home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Komputer for Alle 1998 #8 / K_CD_8_98.iso / arkivet / ie16no / iew31_1.cab / support.txt < prev   
Text File  |  1997-05-22  |  12KB  |  277 lines
  1.  
  2. -------------------------------------------------------------------
  3.            SUPPORT.TXT informasjon om kundest°tte
  4.                             Mai 1997            
  5. -------------------------------------------------------------------
  6.  
  7.             (c) Copyright Microsoft Corporation, 1997
  8.  
  9.  
  10. Dette dokumentet gir utfyllende eller ny informasjon som kommer i tillegg 
  11. til dokumentasjonen for Microsoft Internet Explorer 3.02a for Windows 3.1.
  12.  
  13. -------------------------------
  14. Slik bruker du dette dokumentet
  15. -------------------------------
  16.  
  17. Hvis du vil vise Support.txt pσ skjermen i Notisblokk, maksimerer du 
  18. Notisblokk-vinduet. 
  19.  
  20. Hvis du vil skrive ut Support.txt, σpner du filen i Notisblokk eller 
  21. et annet tekstbehandlingsprogram og velger Skriv ut pσ Fil-menyen. 
  22.  
  23.  
  24. Kundest°tte
  25. -----------
  26. Hvis du befinner deg utenfor USA og har et sp°rsmσl angσende produkter fra 
  27. Microsoft, gj°r du dette f°rst:
  28.     - Slσ opp i dokumentasjonen og annet trykt materiale som f°lger 
  29.       med produktet.
  30.     - Gσ inn i Hjelp pσ skjermen.
  31.     - Se i VIKTIG-filene som leveres sammen med produktdiskettene 
  32.           eller pσ CD-ROM. Disse filene gir generell informasjon som er 
  33.           blitt tilgjengelig etter at b°kene i produktpakken ble trykket.
  34.     - Bruk elektronisk informasjon som Microsoft FastTips, Microsoft 
  35.           MSDL og Internett. Du finner mer informasjon nedenfor.
  36.  
  37.  
  38. Hvis du ikke finner svarene her, kan du fσ opplysninger om hvordan du fσr 
  39. kundest°tte ved σ kontakte det underkontoret til Microsoft som betjener 
  40. ditt land. Nedenfor finner du en beskrivelse av den kundest°tten 
  41. som Microsoft tilbyr.
  42.  
  43.  
  44. Microsoft AnswerPoint
  45. ---------------------
  46. Microsoft er innforstσtt med at behovet for kundest°tte varierer fra bruker 
  47. til bruker. Microsoft AnswerPoint tilbyr deg derfor flere valgmuligheter 
  48. og tilgang til teknisk kundest°tte av h°y kvalitet. Du kan velge mellom 
  49. en rekke ulike kundest°tteordninger, fra elektroniske informasjonstjenester 
  50. til kundest°ttekontrakter som gir deg tilgang til st°tte d°gnet rundt.
  51.  
  52. Nedenfor finner du en beskrivelse av tjenestene som inngσr i 
  53. Microsoft AnswerPoint Support. Hvis du vil ha mer informasjon om innhold 
  54. og priser, kan du kontakte kundest°tteavdelingene i de respektive land 
  55. (telefonnumrene finner du nedenfor). Prisene og vilkσrene kan endres 
  56. av Microsoft uten forhσndsvarsel.
  57.  
  58. AnswerPoint Information Services
  59. --------------------------------
  60. Microsoft tilbyr elektronisk informasjon hele d°gnet, σret rundt. 
  61. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) nσs via modem. Fra MSDL kan 
  62. du laste ned informasjon, drivere, programoppdateringer og mye annet. 
  63. Microsoft FastTips er en hentefakstjeneste som nσs per telefon. Her kan 
  64. du selv bestille en rekke tekniske artikler eller annen informasjon. 
  65. Artiklene sendes direkte til din telefaks. Pσ Internett finner du den 
  66. siste informasjonen fra Microsoft. Der finnes ogsσ Microsoft Knowledge Base,
  67. en database med tusenvis av tekniske artikler om Microsofts produkter.
  68.  
  69. For personer som arbeider med brukerst°tte, er Microsoft TechNet en viktig 
  70. kilden til informasjon om Microsofts programmer. TechNet er et σrsabonnement 
  71. pσ en CD-ROM med over 100 000 artikler med teknisk informasjon om 
  72. Microsofts produkter, feillister, forholdsregellister og mye annet. 
  73.  
  74. Microsoft Developer Network (MSDN) er et informasjonsprogram pσ CD-ROM 
  75. med cirka 300 000 sider teknisk informasjon som f°rst og fremst er rettet 
  76. mot utviklere og programmerere.
  77.  
  78. Microsoft AnswerPoint Standard Support
  79. --------------------------------------
  80. AnswerPoint Standard Support gir deg kostnadsfri kundest°tte pσ telefon 
  81. (telefonavgifter kommer i tillegg) fra Microsoft pσ hverdager i kontortiden. 
  82. Denne kundest°tten gjelder visse Microsoft-produkter som du kj°per av en
  83. forhandler:
  84.  
  85. 90 dagers standard kundest°tte for brukere av Microsoft-hjemmeprodukter, 
  86. for eksempel Microsoft Encarta(r), Microsoft Golf (r), Microsoft Bookshelf(r)
  87. og Microsoft Cinemania(r). De samme vilkσrene gjelder for brukere
  88. av Microsoft-programmer, for eksempel:
  89. Microsoft Office Standard og Office Professional
  90. Microsoft Word
  91. Microsoft Excel
  92. Microsoft PowerPoint
  93. Microsoft Project
  94. Microsoft Works
  95. Microsoft Publisher
  96.  
  97. 90 dagers standard kundest°tte for brukere av Microsofts personlige 
  98. operativsystemer, inkludert vσre Internett-produkter. Denne 
  99. kundest°tten gjelder fra den f°rste telefonsamtalen, men omfatter 
  100. ikke nettverks-og tilkoblingssp°rsmσl1. Tilbudet gjelder for f°lgende 
  101. produkter:
  102. Microsoft Windows
  103. Windows 95
  104. Windows for Workgroups
  105. Microsoft-maskinvare
  106.  
  107. 30 dagers standard kundest°tte for brukere av Microsofts utviklingsprodukter, 
  108. for eksempel:
  109. Microsoft Visual Basic 
  110. Microsoft Access Developer Kit
  111. FoxPro 
  112. Visual C++ 
  113.  
  114. Microsofts systemprodukter, for eksempel Microsoft BackOffice(tm)-produktene 
  115. og Windows NT Server, gir ikke tilgang til AnswerPoint Standard Support, 
  116. men det finnes flere andre alternativer σ velge mellom.
  117.  
  118. Kunder som kj°per forhσndsinstallerte Microsoft-produkter eller kj°per 
  119. via en av Microsofts volumavtaler, for eksempel SELECT eller Microsoft 
  120. Open License Programme (MOL), har heller ikke tilgang til AnswerPoint 
  121. Standard Support.
  122.  
  123. Kunder som benytter Microsoft-produkter og savner tilgang til AnswerPoint 
  124. Standard Support, har en rekke ulike informasjonstjenester σ velge mellom, 
  125. og mange av disse er kostnadsfrie. Det finnes ogsσ forskjellige tjenester 
  126. gjennom Microsofts AnswerPoint Priority Support, Microsoft Solution 
  127. Providers (SP), Microsoft Authorized Support Centers (ASC) og ikke minst 
  128. gjennom forhandleren. 
  129.  
  130.  
  131. Obs!
  132.  
  133. Hvis Microsoft-produktet er forhσndsinstallert pσ datamaskinen, eller ble 
  134. levert sammen med datamaskinen eller av en Internett-leverand°r, er
  135. datamaskin- eller Internett-leverand°ren ansvarlig for kundest°tten. Microsofts
  136. avgiftsbaserte Priority Support og vσre informasjonstjenester er iiodlertid
  137. tilgjengelige uavhengig av hvordan du har skaffet deg Internet Explorer.
  138.  
  139. PROBLEML╪SING I FORBINDELSE MED TILKOBLING TIL INTERNETT
  140. ========================================================
  141.  
  142. Internett-leverand°rer som er valgt pσ skjermen der du kan koble til Internett
  143. ---------------------------------------------------------------------------------
  144.  
  145. Hvis du har fσtt tilgang til Internett ved σ bruke en av 
  146. Internett-leverand°rene(ISP) som er tilgjengelige pσ skjermen der du kan 
  147. koble til Internett, ble all informasjon om Internett-tilkoblingen 
  148. automatisk lagret pσ datamaskinen din. Hvis du har problemer 
  149. med σ koble til Internett, b°r du kontakte Internett-leverand°ren din.
  150.  
  151. Microsoft AnswerPoint Priority Support
  152. ---------------------------------------
  153. Microsoft AnswerPoint Priority Support tilbyr deg forskjellige 
  154. kundest°ttekontrakter med ulikt innhold og til ulik pris. Du kan velge 
  155. mellom fire kategorier, blant annet avhengig av hvilke produkter du vil 
  156. ha hjelp med. St°tten kan du kj°pe i form av hjelp der du betaler per gang, 
  157. for fem ganger, eller en mer omfattende ordning med flere st°ttetilfeller 
  158. og et bredere servicetilbud. Brukere av Microsoft AnswerPoint Priority 
  159. Support har, i tillegg til fortrinnsrett i telefonsystemet, direkte tilgang 
  160. til noen av Microsofts mest erfarne kundest°tteteknikere.
  161.  
  162. Microsoft Service Advantage
  163. ---------------------------
  164. Microsoft Premier Support
  165. -------------------------
  166. For store bedrifter med kritiske IT-l°sninger basert pσ Microsofts 
  167. produkter, tilbyr Microsoft Premier Support. Hvis du vil abonnere pσ 
  168. Premier Support, fσr du prioritert kundest°tte pσ alle produkter fra 
  169. Microsoft. Du fσr en personlig kontaktperson, en sσkalt Technical Account 
  170. Manager, som tar seg av dine interesser og passer pσ at alle problemer 
  171. blir l°st raskt og effektivt. Som kunde fσr du ogsσ tilgang til forebyggende 
  172. informasjon og service.
  173.  
  174. Microsoft Solution Provider
  175. ---------------------------
  176. Microsoft har en rekke samarbeidspartnere som bistσr bedrifter og 
  177. organisasjoner med integrasjon, utvikling, opplµring og kundest°tte. 
  178. Disse partnerne kalles l°sningspartnere eller "Solution Providers", 
  179. og de tilbyr bσde spesialtilpassede l°sninger og standardl°sninger.
  180.  
  181. En Microsoft Solution Provider har god kjennskap til Microsofts strategier, 
  182. har gjennomf°rt flere IT-l°sninger bygd pσ Microsofts plattformer og 
  183. fσr fortl°pende opplµring og informasjon fra Microsoft. Microsoft Solution 
  184. Provider-programmet omfatter flere tusen bedrifter med titusentalls ansatte 
  185. over hele verden.
  186.  
  187. Pσ Web-siden vσr http://www.microsoft.com/norge/ finner du en oversikt over 
  188. hvilke l°sningspartnere som finnes i Norge. Du kan ogsσ kontakte Microsoft 
  189. Salgsst°tte.
  190.  
  191. Microsoft Authorized Support Centers
  192. ------------------------------------
  193. Microsoft Solution Providers med betegnelsen Authorized Support Centers (ASC)
  194. er spesielt utvalgte for sin evne til σ yte et bredt utvalg av 
  195. st°ttetjenester i kompliserte datamaskinmilj°er. Avhengig av dine behov og 
  196. hvilken ASC du vil samarbeide med, kan du velge en enkelttjeneste, f.eks. 
  197. at ASCen overtar bedriftens interne brukerst°tte eller yter kundest°tte 
  198. pσ stedet, eller et spekter av tjenester, som fullstendig 
  199. nettverksplanlegging, hjelp til installasjon og konfigurasjon eller 
  200. drifts- og vedlikeholdsavtaler.
  201.  
  202. Authorized Support Centers er blant de best kvalifiserte kundest°tte- og 
  203. tjenesteleverand°rer i bransjen, og har et nµrt samarbeid med Microsoft. 
  204. ASCene oppfyller dessuten Microsofts strenge krav til produktkunnskap
  205. og teknisk kompetanse.
  206.  
  207. Pσ Microsofts World Wide Web-omrσde http://www.microsoft.com/norge/ finner 
  208. du en oversikt over alle Authorized Support Centers i Norge. Du kan ogsσ 
  209. fσ en slik oversikt ved σ henvende deg til Microsoft Salgsst°tte pσ 
  210. tlf. 22 02 25 80.
  211.  
  212. Kontakte Microsofts underkontor
  213. -------------------------------
  214. Nσr du kontakter Microsoft, b°r du sitte ved datamaskinen og ha n°dvendig 
  215. produktinformasjon for hσnden. 
  216. Du mσ vµre forberedt pσ σ gi denne informasjonen:
  217.     Produktversjonen du bruker.
  218.     En beskrivelse av datautstyret du bruker, samt eventuelt 
  219.     nettverksutstyr.
  220.     Operativsystemet du bruker.
  221.     Den n°yaktige ordlyden i eventuelle meldinger som ble vist 
  222.     pσ skjermen.
  223.     En beskrivelse av hva som skjedde og hva du var i ferd med 
  224.     σ gj°re da problemet oppstod.
  225.     En beskrivelse av hvordan du pr°vde σ l°se problemet.
  226.  
  227.  
  228. Nedenfor finner du telefonnumrene til Microsoft i Norden.
  229.  
  230. Omrσde
  231. Telefonnummer
  232. Norge
  233. Telefon:            (47) 22 02 25 00
  234. Microsoft Kundest°tte:        (47) 22 02 25 50
  235. Microsoft Salgsst°tte:        (47) 22 02 25 80
  236. Microsoft MSDL:            (47) 22 18 22 09 
  237.                     (Instruksjoner finnes pσ FastTips)
  238. Microsoft FastTips:        (47) 22 02 25 70
  239. Microsoft-info pσ Internett:    http://www.microsoft.com/norge/
  240.  
  241. Sverige
  242. Microsoft AB
  243. Telefon:            (46) (0)8 752 56 00
  244. Microsoft Kundest°tte:        (46) (0)8 752 09 29
  245. Microsoft Salgsst°tte:        (46) (0)8 752 56 30
  246. Microsoft MSDL:            (46) (0)8 750 47 42 
  247.                     (Instruksjoner finnes pσ FastTips)
  248. Microsoft FastTips:        (46) (0)8 752 29 00
  249. Microsoft-info pσ Internett:    http://www.microsoft.com/sverige/
  250.  
  251. Danmark
  252. Telefon:            (45) 44 89 01 00
  253. Microsoft Kundest°tte:        (45) 44 89 01 11
  254. Microsoft Salgsst°tte:        (45) 44 89 01 90
  255. Microsoft MSDL (BBS):        (45) 44 66 90 46 
  256.                     (Instruksjoner finnes pσ FastTips)
  257. Microsoft FastTips:        (45) 44 89 01 44
  258. Microsoft-info pσ Internett:     http://www.microsoft.com/danmark/
  259.  
  260. Finland
  261. Telefon:            (358) (0)9 525 501
  262. Microsoft Kundest°tte:        (358) (0)9 525 502 500
  263. Microsoft Salgsst°tte:        (358) (0)9 525 502 6
  264. Microsoft MSDL (BBS):        (358) (0)9 878 7799 
  265.                     (Instruksjoner finnes pσ FastTips)
  266. Microsoft FastTips:        (358) (0)9 525 502 550
  267. Microsoft-info pσ Internett:    http://www.microsoft.com/finland/
  268.  
  269.  
  270.  
  271. 1 Nettverks- og tilkoblingssp°rsmσl: Typiske sp°rmσl kan omfatte, men er 
  272. ikke begrenset til, f°lgende: Installere en personlig datamaskin som skal 
  273. brukes i et nettverk, nettverksadministrasjon, ringe opp en personlig 
  274. datamaskin, koble til Internett via en partner og bruke elektronisk post 
  275. eller faks.
  276.  
  277.