de hardware e software
Fase de Manutenτπo:
- Serviτos de suporte tΘcnico aos sistemas de missπo crφtica
- Serviτos de help-desk
- Serviτos de suporte on-site
- Serviτos de suporte remoto
- Administraτπo de redes LAN/WAN
Os MCSCs oferecem uma grande variedade de alternativas, que se αs suas
necessidades especφficas, com a melhor relaτπo custo-benefφcio para a sua
empresa.
A Microsoft certificou diversas empresas como MCSCs para satisfazer as
necessidades de empresas de diferentes tamanhos, caracterφsticas,
necessidades e localizaτπo. Como aliados estratΘgicos da Microsoft, os
MCSCs sπo uma extensπo da organizaτπo de suporte da pr≤pria Microsoft,
adicionando os conhecimentos e a experiΩncia. Para garantir um serviτo de
alta eficiΩncia, os MCSCs recebem da Microsoft:
- Treinamento tΘcnico durante a fase de desenvolvimento de novos
produtos
- Estßgios nos centros de suporte da Microsoft nos Estados Unidos
- Acesso a informaτ⌡es tΘcnicas atualizadas
- Ferramentas de suporte
Um grupo especial de parceiros da Microsoft
Os MCSCs estπo entre os mais qualificados fornecedores de serviτos do
mercado de informßtica. Para cada fase do ciclo de vida de seu sistema de
informaτπo, os MCSCs oferecem uma variedade de serviτos de suporte tΘ
cnico.
Os serviτos de suporte dos MCSCs sπo avaliados continuamente, de acordo
com as rφgidas normas de controle estabelecidas pela Microsoft.
Para conhecer as empresas que fazem parte desse seleto grupo de parceiros
da Microsoft, visite o site
http://www.microsoft.com/brasil/suporte/mcsc.stm ou procure o Atendimento
Microsoft, (11) 3842-5764.
Microsoft Authorized Premier Support
------------------------------------
A disponibilidade, a confiabilidade ou a performance de um sistema podem
ser afetadas por qualquer coisa, da rede αs prßticas de gerenciamento de
sistemas. Alguns clientes acreditam que ter um ·nico ponto de contato para
suporte Θ mais vantajoso do que gerenciar vßrios relacionamentos de
suporte.
Trabalhando juntos, a Microsoft e os Microsoft Certified Support Centers
(MCSCs) lhe oferecem um ·nico ponto de contato para acesso ininterrupto a
especialistas de suporte integrado com acesso direto aos serviτos de
escalaτπo Microsoft, acesso aos serviτos de suporte gerenciados para
plataforma Microsoft, alΘm de serviτos de suporte a software de m·ltiplos
fornecedores.
Uma forma efetiva de ir ao encontro das necessidades da sua organizaτπo, o
MAPS Θ uma famφlia de serviτos de suporte flexφvel com diversas opτ⌡es de
escolha, a um preτo inicial atrativo que lhe permite decidir qual o melhor
tipo de suporte para sua organizaτπo.
Serviτos de Missπo Crφtica
Num crescente n·mero de ambientes baseados em Windows NT e Windows 2000,
as paradas de sistemas tΩm um efeito significativo nos resultados finais.
As ofertas da famφlia Microsoft Authorized Premier Support podem oferecer
relacionamentos de serviτos necessßrios para suportar todos os elementos
de ambientes de sistemas de missπo crφtica.
A combinaτπo das experiΩncias dos profissionais da Microsoft e dos MSCSs
ajuda a manter os sistemas de missπo crφtica, prevenindo e minimizando as
conseqⁿΩncias dos problemas desses ambientes.
Trabalhando juntos, a Microsoft e os MCSCs podem ajudar a implementar e a
suportar uma ampla variaτπo de soluτ⌡es.
GERENCIAMENTO T╔CNICO DE CONTA
Gerente TΘcnico de Conta (TAM)
MCSC TAM em equipe com Microsoft TAM
Serviτos oferecidos pelo seu TAM MCSC
- Reuniπo de Orientaτπo e Planejamento
- Perfil do Ambiente
- Relat≤rios Regulares de Posicionamento
- Reuni⌡es Regulares de Posicionamento
- Consultas de Suporte
SERVI╟O DE INFORMA╟╒ES
Informaτ⌡es em CD-ROM
- Licenτa TechNet para um servidor
- Mesas Redondas de Especialistas
- Trimestral
Serviτos do site
Acesso ilimitado ao Microsoft Premier Service Desk, que inclui:
- Notφcias sobre produtos (Product Newsflashes)
- Alertas sobre Problemas Crφticos
- Ferramentas de resoluτπo de problemas e service packs
- Arquivo das gravaτ⌡es das Mesas Redondas de Especialistas
SUPORTE T╔CNICO
- Incidentes anuais: 75 incidentes* (7 x 24 x 365)
- Gerenciamento de Escalaτπo de Incidentes: Gerenciado pelo seu TAM
assegurando rßpidas resoluτ⌡es
- Submissπo Eletr⌠nica de Incidentes: Submissπo via parceiros MCSC
- Suporte a M·ltiplos Fornecedores: Disponφvel
- Diagn≤stico de Suporte Remoto: Incluφdo
- Suporte Emergencial On-Site: Disponφvel
* Pergunte como o Microsoft Authorized Premier Support pode ser escalonado
para atender seu ambiente.
Preτo: de US$ 15.000,00 a US$ 25.000,00 anuais
Para maiores informaτ⌡es, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o
site http://www.microsoft.com/brasil/suporte
Microsoft Premier Support
-------------------------
A alta disponibilidade de sistemas e o mßximo desempenho sπo o resultado
de um suporte bem planejado e bem gerenciado. O Suporte Premier Microsoft
oferece o acesso aos serviτos profissionais e α experiΩncia tΘcnica de que
as grandes empresas precisam para aumentar o valor dos neg≤cios e reduzir
o custo total de propriedade.
Muito mais do que ser apenas um mecanismo para soluτπo de problemas, o
Suporte Premier se prop⌡e a atuar proativamente, procurando evitar a
ocorrΩncia de problemas e disseminar conhecimento tΘcnico sobre a
plataforma Microsoft para sua equipe.
O suporte Premier tem sua atuaτπo apoiada em 3 pilares:
I - Gerenciamento tΘcnico, por meio de um TAM - Technical Account Manager
Todos os clientes Premier tΩm um Gerente TΘcnico alocado. Ele atua de duas
maneiras: reativamente, coordenando a atuaτπo da equipe tΘcnica da
Microsoft, composta de mais de 9.500 especialistas em suporte e,
proativamente, interagindo com sua equipe de suporte e dando sugest⌡es
para tornar seu ambiente o mais estßvel possφvel. O seu TAM tambΘm
fornecerß, regularmente, relat≤rios completos sobre sua utilizaτπo dos
serviτos de Suporte Premier.
II - Suporte TΘcnico
Disponφvel 24 horas por dia, 7 dias por semana, vocΩ serß atendido
inicialmente pelo nosso Centro de Suporte de Las Colinas, baseado em
Dallas, Texas. O primeiro atendimento serß feito em portuguΩs (no horßrio
comercial brasileiro) e, dependendo da complexidade do problema, ele
poderß ser escalado para nossa equipe de mais de 9.500 especialistas em
Suporte TΘcnico.
Outra vantagem exclusiva dos clientes Premier Θ a possibilidade do
desenvolvimento de Hot Fixes, que sπo alteraτ⌡es no c≤digo do produto
feitas ap≤s a avaliaτπo do impacto em seu neg≤cio e desenvolvidas
exclusivamente para sua empresa.
III - Serviτos de Informaτπo
AlΘm das assinaturas TechNet Plus (que inclui o programa de Betas) e MSDN
Library jß inclusas no Suporte Premier, vocΩ terß acesso ao Premier
Service Desk, um site exclusivo no qual, alΘm de poder acompanhar on-line
o andamento de todos os seus casos de suporte, vocΩ terß acesso a boletins
e poderß fazer assinaturas de informativos tΘcnicos (News Flashes e
Critical Problems Alerts), agrupados por assuntos de interesse.
AtravΘs do Premier Service Desk, vocΩ poderß tambΘm se inscrever nas Mesas
Redondas de Especialistas (ERTs, Expert Round Tables), discuss⌡es tΘcnicas
semanais, acessadas por telefone ou streaming. Nessas discuss⌡es, um
especialista da Microsoft apresenta quest⌡es tΘcnicas sobre um assunto
predeterminado e a participaτπo interativa dos clientes Premier Θ
incentivada. Trimestralmente, Θ enviado um CD-ROM com as apresentaτ⌡es em
formato MS-PowerPoint e com a transcriτπo de todas as seτ⌡es de ERT do
perφodo. A partir de fim de 1999, o Brasil passou a ser pioneiro na
realizaτπo de seminßrios tΘcnicos de altφssimo nφvel, focados em
suportabilidade, best practices e disaster recovery, tambΘm exclusivos
para clientes Premier. Windows 2000, Exchange e SMS sπo apenas alguns
exemplos de produtos abordados.
Para maiores informaτ⌡es, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o
site http://www.microsoft.com/brasil/suporte
Microsoft Alliance Support
--------------------------
O mais completo Serviτo de Suporte existente para a plataforma Microsoft,
voltado para grandes corporaτ⌡es.
AlΘm dos benefφcios do Suporte Premier, com o Alliance Support sua empresa
pode contar com uma equipe dedicada da Microsoft (Technical Account
Manager e Field Engineer alocados no Brasil e TΘcnicos de Suporte, nos
Estados Unidos), que atuarß em conjunto com sua equipe, compartilhando
seus objetivos e fortemente orientada para o trabalho pr≤-ativo, evitando
paradas nπo previstas e, conseqⁿentemente, reduzindo significativamente
seu custo total de propriedade.
Sua equipe passarß tambΘm a ter acesso a uma sΘrie de recursos tΘcnicos,
discuss⌡es com especialistas, seminßrios e treinamentos exclusivos,
contribuindo para o aumento de seu conhecimento tΘcnico.
Benefφcios:
- Acesso direto α estrutura de mais de 9.500 TΘcnicos de Suporte da
Microsoft nos Estados Unidos (acessados por meio de ligaτπo gratuita)
- Dedicated Technical Account Manager (DTAM) alocado no Brasil, atuando
reativa e proativamente, e dedicado integralmente ao seu atendimento
- On-site Field Engineer (tΘcnico especialista em Suporte) dedicado
- Equipe exclusiva alocada nos Estados para atendimento αs suas
quest⌡es de suporte
- Seminßrios e treinamentos voltados a Disaster Recovery, Best
Practices e Suportabilidade de ambiente Microsoft
- Assinaturas TechNet Plus
- Assinaturas MSDN Universal e Library
- Acesso ao Premier Service Desk (site exclusivo) - o mais completo
site tΘcnico da Microsoft
- Participaτ⌡es em Mesas Redondas de Especialistas e discuss⌡es
tΘcnicas com os maiores especialistas da Microsoft
Para maiores informaτ⌡es, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o
site http://www.microsoft.com/brasil/suporte
======================================
SERVI╟OS MUNDIAIS DE SUPORTE MICROSOFT
======================================
Contactando uma Subsidißria Microsoft
=====================================
Importante
N·meros de telefone das subsidißrias da Microsoft estπo sujeitos a
alteraτ⌡es. Para obter uma listagem mais recente, consulte a seτπo de
n·meros de telefones no Suporte tΘcnico on-line da Microsoft em
http://www.microsoft.com/support (em inglΩs).
Se nπo houver subsidißria Microsoft em seu paφs ou regiπo, queira
contactar o estabelecimento no qual adquiriu seu produto Microsoft.
┴frica do Sul
Microsoft South Africa
Telefone: (27) 11 445 0000
Fax: (27) 11 445 0046
Suporte tΘcnico:
(Ligaτ⌡es gratuitas): 0 802 11 11 04
(Ligue): (27) 11 445 0000
Fax: (+27) 11 445-0343
Alemanha
Microsoft GmbH
Telefone: 089/3176-0
Fax: 089/3176-1000
Telex: (17) 89/83 28 MS GMBH D
Informaτ⌡es: 089/3176 1199
Preτos, atualizaτ⌡es, etc.: 08105-25-1199
Internet: http://www.microsoft.com/germany
Suporte padrπo: Instalaτπo e uso: 01805/67 22 55
Informaτ⌡es gerais sobre o suporte da Microsoft na Europa Central:
Fax: 1805-25-1191
AmΘrica Central
Consulte AmΘrica Latina
AmΘrica Latina
Microsoft
Escrit≤rio Central da America Latina (E.U.A.)
Telefone: (305) 489-4800
Fax: (305) 491-1616
Serviτo de atendimento ao cliente: (425) 936-8661
Suporte tΘcnico: (214) 714-9100
Internet: http://www.microsoft.com/latam/soporte
Arßbia Saudita
Microsoft Saudi Arabia
Telefone: +966-1-488-1165
Fax: +966-1-488-1576
Suporte tΘcnico
(Somente Sistema operacional pessoal e
aplicativos da ßrea de trabalho):
Telefone: 800 124 0500
(Ligaτ⌡es gratuitas na Arßbia Saudita)
Fax: 966-1-4740576
Argentina
Microsoft de Argentina S.A.
Serviτo de atendimento ao cliente: (54) (1) 316-4600
Fax: (54) (1) 316-4698
Telefone do Suporte tΘcnico: (54) (1) 316-4664
ArmΩnia
Consulte R·ssia
Austrßlia
Microsoft Pty. Ltd
Fax: (61) (02)9805 1108
Centro de informaτ⌡es de vendas: (61) (02) 9870-2100
Internet://www.microsoft.com/australia/support
Suporte tΘcnico:
Telefone: (61) (02) 9870-2131
Fax: Fax: (61) (02) 9805 0519
┴ustria
Microsoft Ges.m.b.H.
Telefone: (+43) 1 610 64 -0
Fax: (+43) 1 610 64 -200
Informaτ⌡es: 0660-6520
Preτos, atualizaτ⌡es, etc.: 0660-6520
Suporte padrπo:
Instalaτπo e uso: 01 50222-2255
Informaτ⌡es gerais sobre o Suporte de rede na Europa Central:
FAX: 01805-251191
Azerbaijπo
Consulte R·ssia
Belarus
Consulte R·ssia
BΘlgica
Microsoft NV
Telefone: +32-2-730 39 11
Fax: +32-2-726 96 09
Centro de informaτ⌡es da Microsoft: +32-2-481 52 52
Bulletin Board: +32-2-726 85 45 (14400/1200/2400/9600 bd, 8N1, ANSI)
Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support
Suporte tΘcnico:
+32-2-513 32 74 (em dinamarquΩs)
+32-2-502 34 32 (em inglΩs)
+32-2-513 22 68 (em francΩs)
Bolφvia
Consulte Argentina
Brasil
Microsoft Informßtica Ltda.
Telefone: (55) (11) 5504-2155
Fax: (55) (11) 5504-2227 ou 5504-2228
Suporte TΘcnico
Telefone: (55) (11) 5506-8087
Fax: (55) (11) 5506-7621
Fax automßtico: (55) (11) 5506-8506
BBS (Bulletin Board Service): (55) (11) 5506-1234
Atendimento Microsoft: (55) (11) 3842-5764
Fax do Atendimento Microsoft: (55) (11) 3842-6227
Canadß
Microsoft Canada Inc.
Telefone do Escrit≤rio Central: 1 (905) 568-0434
Centro de informaτ⌡es ao cliente: 1 (800) 563-9048
Suporte tΘcnico
Sistemas da ßrea de trabalho, incluindo o Microsoft Windows 95: (905)
568-4494
Microsoft Office e componentes do Office: (905) 568-2294
Outros suportes tΘcnicos padrπo: (905) 568-3503
Informaτ⌡es de suporte prioritßrio: (800) 668-7975
Telefone de texto (TTY/TDD) (905) 568-9641
BBS (Bulletin Board Service) do suporte tΘcnico: (905) 507-3022
Caribe
Microsoft Caribbean, Inc.
Telefone: (809) 273-3600
Fax: (809) 273-3636
Suporte tΘcnico (214) 714-9100
Cazaquistπo
Consulte R·ssia
Chile
Microsoft Chile S.A.
Telefone: 56-2-330-6000
Fax: 56-2-330-6190
Serviτo de atendimento ao cliente: 56-2-800-213121
Aplicativos e sistema operacional pessoal
Telefone: 56-2-330-6222
Fax: 56-2-341-1439
China
Microsoft (China) Co. Ltd
4/F Kai Yuen Commercial Building
No.28 Zhichunli, Hai Dian District
Beijing 100086, PRC
Telefone: 011-86-10-6261-7711
Fax: 011-86-10-6253-6630
Cingapura
Microsoft Singapore Pte Ltd
Telefone: (65) 337-6088
Fax: (65) 337-6788
Serviτos de atendimento ao cliente:
Telefone: (65) 433-5488
Fax: (65) 339-9958
Serviτos de suporte ao produto:
Telefone: (65) 337-9946
Fax: (65) 337-6700
Col⌠mbia
Microsoft Colombia
Telefone: (571) 618 2245
Fax: (571) 618 2269
Suporte tΘcnico:
Lφnea de Respuesta Microsoft
Telefone: (571) 5230022
Fax: (571) 5231220
Correio de voz: (571) 5034216
CorΘia
Microsoft CH
Telefone: (82) (2) 531-4500
Fax: (82) (2) 531-1724
Serviτo de atendimento ao cliente: 080-022-7337 (ligaτ⌡es nacionais
gratuitas)
Suporte tΘcnico
Escrit≤rio de suporte tΘcnico: (82) (2) 508-0040
Suporte tΘcnico do Windows (82) (2) 563-0054
Suporte tΘcnico ao desenvolvedor: (82) (2) 566-0071
Dicas rßpidas da Microsoft: (82) (2) 3453-7555
Suporte a vendas: (82) (2) 531-4544
Croßcia
Microsoft Hrvatska d.o.o.
Telefone: (+385) (1) 304 555
Fax: (+385) (1) 335 051
Suporte tΘcnico:
(Contate a subsidißria).
Dinamarca
Microsoft Denmark
Telefone: (45) 44 89 01 00
Fax: (45) 44 68 55 10
Suporte tΘcnico
Telefone: (45) 44 89 01 11
Suporte a vendas da Microsoft: (45) 44 89 01 90
Dicas rßpidas da Microsoft: (45) 44 89 01 44
(O documento 303030 das Dicas rßpidas contΘm instruτ⌡es detalhadas)
Microsoft MSDL (BBS): (45) 44 66 90 46
Dubai
Microsoft Middle East
Telefone: (971) (4) 3973888
Fax: (971) (4) 3972244
Suporte tΘcnico
Sistema operacional pessoal & SOMENTE Aplicativos da ßrea de trabalho:
Telefone: (971) (4) 3975443
Fax: (971)- 4 - 3972304
Correio eletr⌠nico: mswsgulf@microsoft.com
Centro de serviτos ao cliente:
(Atualizaτπo de vers⌡es/TechNet e inscriτ⌡es da MSDN)
Telefone: (971) (4) 3975752
Fax: (971) (4) 3972304
Egito
Microsoft Egypt
Phone: +202-418-6101
Fax: +202-4174766
Suporte tΘcnico
SOMENTE Sistema operacional pessoal e aplicativos da ßrea de trabalho:
Telefone: (202) 261 3991 / 6
Fax: (971) 403 2718
Equador
Corporation Microsoft del Ecuador S.A.
Telefone: (593) 2 460-447, (593) (2) 460-451
Serviτo de atendimento ao cliente: (593) (2) 460-453, (593) (2) 460-458
Suporte tΘcnico: (593) (2) 463-094
Esc≤cia
Consulte Reino Unido
Eslovßquia
Microsoft Slovakia s.r.o.
Telefone (+421) (7) 37 63 02
Fax: (+421) (7) 37 66 71
Suporte tΘcnico: (+421) (7) 531 20 83
EslovΩnia
Microsoft d.o.o.
Telefone: (+386) (61) 1800 8-00
Fax: (+386) (61) 1800 822
Suporte tΘcnico
(+386) (61) 185 3449
Espanha
Microsoft Iberica SRL
Telefone: (34) 1-807-9999
Fax: (34) 1-803-8310
Suporte tΘcnico: (34) 1 -3754004
Serviτo de atendimento ao cliente: (34) 1-3754004
Telefone para retorno de fax: (34) 1-3754004
Est⌠nia
Consulte Alemanha
Suporte tΘcnico
(+372) 650 49 99
Filipinas (PS)
Microsoft Philippines
Telefone: 632 811 0062
Suporte tΘcnico:
Telefone: 632 892 2295/2495
Fax: 632 813 2493
FinlΓndia
Microsoft OY
Telefone: +358-(0)9-525 501
Fax: +358-(0)9-878 8770
Suporte tΘcnico
Telefone: +358-(0)9-525 502 500
Suporte a vendas: +358-(0)9-525 5026
Microsoft MSDL: +358-(0)9-878 77 99
(Informaτ⌡es na SuΘcia e Inglaterra)
Dicas rßpidas da Microsoft: +358-(0)9-525 502 550
(Informaτ⌡es na SuΘcia e Inglaterra)
Franτa
Microsoft France
Telefone: (33) 01 69-86-46-46
Fax: (33) 01 64-46-06-60
Telex: MSPARIS 604322
Telefone do suporte tΘcnico: (33) 01-69-86-10-20
Fax do suporte tΘcnico: (33) (01) 69-28-00-28
Ge≤rgia
Consulte R·ssia
GrΘcia
Microsoft Hellas, S.A.
Telefone: (30)(1) 6806-775 a (30)(1) 6806-779
Fax: (30)(1) 6806-780
Suporte tΘcnico
Telefone: (30) (1) 9247-030
Fax: (30) (1) 9215-363
Holanda
Microsoft BV
Telefone: 023-5689189
Serviτo de atendimento ao cliente: 023-5677700
Bulletin Board: 023-5634221
(1200/2400/9600/14400bd, 8N1, ANSI)
Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support
Suporte tΘcnico:
023-5677877 (em dinamarquΩs)
023-5677853 (em inglΩs)
Hong Kong
Microsoft Hong Kong Limited
Fax: (852)2560-2217
Serviτos Faxback de suporte ao produto: (852)2535-9293
Microsoft Club Hotline: (852)28044277
Suporte tΘcnico: (852) 2804-4222
Hungria
Microsoft Hungary
Telefone: +36 (1) 327-2800
Fax: +36 (1) 327-2899
Suporte tΘcnico: +36 (1) 267-4636 (2MSINFO)
═ndia
Microsoft India
Telefone: (91) (80) 5092678, (91) (11) 646 0767, 646 0813
Fax: (91) (80) 509-2601, (91) (11) 647- 4714
IndonΘsia (PS)
Microsoft Indonesia - Jakarta
Suporte tΘcnico
Telefone: 62 21 5721060
Fax: 62 21 5732077
Inglaterra
Consulte Reino Unido
Irlanda
Consulte Reino Unido
Irlanda do Norte
Consulte Reino Unido
IslΓndia
Consulte Dinamarca
Israel
Microsoft Israel Ltd.
Telefone: 972-3-613-0833
Fax: 972-3-613-0834
Itßlia
Microsoft SpA
Telefone: (39) (2) 7039-21
Fax: (39) (2) 7039-2020
Escrit≤rio da Microsoft em Roma: (39) (6) 5095-01 - Fax: (39) (6)
5095-0600
Microsoft por Fax (serviτo via solicitaτπo por fax):
(39) (2) 70-398-888
Serviτo de atendimento ao cliente (Informaτ⌡es sobre novos produtos,
literatura de produtos):
(39) (2) 70-398-398
Suporte ao fornecedor (serviτo de atendimento ao cliente somente para
revendedores):
(39) (2) 70-398-388
Suporte tΘcnico: (39) (2) 70-398-398
Serviτo de consulta Microsoft: (39) (2) 7039-21
Japπo
Microsoft Company Ltd.
Suporte tΘcnico (Suporte padrπo): (81) (424) 41-8700
(Opτ⌡es de suporte tΘcnico/Contrato de suporte)
Telefone: 0120-37-0196 (ligaτ⌡es nacionais gratuitas)
Centro de informaτ⌡es de canal de marketing:
(Suporte prΘ-venda a produtos)
Telefone de T≤quio: (81) (3) 5454-2300
Telefone de Osaka: (81) (6) 245-6995
Telefone do Serviτo de atendimento ao cliente:
(Atualizaτ⌡es de vers⌡es/Registro)
Telefone: (81) (48) 226-5500
Fax: (81) (48) 226-5511
Liechtenstein
Consulte Suφτa (em alemπo)
Luxemburgo
Microsoft NV
Telefone: +32-2-730 39 11
Centro de informaτ⌡es da Microsoft: +32-2-481 52 52
Bulletin Board: +32-2-726 85 45
(1200/2400/9600/14400 bd, 8N1, ANSI)
Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support
Suporte tΘcnico:
+32-2-513 32 74 (em dinamarquΩs)
+32-2-502 34 32 (em inglΩs)
+32-2-513 22 68 (em francΩs)
Malßsia (PS)
Microsoft (Malaysia) Sdn Bhd:
Telefone: (60-3) 793-9595
Fax: (60-3) 791-6080
MΘxico
Microsoft MΘxico, S.A. de C.V.
267-2110 Atencion a Distribuidores
265-3380 Atencion a Clientes
265-3399 Soporte Sistemas Operativos y Applicaciones de Escritorio
267-2190 Soporte de Servidores y Herramientas de Desarrollo
Dicas rßpidas: (52)(5) 2612199
Microsoft BBS 628-6200/02 MSMEXICO sin password
Marrocos
Microsoft Afrique Du Nord
Telefone: (212) 2 47 10 72
Fax: (212) 2 47 10 86
Noruega
Microsoft Norway AS
Telefone: +(47) 22 02 25 00
Fax: +(47) 22 95 06 64
Suporte tΘcnico: +(47) 22 02 25 50
Suporte a vendas da Microsoft: +(47) 22 02 25 80
Microsoft MSDL: +(47) 22 18 22 09
Dicas rßpidas da Microsoft: +(47) 22 02 25 70
(O documento 404040 das Dicas rßpidas contΘm instruτ⌡es detalhadas)
Nova ZelΓndia
Microsoft New Zealand Ltd
Telefone: 64 (9) 357-5800
Fax: 64 (9) 358-3726
Suporte tΘcnico
Telefone: 64 (9) 357-5575
Fax: 64 (9) 307-0516 e 357-5577
Paφs de Gales
Consulte Reino Unido
Papua - Nova GuinΘ
Consulte Austrßlia
Paraguai
Consulte Argentina
Peru
Consulte AmΘrica Latina
PolinΘsia Francesa
Consulte Franτa
Pol⌠nia
Microsoft Sp. z o.o.
Telefone: +(48-22) 661-54-00
Fax: +(48-22) 661-54-34
Serviτo de informaτ⌡es: +(48-22) 865-99-33
Suporte tΘcnico
+(48-22) 865-99-66
Portugal
Microsoft Portugal MSFT, Lda.
Telefone: (351) 1 4409200
Fax: (351) 1 4412101
Suporte tΘcnico:
Suporte padrπo:
(351) 1 4409280/1/2/3
Fax: (351) 1 4411655
Quirguistπo
Consulte R·ssia
Reino Unido
Microsoft Limited
Fax: (0870) 60 20 100
Telefone: (0870) 60 10 100
Dados-chave da Microsoft:
(Bulletin Board Service)
(0870) 50 30 200 (atΘ 28.8Kbaud, n, 8, 1)
Dados-chave da Microsoft:
(Serviτo de informaτ⌡es de retorno de fax)
(0870) 50 30 100
Suporte tΘcnico:
Aplicativos da ßrea de trabalho, produtos residenciais, sistemas da ßrea
de trabalho
e hardware: 0870 50 10 100
Produtos do desenvolvedor: 0870 50 10 200
Sistemas de neg≤cios: 0870 50 10 300
Clientes chamando da Irlanda devem digitar 706 5353 para obter suporte tΘ
cnico.
Minicom Line 0870 50 30 400
Informaτ⌡es de prΘ-venda: Conexπo Microsoft
(0345) 00 2000
Rep·blica da Irlanda
Consulte Reino Unido
Rep·blica Dominicana
Consulte AmΘrica Central
Rep·blica Tcheca
Microsoft s.r.o.
Telefone (+42) (2) 611 97 111
Fax: (+42) (2) 611 97 100
Suporte tΘcnico
(+420) (2) 2150 3222
RomΩnia
Microsoft s.r.l.
Telefone: (+40) (1) 222 90 16
Fax: (+40) (1) 222 90 12
Suporte tΘcnico
(+40) (1) 312 09 48
R·ssia
Microsoft A/O
Centro de informaτ⌡es da Microsoft: (095)-913-99-88
Internet: http://www.microsoft.com/rus/support/
Sudeste da ┴frica e ilhas do Oceano ═ndico
Consulte ┴frica do Sul
SuΘcia
Microsoft AB
Telefone: +46-(0)8-752 56 00
Fax: +46-(0)8-750 51 58
Suporte tΘcnico: +46-(0)8- 752 09 29
Suporte a vendas: +46-(0)8- 752 56 30
Microsoft MSDL: +46-(0)8-750 47 42
Dicas rßpidas da Microsoft: +46-(0)8-752 29 00
(O documento 202020 das Dicas rßpidas contΘm instruτ⌡es detalhadas)
Suφτa
Microsoft AG
Telefone: 01-839 61 11
Fax: 01-831 08 69
Serviτo de atendimento ao cliente: 0848-858-868
Internet: http://www.microsoft.com/switzerland
Documentaτπo:
Telefone: 0800-55-59-00
Fax: 01 311-72-27, Microsoft Info-Service, Postfach, 80998001 Zⁿrich
Suporte tΘcnico padrπo:
(em alemπo) Instalaτπo e uso:
0848 80 - 2255
Suporte tΘcnico padrπo
(em francΩs): 022-738 96 88
Informaτ⌡es gerais sobre o Suporte da Microsoft Europa Central:
Tel. 0848-80-2330
Internet: www.microsoft.com/switzerland
Tadjiquistπo
Consulte R·ssia
TailΓndia
Microsoft (Thailand) Limited
Telefone: (662) 266-3300
Fax: (662) 266-3310
Suporte ao produto:
Telefone: (662) 613-7208 a 11
Fax: (662) 613-7198
Taiwan
Microsoft Taiwan Corp.
Telefone: (886) (2) 504-3122
Fax: (886) (2) 504-3121
Suporte tΘcnico: (886) (2) 508-9501
Turcomenistπo
Consulte R·ssia
Turquia
Microsoft Turkey
Telefone: 90 (212) 258 59 98
Fax: 90 (212) 258 59 54
Suporte Hotline:
Telefone: 90 (212) 258 96 66
Fax: 90 (212) 258 95 99
BBS (Bulletin Board Service): 90 (212) 227 93 90
Uruguai
Suporte tΘcnico: (598) (2) 77-4934
Uzbequistπo
Consulte R·ssia
Venezuela
Corporation MS 90 de Venezuela S.A.
Outras informaτ⌡es: (582) 265-9922
Fax: (582) 265-0863
Suporte tΘcnico: (582) 993-6755