home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Komputer for Alle 1998 #8 / K_CD_8_98.iso / arkivet / ie16sf / iew31_1.cab / support.txt < prev   
Text File  |  1997-05-12  |  11KB  |  252 lines
  1.  
  2.          ----------------------------------------------------
  3.             SUPPORT.TXT: Microsoft Internet Explorer 3.02a
  4.                  Microsoft Windows 3.1 -ympΣrist÷÷n
  5.                            toukokuu 1997
  6.          ----------------------------------------------------
  7.  
  8.  
  9. Microsoftin palvelut
  10. ====================
  11.  
  12. Jos sinulla on kysyttΣvΣΣ Microsoftin tuotteista ja olet USA:n ja Kanadan 
  13. ulkopuolella, tee ensin seuraavat toimet:
  14.  
  15. ╖ Lue tuotteen opaskirjat ja muu tuotteen mukana toimitettu kirjallinen 
  16.   materiaali.
  17. ╖ Katso lisΣtietoja kΣyt÷naikaisesta Ohjeesta.
  18. ╖ Tutustu ohjelman levykkeillΣ tai CD-levyillΣ oleviin Lueminut-tiedostoihin / 
  19.   Readme-tiedostoihin. Ne sisΣltΣvΣt tuotepaketin kirjojen painamisen jΣlkeen
  20.   julkaistuja yleisiΣ tietoja ohjelmasta.
  21. ╖ KΣy lΣpi elektronisten palveluiden tarjoamat ohjeet ja tiedot. TΣllaisia 
  22.   palveluita ovat esimerkiksi Microsoft FastTips, Microsoft MSDL ja Internet. 
  23.   LisΣtietoja on jΣljempΣnΣ.
  24.  
  25. Jos et l÷ydΣ vastausta kysymykseesi, ota yhteyttΣ maasi Microsoft-tytΣryhti÷÷n. 
  26. Saat sieltΣ lisΣtietoja tuotetuesta ja sen kΣyttΣmisestΣ.
  27.  
  28. Microsoft AnswerPoint
  29. ---------------------
  30.  
  31. Microsoftin asiakkailla on erilaisia tuotetuen tarpeita. Microsoft AnswerPoint 
  32. tarjoaa erilaisia vaihtoehtoja, joista asiakas voi valita itselleen parhaiten
  33. sopivan laadukkaan tuotetukimuodon. Tarjoamme tΣyden palvelun elektronisista 
  34. tietopalveluista tukisopimuksiin.
  35.  
  36. Alla on kuvaus Microsoft AnswerPoint -tukeen sisΣltyvistΣ palveluista. Jos 
  37. haluat lisΣtietoja tuotetuen sisΣll÷stΣ ja hinnoista, ota yhteys maasi 
  38. Microsoft-tytΣryhti÷n asiakaspalveluun (puhelinnumerot ovat jΣljempΣnΣ 
  39. olevassa taulukossa). Microsoft voi milloin tahansa muuttaa hintoja ja muita 
  40. ehtoja ilman erillistΣ ilmoitusta.
  41.  
  42. AnswerPoint-tietopalvelut
  43. -------------------------
  44. Microsoft tarjoaa tietoja elektronisessa muodossa ympΣri vuorokauden, vuoden 
  45. jokaisena pΣivΣnΣ. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) -palvelua voi 
  46. kΣyttΣΣ modeemin avulla. MSDL-palvelusta saat tietoja muun muassa ohjaimista 
  47. ja ohjelmapΣivityksistΣ. Microsoft FastTips -faksipalvelusta voit tilata 
  48. omaan faksiisi erilaisia teknisiΣ artikkeleita ja muita vastaavia tietoja. 
  49. InternetistΣ l÷ydΣt uusimmat Microsoft-tiedot, kuten Microsoft Knowledge 
  50. Base -tietokannan, jossa on tuhansia Microsoftin tuotteisiin liittyviΣ 
  51. artikkeleita.
  52.  
  53. Microsoft TechNet on tukitehtΣvissΣ ty÷skentelevien henkil÷iden tΣrkein 
  54. Microsoft-ohjelmiin liittyvΣ tietolΣhde. TechNet on CD-levyn vuositilaus. 
  55. LevyllΣ on yli 100 000 artikkelia, joissa on muun muassa teknisiΣ tietoja 
  56. Microsoftin tuotteista, virheluetteloita sekΣ vaiheittaisia ohjeita.
  57.  
  58. Microsoft Developer Network (MSDN)  on lΣhinnΣ sovelluskehittΣjille ja 
  59. ohjelmoijille tarkoitettu tieto-ohjelma. TΣllΣ CD-levyllΣ on 300 000 sivua 
  60. teknistΣ tietoutta.
  61.  
  62. Microsoft AnswerPoint-standardituki
  63. -----------------------------------
  64. AnswerPoint-standardituki tarkoittaa maksutonta puhelintukea (normaalit 
  65. puhelumaksut on maksettava), jota Microsoft tarjoaa arkisin klo 09.00  
  66. 16.45. Tuki kattaa osan Microsoft-tuotteista, jotka on ostettu valtuutetulta
  67. jΣlleenmyyjΣltΣ.
  68.  
  69. 90 pΣivΣn standardituki on tarkoitettu Microsoft-kotituotteiden kΣyttΣjille. 
  70. TΣllaisia tuotteita ovat esimerkiksi Microsoft Encarta«, Microsoft Golf«, 
  71. Microsoft Bookshelf« ja Microsoft Cinemania«. Samat ehdot koskevat my÷s 
  72. Microsoftin sovellusohjelmien kΣyttΣjiΣ. NΣitΣ ohjelmia ovat esimerkiksi:
  73.  
  74. ò Microsoft Office Standard ja Office Professional
  75. ò Microsoft Word
  76. ò Microsoft Excel
  77. ò Microsoft PowerPoint
  78. ò Microsoft Project
  79. ò Microsoft Works
  80. ò Microsoft Publisher.
  81.  
  82. 90 pΣivΣn standardituki on tarjolla my÷s Microsoftin henkil÷kohtaisten 
  83. kΣytt÷jΣrjestelmien kΣyttΣjille, mukaan luettuna Internet-tuotteiden 
  84. kΣyttΣjΣt. Tukiaika kΣynnistyy kΣyttΣjΣn ensimmΣisestΣ puhelusta. TΣmΣ tuki 
  85. ei kata verkko- ja yhteysongelmia1. Tukea annetaan seuraaville tuotteille:
  86.  
  87. ò Microsoft Windows
  88. ò Windows 95
  89. ò Ty÷ryhmΣ-Windows
  90. ò Microsoftin laitteistot.
  91.  
  92. 30 pΣivΣn standarditukea annetaan Microsoftin kehitystuotteiden kΣyttΣjille. 
  93. NΣitΣ tuotteita ovat esimerkiksi:
  94.  
  95. ò Microsoft Visual Basic
  96. ò Microsoft Access Developers Kit
  97. ò FoxPro
  98. ò Visual C++.
  99.  
  100. Microsoftin yritysjΣrjestelmΣtuotteet, kuten Microsoft BackOffice -tuotteet 
  101. ja Windows NT Server eivΣt kuulu AnswerPoint-standardituen piiriin, mutta 
  102. niille on jΣrjestetty useita muita tukimuoto ja.
  103.  
  104. Kun asiakas ostaa Microsoft-tuotteita esiasennettuina tai Microsoftin 
  105. mΣΣrΣsopimuksen puitteissa, hΣn ei ole oikeutettu AnswerPoint-standarditukeen.
  106. MΣΣrΣsopimuksia ovat esimerkiksi SELECT tai Microsoft Open Licence Programme 
  107. (MOL). Jos asiakkaan kΣyttΣmille tuotteille ei anneta AnswerPoint-standarditukea, 
  108. asiakas voi valita useista muista tietopalveluista haluamansa tukimuodon. 
  109. Monet nΣistΣ palveluista ovat maksuttomia. LisΣksi tukea saa Microsoft 
  110. AnswerPoint Priority -tukiohjelman puitteissa, Microsoft Solution Provider 
  111. -yrityksiltΣ, Microsoft Authorized Support Center -yrityksiltΣ ja ennen 
  112. kaikkea jΣlleenmyyjiltΣ.
  113.  
  114. Huomautus: Jos Microsoftin tuote on esiasennettu tietokoneeseen tai muuten 
  115. toimitettu tietokoneen mukana tai olet hankkinut sen Internet-palvelun 
  116. tarjoajalta, tietokoneen valmistaja tai palvelun tarjoaja on vastuussa 
  117. tuotetuesta. Microsoftin maksullinen Priority-tuki sekΣ tietopalvelumme 
  118. kuitenkin ovat kΣytettΣvissΣ, vaikka olisit hankkinut Internet Explorer 
  119. -ohjelman edellΣ kuvatulla tavalla.
  120.  
  121.  
  122. YLEISET INTERNET-YHTEYTEEN LIITTYV─T ONGELMAT
  123. =============================================
  124.  
  125. Internet-palvelun tarjoaja on valittu Muodosta yhteys Internetiin -komennolla
  126. -----------------------------------------------------------------------------
  127.  
  128. Jos olet muodostanut yhteyden Internetiin valitsemalla Internet-palvelun 
  129. tarjoajan nΣytt÷÷n tulleesta luettelosta, Internet-yhteyteen liittyvΣt 
  130. tiedot on tallennettu tietokoneen muistiin automaattisesti. Jos yhteyden 
  131. muodostamisessa on ollut ongelmia, ota yhteys valitsemaasi palvelun tarjoajaan.
  132.  
  133. Verkko- ja yhteysongelmat: TyypillisiΣ ongelmia ovat esimerkiksi seuraavat: 
  134. PC-tietokoneen asentaminen verkkoon, verkonhallinta, soittaminen toiseen 
  135. tietokoneeseen, Internet-yhteyden muodostaminen ja sΣhk÷postin tai 
  136. faksiohjelman kΣyttΣminen.
  137.  
  138. Microsoft AnswerPoint Priority -tuki
  139. ------------------------------------
  140.  
  141. Microsoft AnswerPoint Priority -tuen kΣyttΣjΣt voivat valita haluamansa 
  142. useasta erihintaisesta tukisopimusvaihtoehdosta. Periaatteessa vaihtoehtoisia
  143. palvelumuotoja on neljΣ, ja niiden kΣytt÷ mΣΣrΣytyy muun muassa sen mukaan, 
  144. millaisille tuotteille tukea halutaan. Tukea voi ostaa kertaluonteisena, 
  145. 5 kerran pakettina tai laajemmalla sopimuksella, johon liittyy useita 
  146. tukitilanteita ja kattavaa palvelua. Microsoft AnswerPoint Priority -tuen 
  147. asiakkailla on kΣyt÷ssΣΣn etuoikeutettu puhelinnumero, jonka kautta he 
  148. tavoittavat Microsoftin kokeneimmat tukihenkil÷t.
  149.  
  150.  
  151. Microsoft Service Advantage
  152. ---------------------------
  153.  
  154. Microsoft Premier -tuki
  155. -----------------------
  156. TΣmΣ tukimuoto on tarkoitettu suurille yrityksille, joiden Microsoft-tuotteisiin
  157. perustuvat ATK-ratkaisut ovat usein erittΣin monimutkaisia. Premier-asiakkaat
  158. saavat tukea kaikkien Microsoft-ohjelmien kΣyt÷ssΣ. LisΣksi he saavat 
  159. runsaasti ennakoivaa tukea ja oman yhteyshenkil÷n, Technical Account 
  160. Managerin (TAM).
  161.  
  162. Microsoft Solution Provider
  163. ---------------------------
  164. Microsoft Solution Providereilla tarkoitetaan Microsoftin yhteisty÷kumppaneita, 
  165. jotka tarjoavat yrityksille ja yhteis÷ille Microsoftin tuotteisiin liittyviΣ 
  166. sovelluksia, koulutusta ja teknistΣ tukea. Solution Provider pystyy 
  167. tarjoamaan sekΣ kunkin asiakkaan tarpeiden mukaan sovitetun ratkaisun ettΣ 
  168. valmiita paketteja.
  169.  
  170. Microsoft Solution Provider on perehtynyt Microsoftin strategioihin ja 
  171. laatinut useita Microsoft-ympΣrist÷ssΣ kΣytettΣviΣ sovellusratkaisuja. 
  172. LisΣksi yhteisty÷kumppanit saavat jatkuvasti koulutusta ja uusia tietoja 
  173. Microsoftilta. Koko maailmassa Microsoft Solution Provider -ohjelmaan kuuluu 
  174. tuhansia yrityksiΣ, joilla on kymmeniΣ tuhansia ty÷ntekij÷itΣ. Suomessa on 
  175. noin 80 Microsoft Solution Provider -yritystΣ.
  176.  
  177. Microsoftin WWW-sivulla on luettelo maasi Solution Provider -yrityksistΣ. 
  178. Voit my÷s ottaa yhteyttΣ Microsoftin myyntitukeen ja pyytΣΣ heitΣ antamaan 
  179. lisΣtietoja Solution Providereista.
  180.  
  181. Microsoft Authorized Support Centers
  182. ------------------------------------
  183. Microsoft on my÷ntΣnyt joillekin Solution Providers -yrityksille Authorized 
  184. Support Centers (ASC)-arvon. TΣllaiset yritykset ovat saavuttaneet 
  185. erikoisaseman, koska ne tarjoavat laajan valikoiman tukipalveluja, jotka 
  186. kattavat monipuolisen jΣrjestelmΣympΣrist÷n. Sen mukaan, millaisia tarpeita 
  187. asiakkaalla on ja minkΣ ASC-yrityksen kanssa se haluaa olla yhteisty÷ssΣ, 
  188. asiakas voi ostaa yksittΣisiΣ palveluja, kuten helpdesk-palveluja, tai 
  189. kokonaisen palveluketjun, johon sisΣltyy esimerkiksi tΣydellinen 
  190. verkkosuunnitelma, asennus- ja kokoonpanotuki sekΣ kΣytt÷- ja 
  191. yllΣpitosopimus.
  192.  
  193. Authorized Support Center -yritykset ovat tΣmΣn alan edistyksellisimpiΣ 
  194. tuki- ja palvelutoimittajia. LisΣksi ne toimivat lΣheisessΣ yhteisty÷ssΣ 
  195. Microsoftin kanssa. ASC-yritykset tΣyttΣvΣt Microsoftin asettamat ankarat 
  196. tuotetukiosaamiseen liittyvΣt vaatimukset.
  197.  
  198. Microsoftin WWW-sivulla on luettelo maasi Authorized Support Center 
  199. -yrityksistΣ. Voit my÷s ottaa yhteyttΣ Microsoftin myyntitukeen ja pyytΣΣ 
  200. heitΣ antamaan lisΣtietoja nΣistΣ yrityksistΣ.
  201.  
  202.  
  203. Kun soitat Microsoftille pyytΣΣksesi ratkaisua tekniseen ongelmaan
  204. ==================================================================
  205.  
  206. Kun soitat, istu tietokoneen ΣΣressΣ ja pidΣ tuotteen opaskirjat 
  207. ulottuvillasi. Valmistaudu antamaan seuraavat tiedot:
  208.  
  209. ╖ kΣyttΣmΣsi Microsoftin tuotteen versionumero
  210. ╖ laitteiston ja verkon kokoonpano
  211. ╖ kΣyt÷ssΣ oleva kΣytt÷jΣrjestelmΣ
  212. ╖ kuvaruutuun tulleet virhesanomat sanatarkasti
  213. ╖ kuvaus ongelmaan johtaneista tapahtumista
  214. ╖ kuvaus ongelman ratkaisuyrityksistΣ.
  215.  
  216. Alla olevassa taulukossa on lueteltu Microsoftin pohjoismaisten 
  217. tytΣryhti÷iden puhelinnumerot:
  218.  
  219.  
  220. Maa                 Puhelinnumero
  221. ---             -------------
  222. Suomi    
  223. Puhelin:            (09) 525 501
  224. Tuotetuki:            (09) 525 502 500
  225. Myyntituki:            (09) 525 502 6
  226. Microsoft MSDL (BBS):    (09) 878 7799 (tietoja MSDL:stΣ saa FastTipsistΣ)
  227. Microsoft FastTips:    (09) 525 502 550TytΣryhti÷n WWW-sivujen osoite:    
  228.                         http://www.microsoft.com/finland/
  229.  
  230. Ruotsi                    Microsoft AB
  231. Puhelin:            +46 8 752 56 00
  232. Tuotetuki:         +46 8 752 09 29
  233. Myyntituki:        +46 8 752 56 30
  234. Microsoft MSDL:        +46 8 750 47 42 (tietoja MSDL:stΣ saa FastTipsistΣ)
  235. Microsoft FastTips:    +46 8 752 29 00TytΣryhti÷n WWW-sivujen osoite:    
  236.             http://www.microsoft.com/sverige/
  237.  
  238. Norja    
  239. Puhelin:        +47 22 02 25 00
  240. Tuotetuki:        +47 22 02 25 50
  241. Myyntituki:        +47 22 02 25 80
  242. Microsoft MSDL:        +47 22 18 22 09 (tietoja MSDL:stΣ saa FastTipsistΣ)
  243. Microsoft FastTips:    +47 22 02 25 70TytΣryhti÷n WWW-sivujen osoite:    
  244.             http://www.microsoft.com/norge/
  245.  
  246. Tanska    
  247. Puhelin:        +45 44 89 01 00
  248. Tuotetuki:        +45 44 89 01 11
  249. Myyntituki:        +45 44 89 01 90
  250. Microsoft MSDL (BBS):    +45 44 66 90 46 (tietoja MSDL:stΣ saa FastTipsistΣ)
  251. Microsoft FastTips:    +45 44 89 01 44TytΣryhti÷n WWW-sivujen osoite:     
  252.             http://www.microsoft.com/danmark/