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Text File  |  1994-04-19  |  1.4 KB  |  33 lines
  1. SupportWise - TrelliSys Technologies
  2.  
  3. KEYWORDS: sales & customer tracking, sales & marketing, telemarketing, customer services, Service, Support & Repair               , 514     
  4.  
  5. Customer Service/Support
  6.  
  7. An online call management and customer support system specifically designed for
  8. the technical support, customer service, response center, and help desks. The
  9. system checks for contracts (or warranties), captures call information,
  10. dispatches action requests, sends letters, prints mailing labels, maintains
  11. customer information, call histories, and configuration information
  12.  
  13. SupportWise has a quick reference library, allowing online searches of
  14. site-dependent pertinent information. Data can be technical bulletins, bug
  15. reports, configuration notes, policies, and procedures, and more
  16.  
  17. SupportWise is easily configured by the user and unlimited custom fields can be
  18. added to match the evolving requirements of the support/service activity
  19.  
  20. Management reports monitor open cases (problems), average time to close,
  21. product-related calls, duration of calls, cost analysis, and much more
  22.  
  23. SupportWise empowers the support representative in providing enhanced customer
  24. satisfaction. It has been used to develop applications in sales tracking,
  25. telemarketing, and PBX/ACD support to meet users' mission-critical
  26. applications. VAR inquiries are welcome.
  27.  
  28.  
  29.  
  30. TrelliSys Technologies
  31. Tel: (514) 421-2223 
  32. Fax: (514) 421-7313
  33.