home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ The World of Computer Software / World_Of_Computer_Software-02-386-Vol-2of3.iso / b / busserv.zip / DESP.DAT < prev    next >
Text File  |  1991-06-18  |  878b  |  20 lines
  1.  
  2. CUSTOMER FEEDBACK
  3.      Obtaining customer opinions may be tricky.  Customers
  4. may not wish to respond.  Or even worse, there is no
  5. guarantee that the real customer is the one who is actually
  6. responding to a mailed survey.  For instance, a school
  7. district mailed out surveys to evaluate their student
  8. honors program.  Siblings of the honors students who
  9. themselves were not honor students checked the box "Make
  10. the Course Work Harder" and mailed back the surveys.
  11.      You may find that "customers do not want to be
  12. bombarded with feedback instruments every day. There will
  13. be a limit to their willingness to respond, so use them
  14. strategically". [Service Within, Karl Albrecht].
  15.  
  16. FRONT-LINE DIAGNOSTICS
  17.      The contribution of front-liners is vital in identifying
  18. service problems. They can categorize areas of trouble and
  19. help management to track problems.
  20.