home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Windows News 1997 January / WnewsNo40.iso / bench / snoop344 / SNOOPER.FAQ < prev    next >
Text File  |  1996-07-18  |  10KB  |  201 lines
  1.  
  2.                               SNOOPER(tm)
  3.                       Serious System Information
  4.  
  5.                 Copyright 1994-1996 Vias and Associates
  6.  
  7.  
  8.         Frequently-Asked Questions (and Answers) About Snooper
  9.  
  10.                            Table of Contents
  11.  
  12. Acquisition and Version Questions
  13.     How do I know if I have the latest version?
  14.     Where can I get the latest version?
  15. Pricing and Payment Questions
  16.     How much does Snooper cost?
  17.     How can I pay for Snooper?
  18.     How do I order?
  19. Technical Support Questions
  20.     Snooper goes bonkers under Microsoft Windows.  Why?
  21.     Snooper locks my machine at the Main screen.  What do I do?
  22.     Snooper locks my machine in the Diagnostics screen.  What do I do?
  23.     I get erroneous results from Snooper.  What's wrong?
  24.  
  25.  
  26.                    Acquisition and Version Questions
  27.  
  28. How do I know if I have the latest version?
  29.        If the version you have is over six months old, there probably
  30.        is a newer version out.  To know for sure, check the locations
  31.        mentioned in answer to the following question.
  32.  
  33. Where can I get the latest version?
  34.        See the first page of SNOOPER.DOC or Snooper's Ordering
  35.        Information help screen (in Snooper, press <F1>, then <O>) for
  36.        places to get Snooper.  Also, see below.
  37.  
  38. CompuServe
  39.        It is always available on CompuServe, in the PC Hardware Forum
  40.        (GO PCHW), General Hardware Library (4), under the filename
  41.        SNOOPR.ZIP (note there's no "E" in the filename).
  42.  
  43. BBS
  44.        Another place to get the latest version is the PC-Ohio BBS at
  45.        216-381-3320.  Log on with your real name and password and at
  46.        the Main Board Command prompt. Snooper is in the free files
  47.        directory.
  48.  
  49. FTP
  50.        You can get the latest version of Snooper from the Association
  51.        of Shareware Professionals FTP site at:
  52.  
  53.           ftp.asp-shareware.org/pub/asp
  54.  
  55.  
  56. WWW
  57.        You can get the latest version of Snooper from our Web site at:
  58.  
  59.           http:/ourworld.compuserve.com/homepages/jvias
  60.  
  61.  
  62.                      Pricing and Payment Questions
  63.  
  64. How much does Snooper cost?
  65.        Currently, Snooper costs $39 for a single user license,
  66.        including domestic shipping.  For foreign orders, add $5
  67.        shipping.  California residents add local sales tax.
  68.        If you plan to use Snooper to gather information across a
  69.        network, or to send out Snooper disks to clients or branch
  70.        offices to gather system info, or in any other way that might
  71.        allow more than one person to run it at the same time, you MUST
  72.        purchase a site license or distribution license.  Pricing for
  73.        multi-user licenses is individualized for your situation, and
  74.        our customers have found it surprisingly affordable.  Call us
  75.        at the phone number listed both on the first page of Snooper's
  76.        manual and on Snooper's Ordering Information help screen (in
  77.        Snooper, press F1, then O).
  78.  
  79. How can I pay for Snooper?
  80.        Currently, we accept Visa, MasterCard, Discover, and American
  81.        Express, by phone or fax.  Of course, we also accept cash,
  82.        checks, and money orders by mail.
  83.  
  84. How do I order?
  85.        Registration (ordering) is fast, flexible, and easy.  When you
  86.        register, you will receive the latest version of Snooper on
  87.        disk (specify disk size), a 70-page printed manual,
  88.        notification of major upgrades, and discounts on any future
  89.        products we may release.  All this for only $39, including
  90.        domestic shipping!  For foreign orders, add $5 shipping. 
  91.        California residents add local sales tax.  Here are a few ways
  92.        to register:
  93.  
  94.     PHONE:       Call tollfree 800-332-8234 during regular business
  95.                  hours (Pacific Time) and order with your Visa,
  96.                  MasterCard, Discover, or American Express card.
  97.                  If you can't call tollfree, dial: 415-921-6262.
  98.  
  99.     FAX:         Fax the enclosed order form (ORDER.FRM), completely
  100.                  filled out, with credit card info, to: 415-922-3197.
  101.  
  102.     MAIL:        Mail the enclosed order form (ORDER.FRM), completely
  103.                  filled out, with credit card info or a check or
  104.                  money order, to:
  105.  
  106.                  Vias and Associates
  107.                  PO Box 470805
  108.                  San Francisco, CA 94147-0805
  109.  
  110.     COMPUSERVE:  GO SWREG and order number 2535.  Snooper's
  111.                  registration fee will be added to your CompuServe
  112.                  bill.
  113.  
  114.     You'll feel great when you register Snooper and you'll know you've
  115.     done the right thing by paying for the software you use and by
  116.     helping support the shareware concept.  Try it, you'll see!
  117.  
  118.  
  119.                       Technical Support Questions
  120.  
  121. First let us say technical support issues concerning Snooper are
  122. relatively rare.  True, like most programs, it won't work on every
  123. single machine out there.  There are simply too many combinations of
  124. hardware and software products to make a product 100% compatible with
  125. everything.  That said, Snooper is very good at gathering system
  126. information quickly and accurately without interfering with the
  127. computer's operation.  If you do have a problem running Snooper,
  128. please read the following section.  If, after trying these procedures,
  129. you still can't get Snooper to run properly, please write or call our
  130. technical support number (listed on the first page of Snooper's
  131. manual).  We'll do our best to help.
  132.  
  133. Snooper goes bonkers under Microsoft Windows.  Why?
  134.     Snooper was not designed to run under Windows.  Many users can run
  135.     at least the Main screen but other screens may cause lockups or
  136.     erroneous results.  The Benchmark screen, for example, wasn't
  137.     designed to work in a multitasking environment.  And the
  138.     Diagnostics screen may cause a lockup when it checks serial port
  139.     IRQs.  If you need this information, simply exit Windows
  140.     completely and run Snooper from the DOS prompt.
  141.  
  142. Snooper locks my machine at the Main screen.  What do I do?
  143.     Sometimes, in Snooper's message box in the lower-right corner of
  144.     the screen, there will be a message such as "Use /t" or something
  145.     similar.  This is a command line switch Snooper suggests you use
  146.     to avoid the lockup.  If you see such a message, make a note of
  147.     the switch it mentions, reboot your machine and re-run Snooper
  148.     with the command line switch indicated.  In the above example, you
  149.     would type "snooper /t" at the DOS prompt (without the quotes, of
  150.     course).  This will often solve the problem.  If you follow this
  151.     procedure and Snooper then mentions a different switch, re-run it
  152.     with both switches specified.
  153.     If there is no message in the message box, you'll have to do some
  154.     experimentation.  Read the section of Snooper's manual that
  155.     discusses command line syntax and try all the switches together
  156.     that disable certain detection routines (e.g., /c /n /t /i).  If
  157.     Snooper runs, eliminate one switch at a time until you find the
  158.     one (or two?) you need.
  159.     If the above techniques don't work, try bypassing your CONFIG.SYS
  160.     and AUTOEXEC.BAT files.  With DOS 6.x, you can press a function
  161.     key to do so.  (Enter "VER" at the DOS prompt to check your DOS
  162.     version.)   With earlier DOS versions, load each file into a text
  163.     editor (e.g., the DOS EDIT program) and type "REM " (there's a
  164.     space after the REM) in front of every line.  Then save the file
  165.     and reboot.  This will cause DOS to ignore those lines,
  166.     effectively bypassing the file.  If the above technique works,
  167.     remove the "REM " from one line at a time until you find the
  168.     program that's interfering with Snooper.  If everything seems to
  169.     work OK for the next few weeks, you can probably do without that
  170.     program anyway.
  171.     And if none of the above works, it may just be that your system is
  172.     not compatible with Snooper.  Sometimes a ROM BIOS or DOS version
  173.     will have a subtle bug, or the timing on the motherboard wasn't
  174.     perfect, or something in your system just wasn't designed to fully
  175.     implement an industry standard.
  176.  
  177. Snooper locks my machine in the Diagnostics screen.  What do I do?
  178.     Chances are, if you specify the "/O" command line switch when you
  179.     invoke Snooper, it will work OK.
  180.  
  181. I get erroneous results from Snooper.  What's wrong?
  182.     There are lots of things that can interfere with Snooper's ability
  183.     to gather accurate information.  As we mentioned above, BIOS and
  184.     DOS bugs, motherboards not being designed quite right--and a host
  185.     of other possible problems.  Also, some hardware tries to look
  186.     like other hardware.  Most mice, for example, try their darndest
  187.     to look like Microsoft mice.  So if you have a different brand of
  188.     mouse, and Snooper reports that you have a Microsoft mouse, well,
  189.     it was simply fooled.  You can try following the procedures above
  190.     (under "Snooper locks my machine").  If you still have specific
  191.     questions about why Snooper is reporting what it is, you can call
  192.     us on our query line and ask (for the phone number, again, see the
  193.     first page of SNOOPER.DOC or Snooper's Ordering Information help
  194.     screen--press <F1>, then <O>).
  195.  
  196.     All this having been said, it is still gratifying to hear many
  197.     customers tell us Snooper is the most accurate system information
  198.     program they've seen.
  199.  
  200.                      Thank you for trying Snooper.
  201.                We look forward to hearing from you soon.