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Text File  |  1999-06-29  |  15KB  |  376 lines
  1. *********************************************************
  2. Totally MAD
  3. Version 1.0.0 for Windows 95/98/NT 4.0
  4. August 1999
  5. *********************************************************
  6.  
  7. Welcome to Totally MAD!
  8.  
  9. We would like to thank you for your purchase. It is our goal to
  10. make you a happy and satisfied customer, so we have created this
  11. file with useful information and solutions to problems you may
  12. encounter.
  13.  
  14. This file contains information that was not available at the
  15. time the User's Guide and on-disc help were prepared. It also
  16. contains other important information to help you use this
  17. product successfully. If you are uncertain how to make a
  18. recommended change, please refer to the documentation that came
  19. with Windows and/or your computer system.
  20.  
  21. CONTENTS
  22.  
  23.   I. Installation Instructions and Suggestions
  24.  
  25.  II. Troubleshooting
  26.  
  27. III. Contacting Technical Support
  28.  
  29.  IV. Other Important Information
  30.  
  31.  
  32. I. Installation Instructions and Suggestions
  33. *********************************************************
  34.  
  35. A. Disk Compression
  36.  
  37. If you are using a disk compression utility, the available hard
  38. disk space reported by the installation program may not be
  39. accurate. Disk compression utilities can only ESTIMATE available
  40. hard disk space. If the installation process is not successful,
  41. you may need to free additional hard disk space by removing
  42. unneeded files or applications from your hard drive.
  43.  
  44.  
  45. B. Network Installation
  46.  
  47. This product is designed as a "stand-alone" application and does
  48. not support use by multiple users over a network.
  49.  
  50.  
  51. C. Installation for Windows 95/98
  52.  
  53. NOTE: Totally MAD will not install/run on a Windows 3.1 system.
  54.  
  55. We suggest that you exit all applications before installing this
  56. product. Other programs and drivers running on the computer may
  57. interfere with the installation process.
  58.  
  59. To begin installation, simply place Disc 1 in the CD-ROM drive.
  60. The Windows AutoPlay function automatically offers the option to
  61. install the program. Click on "Install" to begin the
  62. installation.
  63.  
  64. If the program disc is already in the CD-ROM drive and you have
  65. bypassed the AutoPlay function, follow these steps to begin the
  66. installation: Click on "Start" and select "Run ...". In the
  67. "Open" box, type "D:\SETUP.EXE" and press Enter. If your CD-ROM
  68. drive is not drive "D", substitute the letter of your CD-ROM
  69. drive when you type this statement. For example, if your CD-ROM
  70. drive is drive "E", type "E:\SETUP.EXE" and press Enter.
  71.  
  72. When the program has finished installing the files, you are
  73. notified that the installation has been completed. Then,
  74. whenever you want to use Totally MAD, simply insert any of
  75. the discs into your CD-ROM drive and click on "OK" when asked if
  76. you want to run the program. To start the program when the CD is
  77. already in your CD-ROM drive, click on "Start", choose
  78. "Programs", choose "Broderbund", choose the "Totally MAD"
  79. folder, and then choose "Totally MAD".
  80.  
  81.  
  82. D. Meeting the Minimum System Requirements
  83.  
  84. The installation program automatically determines if your
  85. computer system meets the minimum requirements to run this
  86. product. If your system fails to meet the requirements, the
  87. installation program tells you exactly which requirements were
  88. not met. One potential problem you may encounter and its
  89. solution is described below:
  90.  
  91.     "Detected: No suitable wave device"
  92.  
  93.      If you get this messages, make sure that you have
  94.      installed the Windows drivers that came with your sound
  95.      board. Totally MAD requires at least one wave device
  96.      capable of at least 8-bit mono at 22.050kHz.
  97.  
  98.      NOTE: Because of their special hardware setup, certain IBM
  99.      Aptiva and Thinkpad systems may generate these messages
  100.      even though they DO have the proper equipment and software.
  101.      If you own one of these systems and encounter one of the
  102.      above messages, disregard the message and proceed with the
  103.      installation.
  104.  
  105. To check that your system has met the minimum requirements, you
  106. can run the program CNMSYSI.EXE, located in the "\WIN32"
  107. directory on Disc 1.
  108.  
  109.  
  110.  
  111. II. Troubleshooting
  112. *********************************************************
  113. This product has been successfully tested with a wide variety of
  114. hardware and peripheral equipment. It should be noted, however,
  115. that Microsoft Windows is a "device-independent" operating
  116. system that relies on device drivers to communicate with the
  117. various devices on your system. Occasionally, issues may occur
  118. with one of these drivers. Conflicts with sound cards, video
  119. displays, and printers are often resolved by reconfiguring or
  120. updating the device drivers supplied by the manufacturers. This
  121. product is not designed specifically for compatibility with any
  122. particular hardware item.
  123.  
  124.  
  125. A. Troubleshooting for Windows 95/98
  126.  
  127. 1. Movies Do Not Play: "Cannot find VIDS:CVID Decompressor" or
  128.    "Cannot find VIDS:IV5 Decompressor"
  129.  
  130. To address this problem, re-run the installation as described
  131. above to make sure you have properly installed all of the
  132. software necessary to play back movies.
  133.  
  134. If the problem persists, click on the "Start" menu, select
  135. "Settings", then select "Control Panel". In the resulting
  136. window, double-click on the "Add/Remove Programs" icon, and then
  137. click on the "Windows Setup" tab. Scroll down the list to
  138. "Multimedia" and double-click on it. In the new list that
  139. appears, scroll to "Video Compression" and make sure that the
  140. box next to it is checked. Click on the "OK" button, and then
  141. click on "OK" again.
  142.  
  143. When you change these settings, you may have to restart Windows
  144. in order for the changes to take effect. Click on "Yes" if you
  145. are offered this option.
  146.  
  147. 2. Color flashes at the Trash Heap screen
  148.  
  149. On computers with certain video display cards, the animations
  150. playing in the Trash Heap screen can cause the screen to appear
  151. to flash and to display different colors. This has been observed
  152. particularly on video display cards made by ATi. To fix this
  153. problem, change the video settings in Windows to use more than
  154. 256 colors. Consult your computer system documentation for
  155. instructions on how to do this.
  156.  
  157. 3. Text Is Illegible or Displays in Wing Ding or Symbol Font
  158.  
  159. Certain Lotus or IBM products, such as Lotus Wordpro, install a
  160. font that interferes with the fonts used by Windows 95/98. This
  161. problem can be resolved by removing the Monotype Sorts Font
  162. version 2.0 from your system.
  163.  
  164. To remove the font, click on the "Start" menu, select
  165. "Settings", then select "Control Panel". In the resulting
  166. window, double-click on the "Fonts" icon. In the resulting list
  167. of fonts, find "Monotype Sorts Font" (sometimes listed as
  168. "Mtsorts_.ttf") and remove it by dragging it into the recycle
  169. bin on your desktop.
  170.  
  171. 4. Problems Reading CD
  172.  
  173. If you have trouble with your CD-ROM performance, the problem
  174. may be solved by adjusting the cache settings on your CD-ROM
  175. drive. To change these settings, click on the "Start" menu,
  176. select "Settings", and then select "Control Panel". In the
  177. resulting window, double-click on the "System" icon, and then
  178. click on the "Performance" tab. Make sure that in the resulting
  179. box both "File System" and "Virtual Memory" indicate "32-bit".
  180. Click on the "File System ..." button, and then click on the
  181. "CD-ROM" tab. Move the slider in the "Supplemental cache size"
  182. setting all the way to "Large". Make sure that the contents of
  183. the "Optimize access pattern for" box matches the speed of your
  184. CD-ROM drive; for example, if you have a double-speed (2X)
  185. CD-ROM drive, this box should read "Double-speed drives".
  186.  
  187. When you change these settings, you may have to restart Windows
  188. in order for the changes to take effect. Click on "Yes" if
  189. you are offered this option.
  190.  
  191. 5. Optimizing Performance
  192.  
  193. To make sure your system is operating at its peak graphic
  194. abilities, click on the "Start" menu, select "Settings", and
  195. then select "Control Panel". In the resulting window, double-
  196. click on the "System" icon, and then click on the "Performance"
  197. tab. Click on the "Graphics ..." button. In the resulting box,
  198. make sure the "Hardware acceleration" slider is set all the way
  199. to "Full".
  200.  
  201. To make sure your hard drive is operating to its fullest
  202. potential, click on the "Start" menu, select "Settings", and
  203. then select "Control Panel". In the resulting window, double-
  204. click on the "System" icon, and then click on the "Performance"
  205. tab. Click on the "File System ..." button, and then click on
  206. the "Hard Disk" tab. Make sure that "Typical role of this
  207. machine" reads "Desktop computer". Also make sure that the
  208. slider bar for "Read-ahead optimization" is all the way to the
  209. right at "Full".
  210.  
  211. When you change these settings, you may have to restart Windows
  212. 95/98 in order for the changes to take effect. Click on "Yes" if
  213. you are offered this option.
  214.  
  215. 6. Locating Possible Conflicts
  216.  
  217. To find potential conflicts with your hardware that might be
  218. causing problems with Totally MAD, use the Device Manager.
  219. Click on the "Start" menu, select "Settings", and then select
  220. "Control Panel". In the resulting window, double-click on the
  221. "System" icon, and then click on the "Device Manager" tab. In
  222. the resulting list, look for yellow warning triangles with an
  223. exclamation point (!) in them. If you find any such triangle,
  224. click once on the item to highlight it and then click on the
  225. "Properties" button. Windows will display a dialog box that
  226. explains the status of that device. Consult your Windows or
  227. computer system documentation for more information.
  228.  
  229. 7. Working with the Windows Taskbar
  230.  
  231. If you are using the "Always on Top" and "Auto Hide" settings
  232. for the Windows Taskbar, the Taskbar may obscure some of the
  233. Totally MAD interface. To keep the Taskbar from appearing on top
  234. of the program, turn off the "Always on Top" and
  235. "Auto Hide" settings by clicking on the "Start" button, then
  236. "Settings", then "Taskbar...".
  237.  
  238.  
  239. B. Accessing the Internet
  240.  
  241. To get the most out of this product's online features, we
  242. recommend using Netscape Navigator or Microsoft Internet
  243. Explorer. Totally MAD can launch any Web browser or commercial
  244. online service you may have, but unless one of these two
  245. programs is used, we cannot guarantee that we will be able to
  246. take you to the proper places on the Internet.
  247.  
  248. Please make sure that your Web browser or online service is
  249. properly and completely installed before you attempt to use
  250. Totally MAD's online features. Additionally, you may need to
  251. make sure that you have already established an Internet
  252. connection via modem prior to trying to access the Internet
  253. through Totally MAD. Consult the documentation that came with
  254. your Internet software for information about this.
  255.  
  256. Specific details about using America Online and the "Other"
  257. setting follow below.
  258.  
  259. 1. Using America Online -- Versions Supported
  260.  
  261. At the time this product shipped, the most recent version of the
  262. America Online software for Windows was version 4.0. America
  263. Online periodically upgrades their software, and they may have
  264. done so since this product was shipped. There is a strong
  265. possibility that America Online will not make the new version
  266. backward compatible with version 4.0, and this could cause
  267. problems when using America Online with this product. For
  268. information should this occur, consult our technical support Web
  269. page as described in "Contacting Technical Support" below for
  270. the most up to date information on this issue.
  271.  
  272. To use America Online version 4.0 with Totally MAD, select
  273. "America Online" from the list of online applications in the
  274. "Internet" section of the "Preferences" screen. (Make sure that
  275. the "Use Default Internet Browser" checkbox is NOT checked.)
  276. Selecting "Other" and then browsing to your America Online
  277. software will NOT work properly; users with this setup may see
  278. America Online open a text editor instead of launching to the
  279. desired Internet site.
  280.  
  281. Attempting to use Internet features in Totally MAD with America
  282. Online version 2.5 can result in the following type of error
  283. message: "WAOL caused a general protection fault in module
  284. FILER ..."
  285.  
  286. Users of America Online version 2.5 or earlier can obtain a free
  287. upgrade to version 4.0; simply contact America Online to inquire
  288. about the upgrade.
  289.  
  290. For technical support or information regarding the 4.0 upgrade
  291. for America Online, please call 1-800-827-3338.
  292.  
  293. 2. Using America Online -- Making Sure Totally MAD Can Find Your
  294.    America Online Software
  295.  
  296. If you install America Online version 4.0 onto your computer in
  297. one location on your hard drive, and then later move the America
  298. Online program files to a different location on your hard drive,
  299. Totally MAD will not be able to locate your America Online
  300. software. To fix this, re-install America Online to the new
  301. location on your hard drive.
  302.  
  303. For technical support in using America Online, please call
  304. 1-800-827-3338.
  305.  
  306. 3. Using the "Other" setting
  307.  
  308. If you wish to use a program other than Netscape Navigator,
  309. Microsoft Internet Explorer, or America Online version 4.0 to
  310. connect to the Internet, you must pick "Other" from the list of
  311. online applications in the "Internet" section of the
  312. "Preferences" screen. You will then need to enter or browse to
  313. the location of your online software on your hard drive. Consult
  314. the on-disc help for more detailed instructions.
  315.  
  316.  
  317.  
  318. III.  Contacting Technical Support
  319. *********************************************************
  320. We are here to assist you with any issues regarding this
  321. product. The Learning Company Technical Support Center can be
  322. reached via e-mail, U.S. mail, fax, or phone. Support is also
  323. available on an electronic bulletin board system.
  324.  
  325. When contacting technical support, please provide as much
  326. information as you can about your computer system and the
  327. problem you are experiencing. Include your phone number so we
  328. can reach you if we need more information.
  329.  
  330. Check our Web site, http://www.learningco.com, for answers to
  331. frequently asked questions and other technical support
  332. information.
  333.  
  334.  
  335. A. Fax Support
  336.  
  337. Fax your questions to (319) 395-9600.
  338.  
  339.  
  340. B. E-mail Support
  341.  
  342. For support via email, please write to help@tlcsupport.com.
  343.  
  344.  
  345. C. Mail Support
  346.  
  347. Send written correspondance to:
  348.  
  349.     The Learning Company
  350.     1700 Progress Drive
  351.     PO Box 100
  352.     Hiawatha, IA 52233-0100
  353.     Attn: Technical Support
  354.  
  355.  
  356. D. Live Agent Support
  357.  
  358. Live agent phone support is provided for customers from 9am to
  359. 9pm Eastern Time, Monday through Friday, excluding holidays, at
  360. (319) 247-3333.
  361.  
  362.  
  363.  
  364. IV. Other Important Information
  365. *********************************************************
  366.  
  367. A. Reinstalling or Removing Totally MAD
  368.  
  369. The operating system can help you remove the program and its
  370. associated files. From the "Start" menu, select "Settings", and
  371. then "Control Panel". Then double-click on the "Add/Remove
  372. Programs" icon. Follow the instructions in the
  373. "Install/Uninstall" section to remove the program. Uninstalling
  374. the program will not remove any files you may have created
  375. yourself, such as Favorites lists; additionally, the folders in
  376. which these files reside will not be deleted.