home
***
CD-ROM
|
disk
|
FTP
|
other
***
search
/
Komputer for Alle 1998 #8
/
K_CD_8_98.iso
/
arkivet
/
ie16dk
/
iew31_1.cab
/
support.txt
< prev
Wrap
Text File
|
1997-05-19
|
10KB
|
244 lines
-----------------------------------------------------------
VIGTIGT til Microsoft Internet Explorer 3.02a
maj 1997
-----------------------------------------------------------
(c) Copyright Microsoft Corporation, 1997
Dette dokument indeholder supplerende oplysninger eller de allerseneste
oplysninger til supplering af dokumentationen til Microsoft Internet
Explorer 3.02a og Internet Mail.
------------------------
S┼DAN BRUGES DOKUMENTET
------------------------
Det er lettest at lµse Support.txt pσ skµrmen, hvis du maksimerer vinduet i
Notesblok.
Hvis du vil udskrive Support.txt, skal du σbne filen i Notesblok eller et
andet tekstbehandlingsprogram og derefter klikke pσ Udskriv i menuen
Filer.
-------
INDHOLD
-------
Microsoft Services
Microsoft AnswerPoint
AnswerPoint Information Services
Microsoft AnswerPoint Standard Support
Microsoft AnswerPoint Priority Support
Microsoft Service Advantage
Microsoft Solution Provider
Microsoft Authorized Support Centers
Nσr du ringer til Microsoft
Microsoft Services
------------------
Hvis du befinder dig uden for USA og har sp°rgsmσl om et Microsoft-
produkt, skal du f°rst:
* Lµse dokumentationen til produktet og andet trykt materiale, der
leveres sammen med produktet.
* Se i den indbyggede Hjµlp-funktion.
* Lµse de VIGTIGT-filer, som findes pσ programdisketterne. Disse
filer indeholder generelle oplysninger, som f°rst er blevet
tilgµngelige, efter at b°gerne i programpakken er blevet trykt.
* Lµse de °vrige elektroniske oplysninger i f.eks. Microsoft
FastTips, Microsoft MSDL og Internet. Yderligere oplysninger
finder du i nedenstσende afsnit.
Hvis du stadig ikke har fundet en l°sning pσ dit problem, kan du kontakte
Microsoft for at fσ oplysninger om, hvordan du fσr teknisk support.
Nedenfor finder du en beskrivelse af de supportmuligheder, som Microsoft
tilbyder.
Microsoft AnswerPoint
---------------------
Microsoft er bekendt med, at behovet for teknisk support varierer fra
bruger til bruger. Microsoft AnswerPoint giver derfor flere muligheder
og adgang til teknisk support af h°j kvalitet. Du kan vµlge mellem en
rµkke forskellige supportmuligheder, lige fra elektroniske informations-
tjenester til supportkontrakter, som giver adgang til support d°gnet
rundt.
Nedenfor finder du en beskrivelse af de serviceydelser, der indgσr i
Microsoft AnswerPoint Support. Du kan fσ yderligere oplysninger om
indhold og priser ved at kontakte Teknisk Support hos Microsoft.
Microsoft forbeholder sig ret til at µndre priser og serviceydelser
uden forudgσende varsel.
AnswerPoint Information Services
--------------------------------
Microsoft tilbyder elektroniske informationstjenester 24 timer i d°gnet,
σret rundt. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) benyttes via
modem. Fra MSDL kan du hente oplysninger, drivere, programopdateringer
m.m. Microsoft FastTips er en fax-service, som du kan ringe til via
telefonen. Du kan bestille en lang rµkke tekniske artikler eller andre
oplysninger. Artiklerne sendes via fax. Via Internet kan du fσ de sidste
nye oplysninger fra Microsoft, og der findes ogsσ en sσkaldt Microsoft
Knowledge Base, som er en database med flere tusinde tekniske artikler
om Microsofts produkter.
Microsoft TechNet er den vigtigste informationskilde om Microsofts
programmer for personer, der arbejder med support. TechNet er et
σrsabonnement pσ en CD-ROM med over 100.000 artikler med tekniske
oplysninger om Microsofts produkter, fejllister, l°sningslister og meget
andet.
Microsoft Developer Network (MSDN) er et informationsprogram pσ CD-ROM
med ca. 300.000 sider tekniske oplysninger, som primµrt henvender sig
til softwareudviklere og programm°rer.
Microsoft AnswerPoint Standard Support
--------------------------------------
Microsoft AnswerPoint Standard Support er en gratis garantisupport, som
du automatisk fσr, nσr du k°ber Microsofts programmer, operativsystemer
og programmeringsvµrkt°jer. Supporten er tidsbegrµnset og begynder fra
dit f°rste opkald til Microsoft AnswerPoint Support. Supporten er en
telefonservice, som du kan benytte i kontorets σbningstid.
Bemµrk! Hvis dit Microsoft-produkt er forudinstalleret pσ computeren
eller er blevet distribueret sammen med computeren, eller er leveret af
en Internet-udbyder, er computerproducenten eller Internet-udbyderen
ansvarlig for at yde dig produktsupport. Microsofts afgiftsbaserede
Priority Support og vores informationstjenester er dog tilgµngelige,
uanset hvordan du har erhvervet Internet Explorer.
FEJLFINDING VED PROBLEMER MED INTERNET-FORBINDELSE
==================================================
Internet-udbydere valgt pσ skµrmen Kom pσ Internettet!
----------------------------------------------------------
------------------
Hvis du har fσet forbindelse til Internettet ved at bruge en af de
Internet-udbydere (ISP), der er tilgµngelige gennem Kom pσ Internettet!,
er oplysningerne om din Internet-forbindelse automatisk blevet lagret pσ
din computer. Hvis du har problemer med at fσ forbindelse, skal du
kontakte din Internet-udbyder.
Microsoft AnswerPoint Priority Support
--------------------------------------
Microsoft AnswerPoint Priority Support tilbyder en rµkke support-
kontrakter med forskelligt indhold og til forskellige priser. I
princippet kan du vµlge mellem fire serviceniveauer, afhµngigt af hvilke
produkter du °nsker support til. Du kan k°be supporten i form af en
enkeltstσende supportkontrakt, en 5-pack, eller en st°rre kontrakt med
flere supportmuligheder og en bredere service. Nσr du benytter Microsoft
AnswerPoint Priority Support, bliver dit telefonopkald besvaret f°rst,
og du bliver stillet direkte om til nogle af de mest erfarne konsulenter
hos Microsoft.
Microsoft Service Advantage
---------------------------
Microsoft Premier Support
Microsoft Premier Support tilbydes store virksomheder med omfattende
IT-systemer, der er baseret pσ Microsofts produkter. Hvis du tilmelder
dig Premier Support, har du ret til support pσ alle Microsofts
programmer.
Du fσr din egen kontaktperson, en sσkaldt Technical Account Manager
(TAM), som varetager dine interesser og s°rger for at finde en hurtig og
tilfredsstillende l°sning pσ dine problemer. Som kunde fσr du ogsσ adgang
til forebyggende oplysninger og service.
Microsoft Solution Provider
---------------------------
Microsoft har en rµkke samarbejdspartnere, som hjµlper virksomheder og
organisationer med integration, udvikling, undervisning og teknisk
support. Disse samarbejdspartnere kaldes for Solution Providers, fordi
de leverer sσvel skrµddersyede som fµrdigpakkede l°sninger til kunderne.
En Microsoft Solution Provider er sat godt ind i Microsofts strategier,
har stor erfaring med IT-systemer, der bygger pσ Microsofts systemer, og
modtager l°bende undervisning og nye oplysninger fra Microsoft. Pσ
verdensplan omfatter Microsoft Solution Provider-programmet tusindvis af
virksomheder med titusindvis af ansatte.
Pσ Microsofts World Wide Web-side kan du finde en liste over alle
Solution Providers i Danmark. Du kan ogsσ kontakte Microsoft
Salgssupport.
Microsoft Authorized Support Centers
------------------------------------
Authorized Support Centers (ASC) er en sµrligt udvalgt gruppe af
Microsoft Solution Providers, som varetager et bredt udbud af support-
og serviceydelser i et blandet systemmilj°. Microsoft ASC-gruppen
tilbyder skrµddersyet support og skrµddersyede serviceydelser af h°j
kvalitet, som omfatter alt, hvad der vedr°rer EDB-systemet, lige fra
planlµgnings- og installationshjµlp til drifts- og vedligeholdelses-
aftaler. De kan tilbyde kunderne sσvel standardiserede som skrµddersyede
supportl°sninger via telefon, pσ arbejdspladsen, via helpdesk, eller som
det passer kunden bedst. Authorized Support Centers er blandt de
mest kvalificerede leverand°rer af support- og serviceydelser i branchen
og har et tµt samarbejde med Microsoft. ASC-gruppen opfylder Microsofts
strenge krav mht. viden om produkter og teknisk support.
Pσ Microsofts World Wide Web-side kan du finde en liste over alle
Authorized Support Centers i Danmark.
Du kan ogsσ kontakte Microsoft Salgssupport.
Nσr du ringer til Microsoft
---------------------------
Nσr du ringer til Microsoft, skal du sidde ved computeren og have
den relevante produktdokumentation ved hσnden. Du skal have f°lgende
oplysninger klar:
* Versionsnummeret pσ det Microsoft-produkt, du bruger.
* Den hardwaretype, du anvender, herunder evt. netvµrkshardware.
* Det operativsystem, du anvender.
* Den n°jagtige ordlyd i meddelelsen pσ skµrmen.
* En beskrivelse af, hvad der er sket, og hvad du gjorde, da
problemet opstod.
* En beskrivelse af, hvordan du har pr°vet at l°se problemet.
I f°lgende tabel findes en oversigt over telefonnumre til Microsoft
i Norden.
Omrσde Telefonnumre
____________________________________________________
Danmark Telefon: (45) 44 89 01 00
Teknisk Support: (45) 44 89 01 11
Salgssupport: (45) 44 89 01 90
Microsoft MSDL (BBS): (45) 44 66 90 46
(Vejledning findes i FastTips)
Microsoft FastTips: (45) 44 89 01 44
Microsoft info pσ Internet http://www.microsoft.com/danmark/
Sverige Microsoft ABTelefon: (46) (0)8 752 56 00
Microsoft Teknisk Support: (46) (0)8 752 09 29
Microsoft Salgssupport: (46) (0)8 752 56 30
Microsoft MSDL: (46) (0)8 750 47 42
(Vejledning findes i FastTips)
Microsoft FastTips: (46) (0)8 752 29 00
Microsoft info pσ Internet http://www.microsoft.com/sverige/
Norge Telefon: (47) 22 02 25 00
Teknisk Support: (47) 22 02 25 50
Salgssupport: (47) 22 02 25 80
Microsoft MSDL: (47) 22 18 22 09
(Vejledning findes i FastTips)
Microsoft FastTips: (47) 22 02 25 70
Microsoft info pσ Internet http://www.microsoft.com/norge/
Finland Telefon: (358) (0)9 525 501
Teknisk Support: (358) (0)9 525 502 500
Salgssupport: (358) (0)9 525 502 6
Microsoft MSDL (BBS): (358) (0)9 455 03 66
(Vejledning findes i FastTips)
Microsoft FastTips: (358) (0)9 525 502 550
Microsoft info pσ Internet: http://www.microsoft.com/suomi/