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Text File  |  1991-07-22  |  704b  |  24 lines
  1. Many of the people hired today for service work lack the
  2. basic social skills -- such as politeness-- that employees
  3. possessed just a few years ago. It has been one observation
  4. that the standards for cordiality in this society have been
  5. rapidly declining.
  6.  
  7. "People who lack the temperament,maturity,social skills,
  8. tolerance for human contact " and who lack self esteem make
  9.  up the personality of a skilled service worker.
  10. -- Karl Albrect and Ron Zenke, Service Engineering
  11.  
  12. These jobs demand emotional labour. The worker is supposed
  13. to be a two-minute pal to the customer. He needs a
  14. tolerance for contact -- for engaging in frequent episodes
  15. without becoming burned out.
  16.  
  17.  
  18.  
  19.  
  20.  
  21.  
  22.  
  23.  
  24.