home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ The World of Computer Software / World_Of_Computer_Software-02-386-Vol-2of3.iso / b / busserv.zip / README.DOC < prev    next >
Text File  |  1992-03-11  |  11KB  |  290 lines
  1.  
  2.  
  3.          ┌──────────────────────────────────────┐
  4.          │  PROGRAM: 'WORK '                    │
  5.          │  A TRAINING KIT FOR SERVICE BUSINESS │
  6.          │  FOR THE IBM PC                      │
  7.          │                                      │
  8.          │ Copyright(C) 1991 by Niche Software. │
  9.          └──────────────────────────────────────┘
  10.                 
  11.  
  12.  
  13.          TABLE OF CONTENTS: SERVICE TRAINING KIT
  14.  
  15.     1....          Preface
  16.            Why is this Product Useful?   
  17.     2....          Hardware/System requirements
  18.     3....          Legal boundaries and credits
  19.     4....          Installation and Operation of Program
  20.                Invocation/Options 
  21.                File Inventory
  22.     5....          Tailoring of Lessons for Unique Company
  23.              Requirements
  24.            How to customize ASCII files via a Text Editor: 
  25.                 Two Examples
  26.                 Inventory of Modifiable Files
  27.     6....          Registration Procedures/ASP standards          
  28.                  Where to send Registration.          
  29.  
  30.  
  31.  
  32.  
  33.  
  34.  
  35.  
  36.  
  37.  
  38.  
  39.  
  40.  
  41.  
  42.  
  43.  
  44.  
  45.  
  46.  
  47.  
  48.  
  49.  
  50.  
  51.  
  52.  
  53.  
  54.  
  55.  
  56.  
  57.  
  58.  
  59.  
  60.  
  61.  
  62.  
  63.  
  64.  
  65.  
  66.  
  67.  
  68.  
  69.  
  70.  
  71.  
  72.  
  73.          1...         PREFACE
  74.    
  75.    This program is an electronic lecture for businesses that are in the 
  76. service sector. You may use it for employees to measure and score your 
  77. organization's performance; find out mistakes commonly made in service 
  78. delivery; inspire your staff with service philosophies of famous people; 
  79. design better service delivery to retain personnel and boost profits. The 
  80. trainer may elect to customize lessons by altering the material in the text 
  81. files (Those with the extension,".DAT").
  82.     Training via software permits just-in-time training capability and is
  83. self-paced. If group sessions are held in your organization,then the kit 
  84. might be used by attendees prior to the meeting.
  85.  
  86.  
  87.          2...        HARDWARE/SYSTEM REQUIREMENTS:
  88.  
  89.      -- IBM or clone with VGA high resolution 640 x 640 monitor.
  90.     This product was designed for the 286 12mhz AT.
  91.      -- Operating system: MS-DOS 3.3 or higher.
  92.      -- A mouse is optional.
  93.      -- A hard disk is recommended.
  94.  
  95.  
  96.  
  97.   
  98.          3...        LEGAL BOUNDARIES AND CREDITS
  99.     NICHE SOFTWARE ASSUMES NO RESPONSIBILITY FOR THE CONSEQUENCES
  100.     OF THE INSTALLATION AND USE OF THE SOFTWARE.
  101.  
  102.     The author & supplier shall not be liable in any event for
  103. incidental or consequent damages in connection or arising out of
  104. the installation,performance,or use of this product.
  105.     In no event will Niche be liable to you for any damages includ-
  106. ing any lost profits, lost savings, or other incidental or
  107. consequential damages arising out of the use or inability to use
  108. this program, or for any claim by any other party.
  109.     The entire risk as to the results and performance of the
  110. program is assumed by you.
  111.  
  112.     Niche acknowledges the use of the Genus software in the
  113. production of the Ethics Awareness Kit.
  114.     Genus Microprogramming,Inc. 1988-1990 PCX Programmer's Toolkit
  115.     Genus Microprogramming,Inc. 1988-1990 FX Effects Toolkit
  116.     These commercial graphics libraries were used to build
  117.     the SERVICE kit, especially for displaying of the PCX files.
  118.     IBM is a trademark of International Business Machines,Inc.
  119.  
  120.  
  121.  
  122.          4...   INSTALLATION AND OPERATION
  123. INSTALLATION: 
  124.       This procedure is to be done by the PC systems administrator
  125. or the user if there is no administrator.
  126.       Please use the mkdir command to set up a directory by typing
  127. the following command at the DOS prompt:
  128.         MKDIR C:\WORK
  129. Then insert the aware diskette into drive A:, and use the following
  130. command to copy all of the necessary files to your hard disk:
  131.         COPY A:\*.* C:\WORK\*.*. 
  132. You are now ready to run. There is no requirement for decompression
  133. of files or other additional steps. If your hard drive is not
  134. designated as C:, you should substitute the appropriate letter in
  135. place of the "C" in the previous commands.
  136.         Be sure to store the original diskette in a safe
  137. place as an archival backup.
  138.    
  139. OPERATION:
  140.             Invocation:             
  141.      The user must set his directory to the WORK subdirectory by typing
  142. this command from the DOS prompt:
  143.            CD C:\WORK
  144.      The program may then be invoked by typing 'WORK' followed by a 
  145. carriage return:
  146.            WORK <CR>
  147. Allow the initial screens to 'play', and then operate the slidebar
  148. You may use PageUp PageDown for viewing the text windows or UpArrow and 
  149. DownArrow for slower paced viewing.
  150.  
  151.  
  152.             Selection Options:
  153.     The program is menu driven. A mouse may be used as a selection
  154. device instead of using the up and down arrow keys.Some of the
  155. displays are controlled by a timer, in which case it is useless to
  156. hit return until the animation sequences complete. 
  157.  
  158.     One section, service metrics, requests that the user answer     
  159. 'YES' or 'NO' to a series of questions. A score will be computed at the    
  160. end of the questions. If the user tires of this sequence and wishes
  161. to leave this section he may enter "ESC".
  162.     
  163.      A list of files or an inventory of the files which must be in the
  164. WORK subdirectory is included here. Absence or alteration of these files
  165. may cause the program to abort or malfunction.
  166.  
  167.         INSTALLATION FILE INVENTORY: 
  168.  
  169.             FRIEND4  PCX     
  170.             ALB2     PCX    
  171.             FRAME2   PCX    
  172.             EURIP2   PCX    
  173.             FACES4   PCX    
  174.             FACES5   PCX    
  175.             BUREN2   PCX     
  176.             QBOX1    PCX     
  177.             QUEST1   PCX     
  178.             LEE2     PCX     
  179.             BISM2    PCX     
  180.             MODA2    PCX     
  181.             QBOX3    PCX     
  182.             HIIAM3   PCX   
  183.             OPRESS1  PCX    
  184.             SEYE1    PCX    
  185.             DESG1    PCX    
  186.             LETHED2  PCX    
  187.             SEYE2    PCX     
  188.             TRADE2   PCX     
  189.             PREFAC   PCX    
  190.             TOON     PCX
  191.             INTRO2   PCX
  192.  
  193. QUIZ     DAT            not available for modification
  194. EGAVGA   BGI     5363   8-29-88   2:00a   Turbo C graphics driver
  195. WORK     EXE                              Executable
  196.     The .DAT files explained below in Section 5 are also
  197. required. All files which are NOT .DAT files must be left intact and
  198. unaltered!
  199.  
  200.        5... TAILORING OF LESSONS FOR UNIQUE COMPANY REQUIREMENTS
  201.     The text files may be modified to suit the needs of the
  202. particular user company. The files provided here are a database for
  203. ethics issues. The trainer may remove or add information as he sees
  204. fit with the remaining screens and the menus serving as a shell.  
  205. It is suggested that the original .DAT files be left alone intact
  206. and as delivered on the supplied media. The .DAT files copied and
  207. stored on the hard disk (and subsequently on the media that you use
  208. for distribution within your company)  are the ones to modify.
  209. There is a SIZE LIMITATION of 6 windowed screens(about 120 lines)
  210. due to memory requirements. This means that if you have a .DAT file
  211. exceeding the size limit, the remaining excess will not appear in
  212. the scrolled window when the program runs.
  213.  
  214.     The mechanics of modification are to use a text editor such as
  215. EDIT and use ASCII characters (Alphabetic, numeric and punctuation-
  216. characters only). Special formating characters such as TABs are not
  217. to be used (Do not Use Word Perfect). You may enter up to 61
  218. characters per line. These will be visible in the text windows.
  219.  
  220.     Shown at the end of this section is a list of the files and
  221. their titles  that will appear in the scrolled windows along with
  222. the window title. These are the only files available for modifica-
  223. tion. CODE.DAT and BUILD.DAT are the most likely files that you
  224. would modify. Do not touch CASES.DAT
  225.  
  226.     Example of Modification : insertion of additional text into the
  227. service pointer file,DESP.DAT.
  228.     A sample modification would be to invoke 'EDIT', open your
  229. hard disk copy of DESP.DAT, add the lines, and save the file as
  230. C:\WORK\DESP.DAT. Your original DESP.DAT has already been safely 
  231. secured away on the distribution media.
  232.  
  233. CUSTOMER FEEDBACK
  234.      Discover what your customers want. Do it the old-     <-- addition
  235. fashioned way -- ask them. Use sureys,focus groups,        <-- addition
  236. whatever brings the customer's voice into your company's   <-- addition
  237. decisions.                                                 <-- addition
  238.      Obtaining customer opinions may be tricky.  Customers
  239. may not wish to respond.  Or even worse, there is no
  240. guarantee that the real customer is the one who is actually
  241. responding to a mailed survey.  For instance, a school
  242. district mailed out surveys to evaluate their student
  243. honors program.  Siblings of the honors students who
  244. themselves were not honor students checked the box "Make
  245. the Course Work Harder" and mailed back the surveys.
  246.      You may find that "customers do not want to be
  247. bombarded with feedback instruments every day. There will
  248.  
  249.              ...
  250.      
  251.                                 
  252.           INVENTORY of .DAT MODIFIABLE FILES
  253. CHARAC   DAT     service characteristics
  254. CASES    DAT     case studies of service success
  255. WORKER   DAT     today's worker; qualities needed
  256. CONTACT  DAT     the point of contact:moment of truth
  257. COMPL    DAT     complaint resolution
  258. CHALL    DAT     history - today's challenge
  259. PUBLI    DAT     service in public sector
  260. DESP     DAT     service design pointers
  261.  
  262.       
  263.         6... REGISTRATION PROCEDURES/ASP STANDARDS
  264.     This program meets ASP support policy requirements.There are NO
  265. extensions to this kit to be obtained through registration.
  266.     This program is distributed as SHAREWARE. You may try it on
  267. your own system(VGA) before purchasing it by registering it with
  268. the author.
  269.     If you plan to use the program please register 'AWARE' by
  270. sending $5.00 for each PC usage with a maximum of $100.00 for a
  271. site license (multiple users operating concurrently):
  272.  
  273.      Niche Software
  274.      PO Box 2554
  275.      Seal Beach,California 90740-1554
  276.  
  277.     Direct inquiries to this above address by mail.This program is
  278. produced by a member of the Association of  Shareware Professionals
  279. (ASP). ASP wants to make sure that the shareware principle works
  280. for you. If you are unable to resolve a shareware-related problem
  281. with an ASP member by contacting the member directly, ASP may be
  282. able to help. The ASP Ombudsman can help you to resolve a dispute
  283. or problem with an ASP member,but does not provide technical
  284. support for members'products. Please write to the ASP Ombudsman at
  285. 545 Grover Road,Muskegon,MI, 49442 to send a CompuServe message via
  286. CompuServe Mail to
  287.     ASP Ombudsman 70007,3536.
  288.     You are free to contact Niche for support in writing at the post
  289. office box for a period of 90 days from registration. 
  290.