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Text File  |  1992-07-20  |  7KB  |  139 lines
  1. ID:PS Quarterdeck's Passport Support Program
  2. Quarterdeck Technical Bulletin #189
  3. by Bob Perry
  4.  
  5. Q.  What kind of support is included in the purchase price of my Quarterdeck
  6.     product?
  7.  
  8. All Quarterdeck software comes with 90-days of free, unlimited telephone, fax 
  9. and mail support for registered users.  This warranty period starts with your 
  10. first call, fax or letter for that product.  Feel free to contact our 
  11. technical support personnel or authorized support centers with your technical 
  12. questions.  Here are our primary points of contact:
  13.  
  14. Quarterdeck USA    (310) 392-9701
  15. QOS USA FAX        (310) 314-3217
  16. QOS USA BBS        (310) 314-3227
  17. CompuServe         go QUARTERDECK 
  18. BIX                join DESQview
  19.  
  20. Q.  How can I extend support beyond 90-days?
  21.  
  22. Quarterdeck offers additional support plans for those with special needs. 
  23. There's Extended Support for those who wish for telephone, fax or letter 
  24. support after the free 90-day period.  There's Priority Support for those who 
  25. like fast service and special low upgrade prices.  There's Professional 
  26. Support for DESQview developers and system integrators requiring consulting in 
  27. DESQview API program-ming and systems integration.  And finally there's 
  28. Corporate Support, tailored specifically for corporations having more than 25 
  29. users of Quarterdeck products.
  30.  
  31. You may subscribe to these continued support plans at any time.  Any free 
  32. basic Passport Support time for which you are eligible will not be affected by 
  33. purchasing any support package.  In fact, if you purchase a Priority, 
  34. Corporate, or Professional Passport plan, any remaining free support time will 
  35. be converted to the Passport plan selected at no extra charge.  This means 
  36. your call will go right to the express line and to your designated support 
  37. representative.
  38.  
  39. Important Note:  Extended, Priority, Professional and Corporate Passport 
  40. Support provide access to telephone and fax support for all of a user's 
  41. registered Quarterdeck products.
  42.  
  43. EXTENDED PASSPORT:  Extended Passport is for users who want support after the 
  44. 90-day limited warranty period expires.  Extended Passport Support entitles 
  45. you to one year of telephone, fax or letter support from Quarterdeck or a 
  46. Quarterdeck authorized support center.  You can make/send as many as 15 calls, 
  47. faxes or letters during the year.
  48.  
  49.      Extended Passport cost..........$60 Per Year
  50.  
  51. Q.  How can I extend my support, use the special 1-800 number, and "jump to
  52.     the front of the express line" when I call?
  53.  
  54. In addition to our Extended Passport Support plan outlined above, we provide 
  55. three other levels of Passport Support.  The following three levels of 
  56. Passport Support (Priority, Professional and Corporate Support) not only 
  57. extend your service period but put you in first place, in our "express 
  58. service" line, when you contact us for support.
  59.  
  60. PRIORITY PASSPORT:  Priority Passport is for users who like individual 
  61. attention on an immediate basis.  With your Priority Passport you get first 
  62. access for up to 25 calls throughout the year to technical support 
  63. representatives while others, without a Priority Passport, are waiting. 
  64. (Priority Passport users jump to the front of the line.)
  65.  
  66. In addition, a Priority Passport gives you:
  67.  
  68.      Our unpublished 1-800 toll-free line just for Priority Passport
  69.      subscribers.
  70.  
  71.      Customer Support white papers on the most frequently asked technical
  72.      support questions.
  73.  
  74.      Advance notice, first availability, and special prices on upgrades of
  75.      Quarterdeck products.
  76.  
  77.      Deeper access to Quarterdeck's online bulletin board for receiving
  78.      program notes, utilities and sample programs.
  79.  
  80.      Extension of 90-day limited warranty on defective products to one (1)
  81.      year from the date of purchase or from the date of your receipt of the
  82.      package.
  83.  
  84.      Priority Passport cost..........$150 Per Year
  85.  
  86. DEVELOPER PASSPORT:  Developer Passport support provides advanced technical 
  87. support and DESQview API support (up to 20 calls) to a developer or systems 
  88. integrator who is designing and implementing systems incorporating Quarterdeck 
  89. software.  For Developer Passport support we have special technical 
  90. support/API specialists available to answer your technical, network, 
  91. integration and DESQview API questions.
  92.  
  93. We've also set aside a special section of the Quarterdeck bulletin board for 
  94. Developer Passport support.  This means that for those using the bulletin 
  95. board, we're able to send you code samples and special utility software that 
  96. may help you solve your problems.
  97.  
  98.      Developer Passport cost..........$450 Per Year
  99.  
  100. CORPORATE PASSPORT:
  101.  
  102. Corporate Passport Support:  this package is [targeted] aimed at corporations 
  103. with more than 25 users of Quarterdeck products.  So that you can get fast, 
  104. consistent support, we direct your call or fax to our senior technical support 
  105. representatives who specialize in corporate support.  Corporate Passports also 
  106. have special technical support phone lines into Quarterdeck.  Your corporate 
  107. representatives are also given priority access to our bulletin board, and 
  108. copies of all customer support white papers on frequently asked questions and 
  109. on specific configuration setups for networks and communications networks.
  110.  
  111. In addition Passport Corporate Support gives you:
  112.  
  113.      Special pricing on training services for you and your staff offered
  114.      through our DESQaway branches located world-wide.
  115.  
  116.      Advance notice, first availability, and special prices on upgrades of
  117.      Quarterdeck products.
  118.  
  119.      Extended access to Quarterdeck's online bulletin board.
  120.  
  121.      Extension of 90-day limited warranty on defective products to one (1)
  122.      year from the date of purchase or from the date of your receipt of the
  123.      package.
  124.  
  125.      Corporate Passport cost..........$900 Per Year 
  126.  
  127. To place your order and become a Passport Support subscriber you may call our 
  128. Order DESQ at (800) 354-3222 (FAX:  800 354 3329)  or just ask your Technical 
  129. Support Team representative next time you call.  Any way you want to go, 
  130. Quarterdeck has a plan for you!
  131.  
  132.  
  133.   ************************************************************************
  134.   *          Trademarks are property of their respective owners.         *
  135.   *This technical note may be copied and distributed freely as long as it*
  136.   *is distributed in its entirety and it is not distributed for profit.  *
  137.   *         Copyright (C) 1990-2 by Quarterdeck Office Systems           *
  138.   ************************ E N D   O F   F I L E *************************
  139.