home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ PDA Software Library / pdasoftwarelib.iso / ZAURUS / PILI102 / INTERPER.TXT < prev    next >
Text File  |  1996-12-27  |  13KB  |  444 lines
  1. ^LTOP^
  2.   
  3. ^B^^1^         Interpersonal Communication    ^N^
  4.    
  5. ^1^
  6. This hypertext is designed to help the user
  7. better understand the intricacies of
  8. communicaton.^N^
  9.    
  10.         ^O^^B^
  11.    ^:levels="OOOO18244242422418OOOO"^ Levels of Communication
  12.    
  13.    ^:women="OOOO18244242422418OOOO"^ Women vs. Men
  14.    
  15.    ^:tech="OOOO18244242422418OOOO"^ Techniques 
  16.  
  17. ^N^^1^
  18.  
  19.  
  20.  
  21. Return by pressing the "BACK" button.
  22.  
  23. ^eop^
  24.  
  25.  
  26.  
  27. ^Llevels^
  28.  
  29.      ^1^^B^   Levels of Communcation     ^N^
  30. ^CR^
  31. There are five levels of communication, 
  32. increasing in levels of intimacy starting with:
  33.     
  34. 1) ^B^Simple acknowledgment^N^ (often no more than
  35.     superficial cliches, i.e. What's up?, Hi
  36.     there, etc.) most appropriate with strangers, 
  37.     acquantances, etc.;
  38.    
  39. 2) ^B^Sharing facts^N^ (only slightly less
  40.     superficial, used in daily interactions, 
  41.     commerce, etc.);
  42.    
  43. 3) ^B^Stating your opinion^N^ (often reserved for
  44.     coworkers, family friends, more significant
  45.     interactions); 
  46.  
  47.  
  48. ^1^^N^^18-17^^B^MORE^
  49. ^22-17^ ^:reveal="FF80818181818181F94929180F-FF0155555555555555555501FF"^
  50.  
  51. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^ 
  52. ^48-17^ ^:TOP="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  53. ^eop^
  54.   
  55. ^Lreveal^
  56.       
  57. 4) ^B^Expressing your feelings^N^ (usually reserved
  58.     for friends and family, though too often not
  59.     achieved); 
  60.    
  61. 5) ^B^Revealing your needs^N^  (usually reserved for
  62.     very close friends, family, significant other,
  63.     though far too often not achieved).  
  64.     The more frequently that a relationship
  65.     involves communication at the 4th and 5th
  66.     levels, the closer and more rewarding the
  67.     relationship will be.
  68.  
  69.    ^1^^N^^18-17^^B^MORE^
  70. ^22-17^ ^:verbia="FF80818181818181F94929180F-FF0155555555555555555501FF"^
  71.  
  72. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^  
  73. ^48-17^^:TOP="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  74. ^eop^
  75.  ^Lverbia^   
  76.      All verbal communication consists of two
  77. parts:  ^B^Messages^N^, which are the meaning of the
  78. words (what we're saying); and ^B^Metamessages^N^
  79. the body language used, the pitch/tone of
  80. voice, and the timing/pause between words (how
  81. we're saying it).  
  82.       
  83.      If the ^B^Message^N^ and ^B^Metamessage^N^ of what
  84. we're communicating are consistent with one
  85. another, then we are communicating in a clear
  86. and  honest manner.  
  87.  
  88. ^1^^N^^18-17^^B^MORE^
  89. ^22-17^ ^:if="FF80818181818181F94929180F-FF0155555555555555555501FF"^
  90.  
  91. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^
  92. ^48-17^ ^:TOP="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  93. ^eop^
  94.  
  95. ^Lif^
  96.    
  97.      If the ^B^Message^N^ and ^B^Metamessage^N^ of our
  98. communication are inconsistent with each
  99. other, then we are sending "mixed messages"
  100. which are confusing and even dishonest (to
  101. ourselves as well as the other person).
  102.    
  103.      Both the ^B^Message^N^ and ^B^Metamessage^N^ of any
  104. communication will define the ^B^Frame^N^, or 
  105. context of the interaction, and the ^B^Footing^N^,
  106. or relationship between each person (either
  107. equal or hierarchical).^N^
  108.  
  109. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^
  110. ^48-17^ ^:TOP="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  111. ^eop^
  112.  
  113. ^Lwomen^
  114.   
  115.   ^1^^B^          Women vs. Men:
  116.          Differing Styles and Goals       ^N^
  117.    
  118. 1.  ^:intim=Intimacy vs. Independence^
  119.    
  120. 2.  ^:expan=Expand vs. Contract^
  121.    
  122. 3.  ^:prob=Problem-talk vs. Problem-solve^
  123.    
  124. 4.  ^:ask=Ask vs. Don't Ask^
  125.    
  126. 5.  ^:rap=Rapport-talk vs. Report-talk^
  127.    
  128. 6.  ^:purs=Purse vs. Wallet^
  129.  
  130. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^
  131. ^48-17^ ^:TOP="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  132. ^eop^
  133.  
  134.  
  135. ^Lintim^
  136.    
  137. 1. ^B^Intimacy (Interdependence)^N^:  women tend to
  138.     communicate is such a way as to try and 
  139.     connect with others, minimizing their
  140.     differences.  ^B^Independence^N^:  men tend to
  141.     communicate in such a way as to focus on 
  142.     status in a hierarchical way, emphasizing
  143.     differences between each other, using 
  144.     one-upmanship to dominate or appear better
  145.     than the other person in some way.
  146.  
  147. ^1^^N^^18-17^^B^NEXT^
  148. ^22-17^ ^:expan="FF80818181818181F94929180F-FF0155555555555555555501FF"^
  149.  
  150. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^
  151. ^48-17^ ^:women="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  152. ^eop^
  153.  
  154.  
  155. ^Lexpan^
  156.    
  157. 2.  ^B^Expand^N^:  women tend to talk through their
  158.     problems to come to a point with focus
  159.     decreasing as stress increases, which often
  160.     results in men thinking "get to the point" or
  161.     men getting lost because they assume that the
  162.     initial topic was the point.  ^B^Contract^N^:  men
  163.     tend to think through their problems before
  164.     stating their point, which often results in
  165.     women thinking they have made a decision
  166.     without consideration for the partner's input.
  167.     Men tend to focus on one primary area at a
  168.     time; focus increases with stress and can
  169.     appear as being selfish or self-centered to a
  170.     woman.
  171.  
  172. ^1^^N^^18-17^^B^NEXT^
  173. ^22-17^ ^:prob="FF80818181818181F94929180F-FF0155555555555555555501FF"^
  174.  
  175. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^
  176. ^48-17^ ^:women="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  177. ^eop^
  178.  
  179.  
  180. ^Lprob^
  181.    
  182. 3.  ^B^Problem-talk^N^:  women tend to talk about
  183.     their problems in order to process their
  184.     feelings, needing someone to just listen.  But
  185.     men tend to try and fix the problem rather
  186.     than just listen, misinterpreting the talk
  187.     about problems as them being blamed or that
  188.     women are complaining.  ^B^Problem-solve^N^:  men
  189.     tend to identify a problem and then focus on
  190.     solving it, often without talking about it
  191.     which can result in women feeling left out,
  192.     like their opinion doesn't count.
  193.  
  194. ^1^^N^^18-17^^B^NEXT^
  195. ^22-17^ ^:ask="FF80818181818181F94929180F-FF0155555555555555555501FF"^
  196.  
  197. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^
  198. ^48-17^ ^:women="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  199. ^eop^
  200.  
  201.  
  202. ^Lask^
  203.    
  204. 4.  ^B^Ask^N^:  women want to be asked about their
  205.     feelings, their day, etc., and tend to ask
  206.     others about theirs.  ^B^Don't ask^N^:  men tend not
  207.     to want to be asked thinking that to talk 
  208.     bout a problem is to reveal a weakness, will
  209.     ask for advice only if they "really" need it
  210.     and will then go to an expert in the field. 
  211.     When given unsolicited advice they think they
  212.     are being put-down, considered incompetent. 
  213.     When discussing someone's problems, they tend
  214.     to minimize in order to make the other feel
  215.     better, compare "war stories", which often
  216.     results in women feeling that they are not
  217.     being listened to or that their feelings don't
  218.     count.
  219.  
  220. ^1^^N^^18-17^^B^NEXT^
  221. ^22-17^ ^:rap="FF80818181818181F94929180F-FF0155555555555555555501FF"^
  222.  
  223. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^ 
  224. ^48-17^ ^:women="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  225. ^eop^
  226.  
  227.  
  228. ^Lrap^
  229.    
  230. 5.  ^B^Rapport talk^N^:  women tend to talk in order
  231.     to relate, interact, etc.  What is being said
  232.     isn't always as important as the interaction
  233.     itself.  ^B^Report talk^N^:  men tend to have the
  234.     view that the purpose of communication
  235.     is to convey information, not to relate.  Thus
  236.     they often have nothing to say.  Women may be
  237.     frustrated by this lack of interaction, where
  238.     men may be irritated by the seemingly
  239.     'pointless' talk.
  240.  
  241. ^1^^N^^18-17^^B^NEXT^
  242. ^22-17^ ^:purs="FF80818181818181F94929180F-FF0155555555555555555501FF"^
  243.  
  244. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^
  245. ^48-17^ ^:women="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  246. ^eop^
  247.  
  248.  
  249. ^Lpurs^
  250.    
  251. ^B^Purse vs. Wallet^N^:  women tend to carry a purse
  252. containing a little bit of everything, if they
  253. don't need it someone else might; men tend to
  254. carry a wallet containing only the bare 
  255. necessities.
  256.    
  257.      Women tend to view all the areas of their
  258. life as swirled together, connected, each
  259. affecting the other.  
  260.    
  261.      Men tend to view each thing as separate,
  262. one thing does not necessarily affect the
  263. other.  
  264.  
  265. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^ 
  266. ^48-17^ ^:women="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  267. ^eop^
  268.  
  269.  
  270.  
  271.  
  272.  
  273. ^Ltech^
  274.    
  275.    ^1^^B^    Techniques for Improved
  276.           Communication      ^N^
  277.    
  278.    
  279. 1.  ^B^^:imes=I Messages:^^N^ non-threatening,
  280.     clear communication at levels 3,4, & 5. 
  281.    
  282. 2.  ^B^^:act=Active Listening:^^N^  "Ordering at the
  283.     drive-through window."
  284.  
  285. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^ 
  286. ^48-17^ ^:TOP="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  287. ^eop^
  288.  
  289. ^Limes^
  290.    
  291.                ^B^"I" Messages^N^ 
  292.   
  293.      Clearer communication by letting the other 
  294. person know:  
  295.    
  296. 1) How his or her behavior makes you feel, and
  297.   
  298. 2) That you trust him or her to respect your
  299.      needs by modifying his or her behavior 
  300.      appropriately.  
  301.   
  302. The ^B^"I" message^N^ has five parts:
  303.  
  304. ^1^^N^^18-17^^B^MORE^
  305. ^22-17^ ^:behav="FF80818181818181F94929180F-FF0155555555555555555501FF"^
  306.  
  307.  
  308. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^ 
  309. ^48-17^ ^:tech="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  310. ^eop^
  311.  
  312. ^Lbehav^
  313.    
  314. 1.  ^B^Behavior^N^-- This is a non-blaming
  315.     description of what is unacceptable to you. 
  316.     Put the focus on "I".  Example:  "When I have
  317.     to keep dinner heating in the oven..."
  318.    
  319. 2.  ^B^Effect^N^--  A concrete consequence of the
  320.     above behavior strengthens the message: 
  321.     "...dinner becomes dry and is ruined."
  322.    
  323. 3.  ^B^Meaning^N^--  An accurate description of what
  324.     it means to you:  "I begin to think I am being
  325.     taken for granted,"
  326.    
  327. 4.  ^B^Feelings^N^--  An accurate description of the
  328.     feelings generated by the behavior:   "and I 
  329.     feel angry." 
  330.  
  331. ^1^^N^^18-17^^B^MORE^
  332. ^22-17^ ^:form="FF80818181818181F94929180F-FF0155555555555555555501FF"^
  333.  
  334. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^ 
  335. ^48-17^ ^:tech="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  336. ^eop^
  337.  
  338. ^Lform^
  339.    
  340. 5.  ^B^Request^N^--  A specific and clear expression
  341.     of what you want the person to do to change 
  342.     he situation and/or to do next time:  "I would
  343.     like an appology and for you to call the next
  344.     time you are going to be late."
  345.    
  346. An example of the format to practice:  
  347.   
  348.      "When ..." (describe the behavior as
  349.                     specifically as possible)
  350.    
  351.      "Then... " (describe the consequence of
  352.                     the behavior)
  353.    
  354.  
  355. ^1^^N^^18-17^^B^MORE^ 
  356. ^22-17^ ^:which="FF80818181818181F94929180F-FF0155555555555555555501FF"^
  357.  
  358. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^ 
  359. ^48-17^ ^:tech="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  360. ^eop^
  361.  
  362.  
  363.  
  364. ^Lwhich^
  365.  
  366.      "Which to me means that..." (describe
  367. your interpretation of the behavior and
  368. consequence as it relates to you)
  369.    
  370.      "And I feel..." (describe how you feel 
  371. in response to the above)
  372.    
  373.      "What I would like is for you to..."
  374. (describe what you want the person to do next
  375. time, or to do now to rectify the situation)
  376.    
  377. ^1^^N^^18-17^^B^MORE^ 
  378. ^22-17^ ^:why="FF80818181818181F94929180F-FF0155555555555555555501FF"^
  379.  
  380. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^ 
  381. ^48-17^ ^:tech="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  382. ^eop^
  383.  
  384. ^Lwhy^
  385.  
  386.      Why are ^B^"I" messages^N^ so effective?
  387. Because:  they are non-threatening, as opposed
  388. to "you" messages which put the other person 
  389. on the defensive as in "You make me mad, why
  390. are you so late?" ;  they help the sender move
  391. from an external focus to an internal one; 
  392. they tell the receiver exactly what your
  393. perception of the problem is, thus allowing
  394. him or her to identify any differences in
  395. interpretation of the situation such as those
  396. resulting from the different thinking styles
  397. of men and women.
  398.  
  399. ^1^^N^^18-17^^B^NEXT^
  400. ^22-17^ ^:act="FF80818181818181F94929180F-FF0155555555555555555501FF"^
  401.  
  402.  
  403.  
  404. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^
  405. ^48-17^ ^:tech="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  406. ^eop^
  407.  
  408. ^Lact^
  409.     
  410.             ^B^Active Listening^N^  
  411.     
  412.      Have you ever ordered fast food at the
  413. drive-through window and gotten the wrong
  414. stuff?  Isn't this frustrating?  To avoid this
  415. miscommunication, most drive-through places
  416. have their employees repeat the order back
  417. until they are sure they have understood what
  418. the person wants. 
  419.  
  420. ^1^^N^^18-17^^B^MORE^
  421. ^22-17^ ^:this="FF80818181818181F94929180F-FF0155555555555555555501FF"^
  422.  
  423. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^ 
  424. ^48-17^ ^:tech="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  425. ^eop^
  426.  
  427. ^Lthis^
  428.      
  429.      This is what is referred to as "^B^Active
  430. Listening^N^," which can (and should) be used in
  431. all relationships in order to improve
  432. communication.  By repeating what you
  433. understand the other person to have said, he 
  434. or she can either say "yes, you got it" or
  435. "no, that's not what I meant" and either 
  436. repeat it or rephrase it until it is
  437. understood.  This is important in all
  438. relationships, but especially in communication
  439. between men and women as we think and 
  440. interpret things differently.
  441.  
  442. ^1^^N^^B^^44-17^^B^BACK^ 
  443. ^48-17^ ^:tech="FF808182848993A589818181FF-FF0181412191C9A591818181FF"^
  444. ^eop^